CRM 客户关系管理系统基础 客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Management).CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有着许多解释.以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识.从字面上看,它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系.CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销.销售与服务流程.如果企业拥有…