CRM的划分

      CRM提供完整的客户生命周期管理解决方案，帮助您管理各项与客户有关的事件，包括市场、销售以及客户支持等方面，优化事件处理流程，从而赢得更多客户，并提高客户满意度。

 

按企业经营类型划分

•以产品推广为主的贸易性企业，如制药保健、食品饮料、家电、服装鞋帽、医疗设备、办公设备等；

•以客户定制项目为主的服务型企业，如事务所、广告设计、IT服务、工程项目服务商等；

•以批发零售为主的销售型企业，如商场超市、经销商等；

•以提供有偿服务为主、会员制的服务型企业，如餐饮娱乐场所、美容健身、房屋中介等。

 

按解决经营问题划分

•与客户建立持续长久的友好关系是不是关系到未来3～5年内企业能否生存的关键？

•为什么一些现有顾客会离开我们，到竞争对手那里去下新的定单？

•每增加一个新客户我们的成本是多少？怎样才可以降低这种成本？

•销售成功率是否已到达了瓶颈，如何突破？

•我们还能够如何提高顾客的满意度？

•客户资料便于管理和查阅吗？