融云（找到“每个App都有沟通的需求”的细分市场）

近日，国内著名App驾考宝典和融云达成合作，为应用增加IM功能，实现亿级用户之间聊天。消息一出，IM（即时通讯）领域的大佬，同时也是个上线不到两岁的新生力量，再次引发了行业的关注。

对业内人士而言，即时通讯应用是一个巨大的市场，微信、YY、陌陌的对工作生活产生的巨大影响让人们看到即时通讯的巨大能量，一时间，人人都想当即时通讯领域的统治者，这场持久战最后的胜者是谁，大家都说不清楚。

不过在这场IM的混战中，有的公司却另辟蹊径，短时间内成为了IM细分领域的无冕之王，它就是融云。一年多前，融云的联合创始人杨攀看到了这样一种趋势——“每一个App都有沟通的需求，可是通信技术却不是谁都可以攻克的”，于是，融云开始提供IM即时通讯PaaS开发云服务，让开发者可以直接在自己的APP应用中快速集成多种即时通讯功能。

今年年初，艾瑞咨询发布的一份行业数据显示，融云在同时服务用户数这一关键指标上，以绝对优势稳居榜首，并超出其它厂商数据总和。截至2月份，已经累计服务包括土豆、秒拍、优信二手车、驾考宝典、豆果美食在内的8万款APP，日活跃用户量超过2000万，日消息量超过12亿条。融云在IM云服务领域终得加冕桂冠。

本期OSC大咖说专访融云即时通讯云 CTO 杨攀，听他讲述矢志做IM云服务行业老大的创业经历，以及如何锻造一支黄金技术团队。

一、 从0到1：起步拼时间，产品并非成功的决定要素

Q：请您简要介绍一下您的从业经历？

A：我个人很早就开始写程序了，初中的时候就开始写代码。02年毕业之后的第一份工作就是做Coding。十多年的从业经历一直都在和IM、社交打交道。曾参与微软MSN业务的开发和管理工作，负责过时光网架构升级和改造工作。2008年加入神州泰岳飞信团队后，先后负责了飞信社交平台、飞信开放平台、飞信即时通讯平台业务的管理工作和研发管理工作。

Q：什么契机让您和您的团队创业做融云？

A：创业的想法12年就有了。 而整个团队最擅长的就是社交和通讯， 。到了 2013年底，云计算的概念就开始火起来，各种第三方服务也就特别多了，我觉得把通讯做成服务提供给大家，还是很有市场的。

因为那个阶段，在中国大规模即时通讯平台的比较少，比如微信、陌陌、QQ、旺旺、飞信等，只有这些团队里的人才懂如何做好IM（即时通讯），正所谓会者不难难者不会，不接触就不知道如何做。可是产品、老板都会提IM相关的需求，做不出来怎么办？找外包公司价格太高，公司组建专门的团队也会花大量人力、时间的成本……技术的壁垒压抑了产品的需求，所以市场的刚需还是很大的。

Q：目前很多APP都会使用融云的产品，那么当年产品刚推出的时候市场接受程度如何呢？

A：推出融云半年后就被市场接受了，但基本是小APP使用，大概花了至少一年时间， 中型有体量、知名度的APP愿意尝试。

Q：您认为在最开始的时候阻碍用户尝试的原因是？

A：这个原因比较复杂，首先产品方面，一般的产品经理不了解IM的使用，不知道应该如何在产品里集成IM。先要告诉客户产品的解决方案，然后再讨论技术问题。
另外技术方面，大公司是观望的状态，平台是否有足够的使用人数、规模体量如何，客户对服务商的技术能力需要一个建立信任的过程。
还有一点，许多第三方产品对APP都是附加或支撑功能，例如推送、统计分析、分享、存储等，可替换性很强，但IM是你产品的业务，走的是内部的数据，换掉它非常难，所以在选择即时通讯平台时客户都很慎重，因为替换成本非常高。

Q：既然IM会承载的是客户的部分核心数据，对于数据安全行的保障我们是怎么处理的呢？

A：首先平台在数据安全上也是竭尽所能的作保障工作，其次对客户要有足够的说明，比如用到哪些安全措施，以及安全服务的策略。通常情况下，客户还是能够理解的。因为大部分客户更看重的第三方服务是“快”——节省时间、节省资源。
比如说对于创业客户，他们的核心要素是商业模式和运营，怎样做市场、渠道、特殊资源、业务运营，产品并不是决定成功的核心要素；另外大家拼的是时间，最快的时间最好的执行力去实现，这时选择第三方服务就可以帮助到大家。原来自己的团队要做出产品可能需要1年的时间，现在第三方服务可能2、3个月，各家搭建产品就出来了，研发人员就研发核心业务就可以，其他基础设施都不需要。
就拿我们公司而言，我们将云服务提供给其他公司，但公司本身也在大量使用第三方服务，我们的存储用的是七牛，主机用的是其他云厂商，我们的代码在开源中国的Git@OSC也有托管，当然还有其他服务也建立在第三方的基础上。

