对微软Microsoft Dynamics CRM 的认识

MS CRM的认识

技术层面：

MS CRM使用了当前最为流行的Web Service作为数据交互的手段，这给我们的二次开发和系统级的集成带来了无可比拟的方便性、易用性。我们不用关心如何去访问CRM数据库，只需要关心我们要访问CRM中的哪一个对象，要访问哪些数据，具体的访问方式MS已经帮我们封装成了具有跨平台跨语言优势的Web Service。这无疑增强了MS CRM的生命力和竞争力。

MSCRM我认为不能简单认为其是一个直接具有市场价值的产品，在没有进行良好的包装之前我们直接将其推向终端客户市场具有很大的难度，因为用户无法接受购买一个类似半成品的商品。

我个人认为MS是有意这样做的，这样做使MS的利益得到了保障。因为MS不会去花那么多精力去核终端客户沟通，获取他们具体的详细的需求，这样做的话会耗费大量人力、物力，而且可能会陷入无止境的需求确认环节，这将会浪费大量的时间，这不是MS希望看到的。况且MS的相当一部分Partner愿意替MS去做这些事情。因为这些Partner中有相当一部分具有丰富的行业经验，他们或许在其他平台上在某些行业已经取得了相当的成功，积累了相当多的资源，因此他们做这些事情会比MS更快、更有效，因为他们一直以来就是面对的终端客户。

MS CRM我们可以认为它是一个服务平台，他为我们定义了业务对象、业务对象之间的关系、对业务对象访问权限的控制，这些无疑是一个成功的企业级应用系统所必需的基础，MS CRM是一个高度抽象化的平台，它提供了基本的CRM系统应该具有的几个重要对象，如销售、市场、服务，而这些对象的具体业务关系，对象中子对象的逻辑关系、业务关系并不是MS CRM所关注的，它关注的是一个CRM所必需的基本要素。

因为MS CRM提供了高度的可集成性和方便易用的二次开发接口，作为MS CRM产品的终端用户供应商可以根据用户的具体需求在MS CRM这个平台上开发出具有丰富业务功能的“CRM产品”。这是MS希望看到的，也是最终用户所需要的一种方式。因为MS CRM平台应该是企业CRM解决方案中相对比较成熟的模型，在这一模型上可以开发出具有CRM核心业务功能的应用。

业务层面：

我所认识的CRM的核心理念

以客户关系为中心

任何企业生存的关键就是是否“赚钱”，是否赚钱完全取决于企业是否有稳定的客户群，即企业生产的商品是否有人要。而CRM的最核心的理念就是以客户服务为中心，为导向，为企业的销售和市场行为提供帮助。为了与客户建立长久的合作企业需要花费大量的时间、金钱。CRM为客户资源的挖掘和维护提供了一定的帮助，当然如果我们能够得到详尽的业务需求，再加上行业专家提供的在行业内行之有效的客户管理方法，我们能够做出的产品就不仅仅是对企业有所帮助了，而会对他的客户资源管理提供强有力的支持，这我想应该是我们努力的方向吧。

为销售提供可用资源和保障

销售过程是一个企业的生存之道，销售业绩的好与坏直接关系到企业的生死存亡，如何才能建立起有效的销售方法，如何才能使企业现有的资源最大范围的被销售所用，而成为销售过程的强有力保障这是企业关心的另外一个重心。MS CRM已经初步具备销售资源调配，共享的这一概念，如果我们能够再根据具体销售过程中的操作方式加以强化，那么这方面MS CRM的功能将会变得很强大。同样销售过程分为几个阶段，主要我们分成订单前和订单后的管理，这些也都在MS CRM中有所体现，当然其功能是相当有限的，如果我们有很是的需求同样也可以使这部分功能非常强大，这就是MS的目标所在。为客户提供最大自由度的选择，你可以根据自己的侧重点在MS CRM平台上做出符合实际需要的最强大的功能。

为售后服务提供管理

售后服务往往决定了客户对企业的印象，为了建立长久的合作关系，企业都愿意在这方面付出很多精力和财力，但是如果不能建立起一套完整的服务体系那么企业的售后服务将会非常忙乱而且让客户感到非常失望。MS CRM平台提供了售后服务的管理，当然其功能也是非常有限，但是在这个平台上我们可以制作出功能强大的售后服务管理功能。

为资源提供调配、计划

如何使企业的资源得到最大程度的利用，尽量的减少资源的浪费，以降低成本这是很多企业在思考的问题。如同ERP中的MRP一样，在CRM中我们也可以对资源做出统筹管理，根据现有的人力、物力安排出最合理的使用方案，这方面的理念和功能MS CRM也有所体现，当然如果需要，我们可以使其更加完美。

为市场提供分析

企业的一系列市场行为，如市场活动、广告等都是为了帮助企业增加知名度，或者是为了让客户了解企业，了解企业的产品，MS CRM平台在这方面也提供了相应的功能，当然我们也可以在此基础上建立起更为强大、丰富的功能。具体是看用户需求或行业需求。

为企业行为提供决策支持

这是CRM系统的重点。企业为什么要建立CRM应用？最直白的原因就是为了多赚钱，所以我们的出发点应该是企业的终极目标-帮助他赚钱。怎样帮助企业赚钱呢？企业赚钱与否与很多原因相关，如市场、销售、企业管理水平、员工素质等等条件，而我们要做的就是在CRM所提供的范围内为企业提供更多的信息，使企业能够根据实际数据对自己的销售、市场行为做出指导，帮助决策。如果我们能够做到这一点，那么这个CRM无疑将会是非常成功的。如何对根据数据对企业进行指导，针对不同行业或是企业都有不同的标准，不同的模型，具体如何建立标准或模型需要参考用户意见或是行业专家的建议。