什么样的CRM系统适合以客户为中心的企业？

我们不难发现，现代的企业非常依赖CRM系统，这是因为20%的优质客户能够给企业带来80%的利润，而老客户的推荐可以带来60%的客户增长。那么，什么样的CRM系统适合企业？随着信息技术的发展，客户开始拥有更多的选择权，企业才开始真的接受“以客户为中心”的转型。这主要是因为：

1、产品同质化日益严重，想要“杀”出一条血路非常困难。

2、消费者自我意识强烈。市场从产品导向转变为客户导向。

因此我们可以认为，谁掌握了更多的客户，谁就能在激烈的竞争中脱颖而出，因此客户关系价值的整合就代表了企业的价值，做好客户关系管理自然能够提高企业的核心竞争力。但是做好客户关系管理并不是一件容易的事情，大多数企业在处理客户关系的时候都有点心有余而力不足，想要动手却又无从下手。

目前，网络营销公认的理念是客户更偏好于个性化营销。这意味着企业要基于真正意义上的用户思维，以客户为中心，与客户交朋友，而不是只想着开发、引流、收割等。那么什么样的CRM客户管理系统对企业有用呢？至少有以下几点：

1、深化客户关系

一般说到客户关系管理，企业通常会收集用户信息、进行用户分类、回访用户反馈等，并根据结果为客户提供更准确的服务，以提高客户满意度和忠诚度。不可否认，这些做法是合理有效的。但是却会让企业处于被动局面。

幸运的是，许多企业已经意识到企业信息孤岛问题的严重性，并试图通过建立客户联系、发展客户关系、创造客户体验、赢得客户忠诚度和运营客户价值来提高客户的终身价值和企业价值。也就是说，企业需要通过CRM系统来实现与客户有价值的联系，最终将客户变成品牌推广的资产。（引申阅读：企业如何解决客户关系管理难题？）

2、准确管理客户

一个有效的CRM系统不仅能够帮助企业收集客户数据，还要帮助维护良好的客户关系。智能营销CRM系统可以帮助企业与客户建立有效的联系，可以进一步实现深入洞察客户需求，个性化客户运营，挖掘客户社会关系链，最终影响和引导客户的行动，最终达到获取更多新客户，留住老客户，逐步提高客户忠诚度的效果。