Q：就现在的创业环境来讲，您刚才提到的优势很独特。很多人认为技术牛，产品好是创业成功的因素，而您从渠道、能力、资源层面，来决定创业成功与否，我理解您的意思是，产品本身存在是必然性，怎样在大市场中找到自己的角色，才是互联网中比较重要的？

A:是的，依靠产品功能、交互体验等是不能与竞品拉开差距，拉开差距的是渠道、市场、资本等方面的运作能力。
我很早就有这样的意识，入行时自学了大量产品、项目管理的知识……在我看来，这些内容如果不能学会，自己是无法做出好产品。任何优秀的技术人员都是有产品、业务思维的，这样才能做技术架构层面的工作。

二、关于团队管理：全线负责的CTO带领的业内黄金战队

Q：您在飞信时就开始项目及团队管理，现在在融云担任CTO，您的工作职责主要是哪些方面呢？

A：目前在融云， 产品、研发、测试、客服、技术支持部门都是我管理的范围。
我们是为开发者服务公司，公司的产品就是技术产品；所以技术支持与客服，是我们公司非常重视的模块，老板对融云的定位是50%技术，50%服务。
客服一天接受到用户的很多问题，根据客户提出的问题，文档一天可以更新4、5次，从这些问题中发现产品设计不足，功能缺失，甚至文档描述不清等问题，尽量当天就给到解决方案 ，内部这种处理问题的效率是非常高的。

Q：对于不同部门整体的团队管理，其中的协调、管理，包括对执行力的监控这些事情是非常难做到的，在整个环节中对您感受最深，支撑您管理好团队的核心因素是？

A：现在体会有两点，第一是找对人，每一条线上都有非常值得信赖的负责人，合伙人、核心员工，都很具有责任感，也很专业；
第二，作为管理者，就是要想清楚我们该做什么，这是最核心的事情，当前做什么事情对公司最有价值，是要做大量这样的决策。现在我们的行业每天获取信息量非常大，每天会面临很多的抉择，如此复杂的信息来源想清楚要做什么事情，这方面事情是没有其他人能代替自己思考的。

Q：很多互联网公司现在找人也非常困难，贵公司有招人难的问题吗？
A：在发展过程中一定会面临过招人难的问题，现在团队的核心人员几乎是原来自己最优秀的下属，移动端负责人是来自三星研究院，飞信+三星研究院两个团队构成了核心团队，算上行业内的黄金团队，以他们为核心再去扩招团队。
但是从15年下半年开始，公司招聘的主要形式是内部推荐，内推效果不好说明公司有问题，现有员工如果不愿意推荐朋友来自己的公司，说明公司现在也不太理想；
2016年融云通过内推，在年初入职了一批很优秀的同事 。融云2016年以来整个产品研发团队非常稳定，这是非常不可思议的，因为大家认为公司做的事情对整个产业特别有意义，有个人的价值实现；
我建议在创业初期时，公司要招自己认识的人，因为在这个阶段最重要的是团队凝聚力与执行力，认识的人不用花费时间破冰，彼此有信任，互相补位与理解，没有其他内耗很重要，这点也是融云在执行力比较强的原因。

三、开源软件的使用情况

融云的开源项目汇总：http://www.rongcloud.cn/docs/open_source.html

GitHub 地址：https://github.com/rongcloud 和 https://github.com/sealtalk

OSChina Git 地址：https://git.oschina.net/rongcloud

融云提供了开源的 Web IM SDK、Cordova SDK，并使用融云 SDK 开发了一个开源的 IM 软件，完整涵盖了 iOS、Android、Mac、PC、Web 平台。

四、寄语众包：

Q：您对众包的现状及外来的发展有何看法？

A：我认为众包最大挑战在于标准化，所有东西都可能需要标准化，需求、验收的标准化，商业模式、报价、如何衡量成本，而这些事情应该是平台所做的事情，开发者自己在这方面花的心思会比较少，但是做平台是一定需要考虑这些问题的。另外做平台要考虑可复制性的商业速度，不标准化就无法复制。
最近读过一篇文章，国内的小团队，接外包活的，只接能够做标准化的客户，客户的需求和验收都是标准化的，虽然难找，但找到后就会比较稳定，收益也好，这也是很好的启发
第二是，经济的价值链，能出高报酬的在一线城市发布需求，接活的在研发成本低的三四线城市，从互联网+的出发，可以上升到政治经济层面的意义，通过互联网打通了不同城市之间的经济往来，实现了东部扶持西部，这也是共享经济，应该大力提倡。