Java生鲜电商平台-商城优惠券设计要点复盘与总结

Java生鲜电商平台-商城优惠券设计要点复盘与总结

Java生鲜电商平台本文将从优惠券设计用户端，需求端，业务流程全方案解析优惠券设计方案

为什么要设计优惠券

设计优惠券的核心：拉新和促活

新产品上线，让用户进入自己的产品页面（app，公众号，小程序，官网等）能够多停留一会，以便产生交易行为。用户具有贪便宜心理，有了优惠券，新用户老用户出于便宜心理，或者有时候并不是一定的占到了便宜，而是占到便宜的感觉，这也就是心理学和经济学两个范畴。---扯远了，好像没有那么高大上。说方案就对了。

用户群体是谁

在设计优惠券方案之前，先要明白使用优惠券的用户是谁，发放优惠券的用户又是谁？这是在设计问题之前需要重点研究的，比如商品是家电，那么他的用户群体一般是成年人，而且具有独立经济能力，逛商城的时间有两个时间段，一个是上班时间，利用上班时间偷逛商城，另一个是休息时间，比较充裕的时间。要是在细分，家电又分为比较贵的和普通的。这里为什么要分这么细呢，想想，如果是购买比较贵的家电，首先不差钱，优惠券在设计上其到的作用是让用户占到了便宜的感觉，反而对“便宜货”无感。

为什么要对用户群体这么细的分析呢，这有助于优惠券的方案设计，也是根本。

优惠券设计要点解析

优惠券的使用方案有很多种，每一种的方案所属的规则不同，玩法也不同。但是无论设计哪一种优惠券，都要遵循一定的规则

1 优惠券面额，即多少钱设定，是否设定优惠券的面额范围，例如0--1000元，作为买家卖家可能不需要考虑这个问题，但是作为产品，需要约束，否则后期如果出现负的优惠券，岂不是出问题了；

2 优惠券的使用期限：为什么优惠券要有使用期限呢，从全局考虑，例如优惠券面额10元，商品是30元，如果只有商品降价，处于成本考虑，面额10元的优惠券是否不能使用了。没有期限约束，甚至会出现优惠券价格大于商品价格。再从长远考虑，人民币贬值啊，总不能过了一两年，还可以使用优惠券。注意这里期限作为卖家端发放优惠券时间，有发放时间和有效时间。两者是不同的，优惠券可以提前发放。例如双十一活动，在10月份就可以领取优惠券了，要在双十一当天才可以使用；

这里要补充说明，如果已经超过了优惠券的领取时间，是不能领取优惠券的，如果超过了优惠券的有效时间并没有使用，就不能使用优惠券了。即逾期作废；

3 优惠券使用后，如果出现退款，如何处理，例如用户购买商品30元，使用优惠券10元，此时用户退款（不考虑邮费情况），此时给用户退款20元还是30元呢？如果给用户退款30元，对于卖家来说，东西没卖出去，还要倒贴10元；

4 优惠券数量，即发放的优惠券，是否有数量约束，对于同一个用户（判断同一个用户的条件：比如同一个手机号，同一设备，同一账号）领取优惠券次数，只能领取一次，还是可以多次。多次的次数，上限条件；如果没有约束次数，对于同一个用户不断领取，引发是否可以叠加使用；

5 优惠券是否可以拆分使用，例如我领取了一张10元的优惠券，在A商品使用优惠券5元，b商品适用优惠券5元。这里为什么要这么分析优惠券拆分使用？

第一种情况，优惠券面额较大，如果是作为无门槛优惠券，存在优惠券价格超过商品价格，在商城中确实很少出现这种情况，但是在支付宝小编确实有用到过，通过参与一定的活动，支付宝给您发放了50元的优惠券，或者说给你发方式50元的现金抵用券，可以作为多次拆分使用。例如第一次使用40元，第二次使用20元，超过的10元通过现金支付；

第二种情况，出于商城考虑，因为整个商品系统是自己开发，而一个商城存在多个商铺，优惠券10元，在A商铺适用5元优惠券，在B商铺使用5元优惠券。亦或是优惠券不可拆分的方案；

6 优惠券适用商品对象，由于商城后台是有对商品进行分类的，存在一级分类，二级分类，此时优惠券适用哪种分类，或是适用具体哪些商品；

7 优惠券是否可以叠加使用：由于设计了优惠券，就有不同批次的优惠券活动，对于不同批次的优惠券，是否可以叠加使用？

A 可以叠加使用，作为用户端是很喜欢优惠券可以叠加使用，这种在外卖中经常遇到，作为新用户减了xx元，满足A活动，减了xx元，此时要主要一个要点，优惠券叠加后，超过商品价格，如何处理，这就和第5点优惠券拆分的方案分析项关联了；

B 不可叠加，用户使用了活动的优惠券，别的活动的优惠券则不能使用，这时候在用户端需要较好的提示，优惠券不能叠加使用，让用户选择使用哪种活动的优惠券；

8 满减优惠券：所谓满减，蛮400减50，满减优惠券活动，应该注意的点，对于一件商品满400减呢，还是支持多件商品拼凑400减呢。两种方案各有各的用户，这里就前文提到，如果商品是家电，对于优惠券的设计，瞒住一件商品即可使用到了优惠券了，而如果是小面额商品，单件商品很难超过400元，如果不支持多件商品拼凑，那么设计满减的活动对于卖家，用户确没有多大的意义，反而遭到吐槽；

