有以下特点：

  • customerid字段必填，而且该字段类型是“客户”。可以关联多种数据类型。
  • 更新服务用户的姓名，会更新所有关联SR的customeridName。
  • 关闭SR会产生incidentResolution实体记录，同时在activitypointer实体也会产生记录。
  • 自带消息：closeIncident

在识别原生功能与业务需求做匹配时，需要注意以上问题。

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