信息资源管理综合题之“LJ集团的知识库和员工离职客户流失问题”

一、集团是北京的一家规模巨大的房地产投资公司，早在15年前，该公司出现了如下几个问题：每个业务员手上的客户资料，其他人无法得知，从而导致员工离职时会流失大量潜在客户；业务员繁忙的时候，无法满足客户用户，而在扩招几轮后发现，由于该业务属于季节性业务，即部分片区很忙的时候，另外部分片区的人员可能会很清闲，反之亦然；但不同片区的员工之间由于存在所需资料不同，又无法直接上手，走“借调”来完成工作。于是LJ集团开始规划使用几个软件来解决这些问题；首先他们创立了一个知识库，一个群件与工作流系统，但由于种种原因，该项目的最终耗资超过预算50%。

1.什么是知识库

2.LJ企业使用知识库能否解决员工离职流失客户的问题，如果能，为什么，如果不能，请列出可以解决问题的方法

3.该企业耗资超过50%才最终完成几个项目的信息化工作完成，是否可以自称掉入了“IT黑洞”？

4.分析说明LJ企业一开始所设计的“知识库”与“群件与工作流系统”可以解决什么问题？

二、答案

1.什么是知识库

答：知识库是针对某一些领域问题求解的需要，采用某种知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合

2.LJ企业使用知识库能否解决员工离职流失客户的问题，如果能，为什么，如果不能，请列出可以解决问题的方法

答：不能解决，应该使用文档管理系统

3.该企业耗资超过50%才最终完成几个项目的信息化工作完成，是否可以自称掉入了“IT黑洞”？

答：不可以。该企业的问题应该称为“IT项目泥潭”

4.分析说明LJ企业一开始所设计的“知识库”与“群件与工作流系统”可以解决什么问题？

答：知识库可解决从B借调到A地的员工可以快速掌握A地工作所需资料的问题

群件与工作流系统可以进行知识分享，解决各工作者因为时间、地点不一致，所造成的沟通交流及协调的不便