vos语音业务规范操作承诺函

语音业务规范操作承诺函

*****网络科技有限公司：
我司开通固话2000线，话务价格为0.045元/分钟（仅拨打中国移动网内电话）。为防止投诉、网外电话、欠费等语音话务风险，我司承诺如下：在业务上遵严格的外呼规范管理，营销的商品厂家营业执照及相关资质均有备案，商品、服务的厂家授权及相关协议齐全，同时呼叫中心的外呼脚本均经严格审核确认后，方开展业务营销，故营销中的产品的真实性及外呼管理方面无违规情况产生。所有经 IMS 线路的营销录音保留不低于 6个月，可随时抽查。
1、若出现违反国家信息安全规定的及骚扰电话举报，可无条件关停相应业务;
2、技术上由运营商提供的 IP-PBX 设备上对移动网内号段进行白名单设置，禁止拨打他网运营商电话；
3、为避免欠费，承诺提前预缴月保底话费；
4、安排呼入客服坐席，呼入语音满足中国移动的相关客服标准；
5、所有线路均采用人工外呼，严禁“自动语音群呼”；
6、外呼脚本中营销单位和产品、服务必须真实、有效、合格。外呼脚本严格审核，并逐一核对所有齐全的资质和证语音数据服务协议附件 2 合同编号： XSDL-20171109-012 / 2明材料的真实性；
7、实时抽检监听外呼语音，发现外呼内容与经审核的外呼脚本不一致的、或客服态度恶劣的，立即关停并上报杭州移动。
8、如有投诉产生，2 个小时内提取录音并配合杭州移动核实情况，如经核实，我司业务存在严重违规的，可立即关停并停止合作。

有限公司
（单位公章）

2016年1月15日

注：业务运营前通过邮件先提供营业执照、呼叫中心ICP 证等相关资质、商品或服务的厂家授权或协议，以及外呼脚本，经******网络科技审核确认后，方可开展外呼营销。