一、引导用户走申请苹果的退款

1、告知用户新版本可以使用支付宝、微信支付，更划算

2、苹果可申请90天以内的退款，一般情况申请后48小时内就有反馈。

参考链接 https://jingyan.baidu.com/article/e4d08ffd4f74cd0fd2f60dae.html

二、用户坚持补偿虚拟产品

1、如果是今天的交易，让用户等待一天，有可能苹果内购有延迟的情况，或者尝试关闭APP重新进入购买页面查看是否有无效果。

第二天系统还未补偿虚拟产品，再联系客服

2、如果是非今天的交易，让用户发送发票邮件到客服的固定邮箱

2.1 先让用户找到自己对应的购买记录

具体办法参考链接 https://zhidao.baidu.com/question/1579058188175124420.html

2.2 发票和系统充值记录对比

让用户把 有疑问订单的 那天的 相关我们APP的 购买发票都发到客服的固定邮箱

邮件类似这样的

客服根据 那天的 用户的 购买记录 和 系统的 那天的 充值记录比较，有缺少的话，补上相应的虚拟产品

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