基于CRM跟进(活动)记录中关键字识别的客户跟进加权值的成单概率算法
1.提取销售人员的跟进记录,分析其中的骂人文字(负面情绪),将有负面情绪的客户的跟进排期,进行降权(权重)操作。重点跟进加权值较高的客户。
执行办法:
- 将销售与客户沟通的语音:电话,微信,QQ,通过调用微信的语音转文字接口,转化为文字。
- 将销售与客户沟通的图片,通过百度的OCR接口,转化为文字。
- 分析上述及顾问留存的其他文字,按照骂人的常用关键字,提取负面跟进记录的客户。
2.分析金牌销售人员的跟进记录,提取其中的正面情绪。负面情绪较多的销售打较低的分。
执行办法:
- 将优秀销售的沟通办法,作为棒球卡打分机制,作为团队手册,分享给其他成员。
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