Java高级项目实战02:客户关系管理系统CRM系统模块分析与介绍
本文承接上一篇:Java高级项目实战之CRM系统01:CRM系统概念和分类、企业项目开发流程
先来CRM系统结构图:
每个模块作用介绍如下:
1、营销管理
营销机会管理:针对企业中客户的质询需求所建立的信息录入功能,方便销售人员进行后续的客户需求跟踪与联系,提高企业客户购买产品的几率。
营销开发计划:开发计划是根据营销机会而来,对于企业质询的客户,对应会有相应的销售人员对于该客户进行具体的沟通交流,此时对于整个crm 系统而言,通过营销开发计划来进行相应的信息管理,提高客户的购买企业产品的可能性。
2、客户管理
客户信息管理:Crm系统中完整记录客户信息来源的数据、企业与客户交往、客户订单查询等信息录入功能,方便企业与客户进行相应的信息交流与后续合作。
客户流失管理:Crm通过一定规则机制所定义的流失客户(无效客户),通过该规则可以有效管理客户信息资源,提高营销开发效率。
3、服务管理
服务管理是针对客户而开发的功能,针对客户要求,crm提供客户相应的信息质询,反馈与投诉功能,提高企业对于客户的服务质量。
4、数据报表
Crm提供的数据报表功能能够帮助企业了解客户整体分布,了解客户开发结果整体信息,从而帮助企业整体调整客户开发计划,提高企业的在市场中的竞争力度。
5、基础数据管理
基础数据管理是crm系统用于管理系统相应基础数据而开发的对应功能,包括系统数据字典管理,crm系统登录用户数据的管理等。
6、系统管理
系统管理包括用户密码管理,提供密码修改功能与系统退出功能。
7、订单管理
订单管理提供订单信息数据的录入与查看,订单回款等操作。
8、权限管理
Crm权限管理是基于角色的一种权限控制,基于RBAC实现基于角色的权限控制,通过不同角色的用户登录该系统后展示系统不同的操作功能,从而达到对不同角色完成不同操作功能。
客户关系管理系统CRM系统模块分析与介绍就先介绍到这里,请继续关注我,下篇将会带来CRM系统数据库设计。
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