以O2O为核心的ERP思考
O2O已经火了一阵子了,很多人都在说O2O,各行各业都想和O2O有所结合,都认为这里面将会有巨大的商机。
在互联网发展到移动互联网的时代,我们的生活的很多方面已经被改变了,很多事情都已经可以在移动端完成。移动端的优势被用在各种场合,优雅的解决了很多问题,如打车软件,移动支付,团购等等。
这其中涌现了非常多的创业点子,大家想出各种方法把传统的业务和移动设备结合。很多不错的主意因为定位非常准确并且操作得当,已经得到消费者的认可快速普及起来。接下来相信还会不断有新的创意涌现出来,谁会成为下一个热点,非常让人期待。
在我所从事的ERP软件行业,目前众多厂商也在布局O2O。但因为ERP软件的复杂性,及其社交属性不明显,和O2O融合不是那么容易。很多厂商在做的只是实现了线上和线下数据的互通,可以支持移动支付,可以分享购物体验,可以在移动端查询使用积分等和O2O擦边的功能。核心的内容还是臃肿复杂的ERP逻辑。
对于O2O来说,客户是其中最关键的角色,每一环节都需要考虑如何让客户能参与进来。客户成为了系统的核心,这导致原有的EPR系统处理逻辑对此不适应,在原有系统上实现O2O非常困难。对于此问题,我的观点是抛弃旧模式的ERP,重建以O2O为核心的ERP,并且可以同时将新模式的ERP系统平台化。
假设这样一个场景:客户到店内消费,手持移动设备扫描每个产品的二维码,在手机上可以看到该产品的各项细节信息,查看评价,满意则加入购物车。 最后结账时,将手机中的订单提交付款。 至于提货,可选择多种模式提货,直接取货架上的商品(收银员验单),或稍后自提 或 送货上门。
客户提交订单后,相关数据在商家的系统中便存在了,用户信息,商品信息,支付信息,购买行为习惯数据等都一应俱全。客户在使用商品后,对商品的评价反馈,商家也能看到并可以进行双向交流,及时解答客户疑惑,提升商家服务质量提升客户满意度。
这些都应该不需要客户额外安装商家自己的APP,在一个统一的系统中即可完成。这也就意味着,这些商品信息全部都在线上可以访问,客户如果不在店中也可以在移动设备上查询到这些商品信息,下单购买。或则随意浏览欣赏新上市和热卖的商品信息,对商品进行评价咨询。在此基础上,可以衍生出更多的玩法,形成商家和客户的有效互动。
目前这还只是一个设想,其中存在几个难点,还在思考中,欢迎对此有兴趣一起来探讨。 我的微信号+QQ号:234563
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