数据挖掘与CRM 现在的数据挖掘项目多数都是游击战,这边挖一挖那边挖一挖,挖到最后还是一场空,还落了个"忽悠"绰号:回想数据挖掘的一个标准流程,那只是一个数据挖掘类项目的标杆而已,那对商业问题有没有标杆可言呢? 商业问题的产生多数是源于需求,需求源于客户or消费者,换句话说多数都是在围绕"如何让上帝更上帝"展开的,所以我感觉如果数据挖掘类的项目如果能和CRM结合的话,效果会更好: CRM有什么价值? CRM的应用价值体现在以下几个方面: 1.增加新客户的同时,减少老…

互联网技术的发展,让企业越来越重视客户的感知体验,企业只有适应并接受再逐步转向智能化发展模式,才能在市场竞争中取胜不被淘汰.选择一款适宜企业自身发展的CRM系统,根据自身的具体情况随需而定,企业才能更好地为客户提供优质的产品和服务,实现智能化发展. CRM帮助企业利用数据挖掘技术有效管理和利用大数据,最大限度地挖掘客户价值.CRM系统能够将客户的所有信息,包括客户姓名.年龄.需求.个性化偏好等,统一整合集成并存储到系统平台之上,形成一个包含海量信息的客户数据库,为企业正确决策提供有力支持.CRM…

面对日益激烈的市场竞争,很多企业管理者不断通过各种途径和方式,试图寻找一个合适并行之有效的解决方案,以帮助他们解决企业管理难题,不断提高企业的业绩,获得持续的成功. 企业管理软件的出现填补了企业管理领域的空缺.从西方引入的CRM概念传至中国跨越了半个世纪的时间,作为一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,帮助企业实现高效的销售运营管理. 市场上的管理软件鱼龙混杂,那么,如何找到最合适的CRM管理软件呢?小编觉得不妨从以下三方面入手: 以简胜繁…

客户关系管理(customer relationship management,CRM)是在二战之后首先由美国IBM.道氏.通用等大型企业提出并运用的一种以有效销售为目的的市场营销思想,其理论基础就是著名的"2/8定则",即80%的利润来自20%的重点客户.CRM被普遍视为现代企业提高竞争力.在成熟市场中高效运作并获取稳定利润的法宝.企业管理离不开"客户关系管理".医院也是如此.把"客户"理念逐步引入到医院管理中,成立专门的客户服务中心,使医院的…

客户关系管理系统(Customer Relationship Management)将客户看作是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,其目的是与客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每个“接触点”上都更加接近客户.了解客户,最大限度的增加利润.CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值.潜在价值和模型价值,通过“一对一”的营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力. CRM实际上是一个概念,也是一种理念:同时,…

CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写,它是利用信息科学技术,实现市场营销.销售.服务等活动自动化,使企业能更高效地为客户提供满意.周到的服务,以提高客户满意度.忠诚度为目的的一种管理经营方式.客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术.以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础.8Manage CRM是一个先进的业务解决方案,它采用了最新的网络技术,并嵌入了企业管理最佳的实践方法.不但能满足您的期望,提供一个高品质CRM解决方案所应有的…

一.什么是数据挖掘?许多人认为数据挖掘更像是一门哲学,或数学的组成部分,而不是业务需求的实际解决方案.您可以从采用的各种定义中看出这一点,例如:“数据挖掘是对非常大型的数据进行的研究和分析,采用自动或半自动的程序,找出先前未知的.有趣的.可理解的相关性.”或者“数据挖掘是指对数据中固有的先前未知的潜在有用信息的重要提取.”这些定义都有各自的道理.尽管数据挖掘本身就是一门学科,但它的出现还不到10 年时间,其起源可追溯到二十世纪五十年代人工智能的早期发展.在此期间,模式识别和基于规则推理的发展提供…

