此文已由作者于真真授权网易云社区发布. 欢迎访问网易云社区,了解更多网易技术产品运营经验. 相比于软件,智能硬件产品由于涉及硬件和软件两个端的状态,其异常case要更加错综复杂.由于硬件产品的迭代更新较慢,一旦带着问题上线要比软件麻烦的多,轻则导致操作上的困惑,重则导致产品无法使用,因此设计师必须在产品设计过程中将所有情况考虑周全. 梳理异常case的通常方法是按照产品使用场景和操作顺序一一枚举,这种方法费时费力,容易遗漏.例如使用APP连接硬件时就包含用户不小心给硬件断电.手机蓝牙未开启.硬件…