9 优惠券是否可以转赠等行为：在市面上确实没看到优惠券的转赠，因为优惠券人人可领。而且领了不能退回。这里从用户的想法确实会很奇怪，领了还可以不要吗，所以根据用户的行为，领了就是你的了，不能不要。对于卖家，如果有约束优惠券数量，可能存在较多的优惠券发放处于，没有有被真正的消费使用

10 优惠券的裂变：关于优惠券的裂变规则，是比较难的。所谓裂变，同中学所学细胞裂变一样的道理，一个变两个，两个变四个，相同的是数量，不同的是所获得优惠券的人。例如我活动一个优惠券，假如是0.1元，我（第一层级）将这个优惠券分享出去，他人（第二层级）通过我分享的链接/二维码等方式打开，依然可以获取优惠券，同时我（第一层级）也可以获取优惠券，假如有10人通过我的链接获取到了优惠券，那这时候我总共得到11个优惠券，即自己获取1一个，通过他人，自己额外赚10个。裂变的方式有多种：

a 多层级裂变:以上面的例子继续说明，他人（第二层）将自己的链接发布出去，此时第三层级的人获取到了优惠券，而这时第一层，第一层级的人都可以获得相应的优惠券，这就是多层级裂变，设计多层级裂变，要注意优惠券的基数要小，还要考虑是否有上限值，以及每一个层级，操作，作为鼻祖级（第一层，第二层）等靠前的层级优惠券获取的比例。这其实和chuanxiao的原理是一样的。慎做慎做，而且多层级生产的数量变化非常可怕。基数，比例虽然小，但是是指数型增长的。市面上有这样的app例子，有心的读者用户可以多留意下。tao宝最近在双十一期间(现在2019年10月)也推出该方案，不同的是获取喵币，而且裂变分享有次数限制，一天只能三次五次的复制他人链接，而且只有两个层级，这就明白了复制链接获取喵币次数做了上限的要求。

 

裂变多层级关系

b 单层级裂变：单层级就比较简单了，以上面的例子，只有第一层，第二层，如果第三层，只有继承第二层，即至始至终只有两层关系。

11 还有更多没有想到

枚举优惠券种类

一、无门槛优惠券

所谓无门槛优惠券，不受到商品限制，即通用红包

二 、新人优惠券

仅提供给新用户使用，非新用户则不行，这里判断新用户的条件，已经是老用户了，而优惠券是后面加上去的，这时候老用户对于优惠券来说也是“新用户”，所以判断的依据很多，可以是判断注册账号时间来判断是否是新用户。作用主要是拉新；

三 、首单优惠券

和新人优惠券有着异曲同工之处；

四 、指定用户享有优惠券

比如是vip会员，元老级用户，游戏行业的vip，资深玩家，参与内测用户等；

五、满减券

订单超过一定额度享有的优惠券。这里对于满减优惠券，一定要分析下退款的情况，如果是多件商品，退款退的是单件商品的。优惠券是如何处理的问题，例如满400减50，而用户购买了商品，400元，结果在退款了201元，应如何结算优惠券，小编有简单了解了一个tao宝应用的例子，是没有对该优惠券去做拆分的，也许是了解不够细，但是确实要梳理下该退款金额应怎么退，按比例计算，（略显复杂）即优惠券金额分摊问题。当然做到这一层，其实对优惠券已经很细致，可以先不考虑，根据实际的运营去在对这个方案去分析；

六、 折扣券

满xx元打xx折。需要注意点和满减券一样道理；

七、免单券

对于一个订单全部减免，随机方式发放，抽奖方式等；

八、免邮券

即满足一定的条件免邮费；

优惠券的玩法

1 通过系统自动发放。该方案最为简单，无需用户操作即可自动获取：这样会让用户觉得我并没有获取优惠券，怎么就有了，会有一种莫名的感觉

2 用户主动领取。点击领取优惠券

3 用户通过一定的活动，获取

3.1 例如浏览商品获取

3.2 通过分享给他人获取

3.3 通过抽奖方式获取

3.4 通过注册获取

3.5 通过完成一定的任务，比如完善基础信息等获取

3.6 秒杀等活动参与的优惠券

根据优惠券的玩法，是运营的事。产品兼顾配合好就好了

优惠券的财务与统计

优惠券的财务和统计其实两块内容，这里要说明的是，尤其是对于退款的订单，优惠券何去何从，以及用户实际支付的金额多少进行制表统计。

关于优惠券统计维度有很多：

1 设计优惠券产生的效果：预期效果和实际效果：用户活动度，新增用户数。同比环比率，页面访问率，

2 优惠券本身：领取率，使用率，用券总成交率，优惠找总金额，优惠总订单，含有优惠券的退款退单数。领取优惠券的高峰期，使用优惠券的高峰期等等指标与维度，同样需要运营部门配合，制定更好的方案去执行。不可凭空去想想所有的指标。因为所有的指标均可统计，但不一定有用。

写在最后

路漫漫其修远兮，加油，共勉。或许每一次的分析与总结都有不到位的地方，但是不断实践，学习与总结，是最好学习方式。也是进步最快的。

同时要留意发际线的高度。