Salesforce练习Case

以下几个SFDC的Case基本覆盖了Force.com平台的一些基本操作流程，大家可以自己动手练习一下

Case 1:

在某公司的业务流程中，有零售店和销售人员两类信息，销售人员是指在零售店中工作的人员。

其中：

零售店需要显示一下基本信息：店名，门店销售类型(玩具，办公用品，日用品，电子产品)，销售人员人数（实时更新字段），销售总额（通过其下面的每个销售人员业绩汇总出来），是否为旗舰店（销售总额多余100万，自动更新字段）

销售人员需要显示如下信息：员工姓名，员工编号（需要自动生成），所属门店（实时更新），个人销售额。

请通过上面的描述，创建相关信息，具体名称可以随便定义。

可以搜索的字段（店名/门店类型/是否旗舰店/员工姓名/编号） 店名需要支持模糊查询。

通过制定条件，搜索出所有的相关员工（不是门店）： 比如，我搜索日用品门店，那么就要把所有日用品门店下面的员工显示出来。  以上条件可以并列查询。

使用报表显示： 报表1：销售排名情况。 报表2： 总销售额的变化情况。

在页面上添加reset按钮，一键重置搜索的选项。

修改页面属性，将salesforce的tab和sidebar加进来。

在每个门店，有一个店长，为salesforce用户，一个店长可以管多家店。现在要做到，每个门店的店长，只能搜索到自己管理的门店下的员工信息（此部分设计salesforce的权限管理）。

完成test class，覆盖率要求90%以上

Case 2:

某DVD 租赁公司有如下需求

1. 登记影碟信息，明细，类别，价格和库存。

2. 在系统中登记会员的级别和折扣

3. 当会员租赁影碟时生成订单，订单中包括租赁影碟的项目和折扣后总金额，并根据总金额增加会员积分。

4. 会员积分达到某个级别时自动变更（Triger）会员的级别并发送Email 通知会员变更。

5. 当会员归还影碟时，正常流程退还押金并调整库存。但是发生影碟损坏或者丢失，需要根据会员的级别进行特殊处理。例如钻石会员可以直接免赔付，但是钻石以下的会员需要门店经理的批准才可以免赔付（审批流程）。

6. 生成月度和季度报表，报表1：显示各个级别的会员的消费情况 报表2：显示不同影碟类型的出租数量和比率。

Case 3:

某公司对CRM系统有如下需求

1. 客服接通电话，可以根据客户的电话号码及时查询客户的信息。一个自定义的查询页面，输入电话号码查询客户信息。（注：同一客户可能有多个联系电话。需要同时查询多个电话）

2. 客服登记客户投诉，登记投诉的产品类别，标题，投诉的内容，并由前台根据客户级别（大客户，普通客户）以及投诉的内容决定处理级别（普通，紧急，非常紧急）。

3. 监视处理进度，如果一个非常紧急的的投诉在1小时内还没有处理则自动发email通知客服经理。

4. 追踪客户投诉，客服可以打电话回访处理完毕的用户，并登记回访意见和客户满意度。

5. 生成周报和监视器， 报表：显示各个处理级别的投诉数量和明细以及处理结果。 监视器：实时显示当前待处理的投诉数量和明细。

Case 4:

某公司需要一个报销程序，需求如下：

1.包含，报销大类：

1.交通费（报销小类：飞机，火车，出租车），

2.住宿费（酒店，租房）

3.快递费（顺丰，申通）

2.费用发生时间（不能早于当前时间）

3.费用发生人员

4.费用支付主体（公司，个人）

5.备注

6.下级不能查看上级的报销数据。

7.费用审批，1级总经理，2级财务。审批过程中和审批通过的数据不能修改

8.报表， 需要根据部门，年月，费用类别汇总报销金额。