NO.1 Data Mining 和统计分析有什么不同? 硬要去区分Data Mining和Statistics的差异其实是没有太大意义的.一般将之定义为Data Mining技术的CART.CHAID或模糊计算等等理论方法,也都是由统计学者根据统计理论所发展衍生,换另一个角度看,Data Mining有相当大的比重是由高等统计学中的多变量分析所支撑.但是为什么Data Mining的出现会引发各领域的广泛注意呢?主要原因在相较于传统统计分析而言,Data Mining有下列几项特性: 1.处理…

SPSS Modeler是业界极为著名的数据挖掘软件,其前身为SPSS Clementine.SPSS Modeler内置丰富的数据挖掘模型,以其强大的挖掘功能和友好的操作习惯,深受用户的喜爱和好评,成为众多知名企业在数据挖掘项目上的软件产品选择. 本课程以SPSS Modeler为应用软件,以数据挖掘项目生命周期为线索,以实际数据挖掘项目为例,讲解了从项目商业理解开始,到最后应用Modeler软件实现的挖掘过程. 作为数据挖掘项目的重要干系人,数据挖掘专家需要对数据挖掘项目的生命周期.整体管理…

1.引言 CRM,客户关系管理系统(Customer Relationship Management).企业用CRM技术来管理与客户之间的关系,以求提升企业成功的管理方式,其目的是协助企业管理销售循环:新客户的招徕.保留旧客户.提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的个人化的客户商谈和服务,辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售.营销以及服务上的交互. 此系统主要是以教育行业为背景,为公司开发的一套客户关系管理系统.为了扩…

一.CRM初始 CRM,客户关系管理系统(Customer Relationship Management).企业用CRM技术来管理与客户之间的关系,以求提升企业成功的管理方式,其目的是协助企业管理销售循环:新客户的招徕.保留旧客户.提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的个人化的客户商谈和服务,辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售.营销以及服务上的交互. 此系统主要是以教育行业为背景,为公司开发的一套客户关系管理系统.…

一.crm介绍 CRM,客户关系管理系统(Customer Relationship Management).企业用CRM技术来管理与客户之间的关系,以求提升企业成功的管理方式,其目的是协助企业管理销售循环:新客户的招徕.保留旧客户.提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的个人化的客户商谈和服务,辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售.营销以及服务上的交互. 此系统主要是以教育行业为背景,为公司开发的一套客户关系管理系统.…

一.CRM初始 CRM,客户关系管理系统(Customer Relationship Management).企业用CRM技术来管理与客户之间的关系,以求提升企业成功的管理方式,其目的是协助企业管理销售循环:新客户的招徕.保留旧客户.提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的个人化的客户商谈和服务,辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售.营销以及服务上的交互. 此系统主要是以教育行业为背景,为公司开发的一套客户关系管理系统.…

一.CRM初始 CRM,客户关系管理系统(Customer Relationship Management).企业用CRM技术来管理与客户之间的关系,以求提升企业成功的管理方式,其目的是协助企业管理销售循环:新客户的招来.保留旧客户.提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的个人化的客户商谈和服务,辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售.营销以及服务上的交互. 此系统主要是以教育行业为背景,为公司开发的一套客户关系管理系统.…

声明:本文指的是做数据挖掘这行,不是数据仓库 我干这行有几年了,见了很多人,干了很多公司,爆一爆这个行业的状况吧……让后来人有所了解,也让猎头挖人挖的有点方向,起码和candidates聊天的时候不至于什么也不清楚谈不明白,不清楚价值,等等 个人的经验,干这行最重要的第一是人,第二是项目,绝对的人才加上做合适的项目才能成长起来,其余都是扯淡的,就算理论知识再完备,没有机遇也难以成长. 目录: 1-哪些公司主要招这个行业的人 2-这个行业的基本待遇如何 3-以后的发展之路 4-如何成为混合型人才…

CRM 客户关系管理系统基础 客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Management).CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有着许多解释.以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识.从字面上看,它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系.CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销.销售与服务流程.如果企业拥有…

