https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/entitlements 很少会有人不买东西,买的多了也很少没有人没有经历过售后流程.我们可能买了电视机,买了电冰箱或者买了电磁炉,买的时候写1年免费维修等等.那么我们在1年以内坏了会通过电话,在线网络等方式联系售后支持人员.如果超过1年,售后支持人员则不会对此产品给你免费的维修.针对企业来讲,购买了电脑,购买了软件等等同样也有这种流程,如果购买了服务器等有宕机等紧急的事情,更有时限性要…

本篇参考:https://trailhead.salesforce.com/content/learn/projects/set-up-salesforce-knowledge https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/lightning-knowledge-setup-and-customization https://resources.docs.salesforce.com/228/latest/en-us/sfdc/pd…

上一篇我们讲了Sales Cloud 中关于一个公司的产品和定价手册的概念,产品需要卖给企业客户(包括渠道伙伴以及合作伙伴等等)或者是个人客户,那客户信息存在哪里?针对企业客户,通过谁去串联起和企业客户之间的连接,便有了今天的Account和Contact的概念. 一. Account Account用于存储和追踪与你做生意的公司或者个人,这里分成两种类型的Account: Person Account(个人客户)以及Business Account(企业客户),Account在Salesfor…

我们以前讲过 Service Cloud 零基础(三)Knowledge浅谈,我们日常可以看见很多得文章或者帖子,我们可以将其通过data category / group进行管理.但是一个系统中得文章可能成千上万或者百万计,常用得文章可能会大打折扣,这个时候我们应该如何更好得对文章进行管理分类呢?这里就引入了Topic得概念,我们使用Topic来组织社区得内容或者突出得重点讨论得东西.不要觉得 Topic有多神气,实际得冲浪场景中随处可见.我们在知乎,在微博,在脉脉上看文章都会有通过 主题/…

本片参考:https://resources.docs.salesforce.com/222/latest/en-us/sfdc/pdf/salesforce_case_implementation_guide.pdf 练习可用:https://trailhead.salesforce.com/content/learn/projects/set-up-case-escalation-entitlements 我们在工作和生活中会经历很多销售流程,买过很多产品.比如作为公司的采购部采购一批电脑,…

本篇参考:https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/web-chat 想一下我们为什么要用service cloud呢?为什么要有service?作为乙方或者丙方人员可能想着甲方爸爸让上,咱们就实施,话糙理不糙,站在咨询或者甲方爸爸的角度考虑一下.我们作为公司可能是卖产品或者卖服务的,应对的是潜在客户的承担以及老客户的留存.除了产品本身的过硬以外,站在购买产品或者服务的客户角度来说,他们更希望的是产品好用以及360度始终如一的服…

当我们创建了Community以后,我们需要对他进行定制页面来使community用户更好的使用.此篇主要描述两点,信誉等级设定以及Global Search 设定.其他的内容后期再慢慢描述. 一. 信誉等级设定(Reputation) 我们在QQ群里根据活跃度或者答题多少有不同的等级描述,比如潜水,冒泡,活跃等等.在community cloud中,为了激励社区成员,更好的构建社区,我们可以引入信誉等级设定来增加社区成员的活跃度. 1. 进入community的workspace,点击Admi…

看此篇博客前或者后,看一下trailhead可以加深印象以及理解的更好:https://trailhead.salesforce.com/modules/lex_dev_lc_basics 做过classic的朋友知道,前台和后台交互可以在页面上使用多种方式,比如在VF page中apex:commandButton等标签绑定action,使用actionFunction,使用ajax toolkit,使用VF Remoting或者使用action:support多种方式实现和后台的交互.如果你…

Chatter是一个Salesforce实时协作应用程序,它允许你的用户一起工作.互相交谈和共享信息,不管用户角色或位置如何,连接.并激励用户在整个组织内高效工作. Chatter 让用户们在 Opportunity / Service Case / Campaign 以及 系统中自定义的app 和action 进行协作.Chatter 有助于你了解更多关于你的同事,并给你一个简单的方式来联系他们.在Chatter中,每个人都有一个包含照片和工作相关信息的个人资料页.很容易发现你的同事在哪个团队…

本篇参考: https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/trails/communities https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/trails/customize-your-community 每个企业都会有一个或者几个主要的产品,当产品的知名度得到认可以后,推广在自身企业基础上,还会引入渠道经销商等合作伙伴去一起进行销售.这个时候便有了Community Cloud的概念去共…