对于当前热门的大数据.云计算等技术,被百度.阿里等国内互联网巨头炒的非常火,数据挖掘作为一门非常有用的技术,在商业管理.市场分析.科学计算等大数据方面发挥着大作用. 数据挖掘技术也变得非常火,why? 1.数据挖掘作为市场营销的一个手段,能够将潜在的商业信息捕获.指商业公司依据客户曾经的消费记录,预測消费者的喜好.兴趣,能够开展定向营销.以促进两方赢利.典型的尿片+beer组合就不说了:比如,银行系统能够依据客户突然的大范围消费,能够预測该客户可能买房.结婚等,进而向楼盘.婚庆所介绍生意等. 2…

(0)引子 以下以现实生活中的一个实例引出本博客的探究点.或许类似的情况正发生在你的身边. 小弟工作5年了,近期有点迷茫. 上一份工作在一家比較大的门户站点做web开发和移动互联网数据挖掘(人手比較紧.同一时候做).后来跳槽到BAT之中的一个做数据挖掘. 数据量倒是很大.可是感觉没有多大意思--就是分析日志,弄报表而已. 之前已经的高性能web开发经验全然用不上.感觉自己还是喜欢做开发,能和业务相关的. 可是数据挖掘大.数据近期挺火的,也是比較纠结. 事实上.这也是非常多人的症结,包含我个人也是…

CRM,客户关系管理系统(Customer Relationship Management).企业用CRM技术来管理与客户之间的关系,以求提升企业成功的管理方式,其目的是协助企业管理销售循环:新客户的招徕.保留旧客户.提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的个人化的客户商谈和服务,辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售.营销以及服务上的交互. 此系统主要是以教育行业为背景,为公司开发的一套客户关系管理系统.考虑到各位童鞋可…

行业:基于数据库的制造行业管理软件,包含ERP.MRP.CRM.MIS.MES等企业管理软件 数据库平台:SQL Server 2005或以上 系统架构:C/S 开发技术 序号 领域 技术 1 数据库 SQL Server 2008 R2 2 程序语言 C# .NET 4 3 数据访问 LLBL Gen Pro 3.1 https://www.llblgen.com/ 4 界面 Windows Forms  http://www.infragistics.com/ 5 数据通讯 .NET Rem…

导言 本页面打算收集SAP CRM实施中可以用于避免性能问题的注意事项,重要的事项会由图标标识. 如果你有其他的技巧想要说出来,别犹豫! 性能注意事项 通用 缓存读取类访问,特别是在性能关键的地方,比如字段检查,这时要避免数据库查询. 尝试把所有的东西放在同一个CRM_ORDER_MAINTAIN调用当中,以避免不必要的开销.编辑多文档的时候也是一样,需要被替换为一个调用. 不要无限制地使用SAP内部API,比如,只读取需要的数据就可以,而不是整个业务. 总是把性能放在心上,特别是在实现经常被调…

树视图可以用于表示数据的层次. 例如:SAP CRM中的组织结构数据可以表示为树视图. 在SAP CRM Web UI的术语当中,没有像表视图(table view)或者表单视图(form view)那种专门的树视图类型.我们可以认为树视图是表视图的一种特例.因此,没有可以用于创建树视图的向导,需要按以下特定的步骤手动改造已存在的视图. 首先,这个看起来挺难的,但是随着实践次数的增多,你会很容易理解它.在本文,我将创建一个如下模样的树视图. 如你所见,它有两级结构.第一级展示LEAD ID,下一…

在CRM中的用户界面对象类型的帮助下,我们可以做这些工作: 进行不同的视图配置 创建动态导航 从设计层控制字段标签.值帮助 控制BOL对象的属性的可视性 从导航栏访问自定义组件 一个用户界面对象类型之下会有设计对象的集合,每个设计对象可以控制BOL对象的属性. 第一步, 创建一个回调类.前往事务SE24并且创建一个新类.这个类应该实现接口IF_BSP_DLC_OBJ_TYPE_CALLBACK. 让我们制作一个新的用户界面对象类型.进入SPRO事务中的以下路径,在下一个屏幕选择“新条目”. 按下…

向用户展示消息,在任何软件中都是十分重要的. 在SAP CRM WEB UI中展示消息,不是一项很难的任务,只需要创建消息并在之后调用方法来显示它 消息类和消息号: 我在SE91中创建了如下的消息类和消息号. 我们需要在合适的地方写代码以在Web UI中显示消息.这里我就在DO PREPARE OUTPUT方法放置代码了. cl_bsp_wd_message_service用于在Web UI中显示消息.在上面的代码中,我们获取了一个消息服务的实例,接着调用它的ADD_MESSAGE方法并传入消息…

在CRM的日常开发中,Data Encryption经常是不得不开启的一个功能.但是有时,我们可能遇到一种情况,Organization导入之后,查看Data Encryption是已激活的状态,但是Key却是空的,导致我们不能激活.笔者碰到过类似的情况,当时用的解决方法是清空激活的Key,然后从新激活,具体的操作是在SQL中执行如下的语句: use ***_MSCRM update [EmailServerProfileBase] set IncomingPassword=null; upda…

C4.5简介 C4.5是一系列用在机器学习和数据挖掘的分类问题中的算法.它的目标是监督学习:给定一个数据集,其中的每一个元组都能用一组属性值来描述,每一个元组属于一个互斥的类别中的某一类.C4.5的目标是通过学习,找到一个从属性值到类别的映射关系,并且这个映射能用于对新的类别未知的实体进行分类. 由于ID3算法在实际应用中存在一些问题,于是Quinlan提出了C4.5算法,严格上说C4.5只能是ID3的一个改进算法. C4.5算法继承了ID3算法的优点,并在以下几方面对ID3算法进行了改进: 1…

本数据挖掘框架在这几个月的时间内,有了进一步的功能增强 一. 超大网络的画布显示虚拟化     如前几节所述,框架采用了三级层次实现,分别是数据,抽象Node和绘图的DataPoint,结构如下:      在界面显示部分,之前并没有做过虚拟化优化,为了实现更多的功能,通过大量的事件挂接和其他操作将显示的控件与底层数据紧密耦合,因此内存回收机制几乎不起什么作用(原因见我另外一篇博客-事件的迷惑).另外,绘图控件包含很多可视化元素.这样的恶果便是当点的数量增大时,内存占用量也急剧增大,1万点时,就…

一. 前言 经过了一个多月的努力,软件系统又添加了不少新功能.这些功能包括非常实用的数据导入导出,对触摸进行优化的画布和画笔工具,以及对一些智能分析的报告生成模块等.进一步加强了平台系统级的功能. 马上要进入研三了,这套系统和我本人一样,前途未卜.一方面,实验室要求重新以JAVA开发一套数据挖掘框架而放弃当前的.NET版本,我的思路是两边一起发展,优势互补,可惜后继无人.另一方面,马上毕业的我,未来做不做数据挖掘工作都是两说,在多方面的压力下,开发软件目前近似于奢侈的选择.但是,就算是为了自己心…

这一次带来了一系列新特新,同时我们将会从商业智能的角度讨论软件的需求 一. 批量任务向导 一个常用的需求是完成处理多个任务,可能是同一个需求以不同的参数完成多次,这类似批量分析某一问题:或者是不同的需求顺次完成,比如系统功能级测试.因此非常有必要加入该功能.由于系统有对“任务”级功能的支持,所以添加该功能很容易,加入一个任务队列,当上一任务完成时自动配置和启动下一任务即可. 我们以批量执行同一任务为例,看下下面的操作.点击“任务”菜单的“启动批量任务”向导,即可实现如下配置:选择要批量执行的任务…

一. 前言 好久没有更新博客了,最近一直在忙着找工作,目前差不多尘埃落定.特别期待而且准备的都很少能成功,反而是没怎么在意的最终反而能拿到,真是神一样的人生. 言归正传,一直以来,数据挖掘系统的数据类型是我很头疼的问题,不可能为了每一种场景都定义一种新的数据类型,但通用类型又没法满足所有需求,而且性能上有影响.思来想去,最终决定结合两种特点制定一种方案:以通用类型为主,一些特定场合和要求再制定自定义类型,比如微博.   通用数据类型的名字叫FreeDocument,它的内部核心是Dictiona…