CRM认识的误区

众所周知，CRM，就是平时说的“客户关系管理”，指用CRM来管理 企业与客户之间的关系。纵观整个IT圈子，做CRM的厂商比比皆是，每个厂商都有自己的产品宣言，令人眼花缭乱。但是领很多老板们不解的是，我们确实也在使用，但是效果微乎其微，究竟是什么原因呢?其实归根到底，CRM是一套工具，要看你如何掌控它。瑞泰信息在多年的CRM实施过程中，发现CRM使用不好，无非以下几点原因：

　　一、做客户关系管理，就是购买一套软件

　　大多数人以为，买一套知名的软件，和行业内知名软件公司合作，就能解决一切问题，于是斥资两百万，大手笔。但是实施的过程却不尽人意，此软件并不适合该行业，实施团队也并不了解行业的细节，用句俗话说，连整个客户管理的过程都不知晓。其实软件再神，也是需要专业的体系来支撑，不是买了一套强大的软件就能解决一切。选择了解该行业的厂商合作，不仅能为企业提供工具，更多的是提供行业内的成功经验，专业的顾问团队以及适合本企业的运营体系。

　　二、有了CRM软件就会有会员

有了CRM软件，就有会员?NO。举个最简单的例子，销售人员，谁都不知公司已经有了会员系统，谁都不知如何发展会员，谁都不知道顾客信息是真是假……有了CRM，不当作一个战略来执行，不给每个门店下达绩效指标，不以此作为企业的资产来经营，最后的结果是，老板们怨声载道的说这东西不好，投钱了也发展不了会员。其实应该明白这样一个道理，好的工具，只是成功的一个途径，更重要的是好好用。

　　三，对系统的建设难度，成本估计不足

　　有些人认为“CRM这些数据归企业自己所有，该存放在自己的服务器上”。于是，他们千方百计的挖人，组团队，自己开发系统来支撑。我们需要算一笔帐，且不说会不会招到合适的团队，假设真的招到了一个团队，以项目组5人来算，开发一套完整系统没有一年的时间下不来的。就拿一年来算，至少要有百万以上的投入，这仅仅是人员成本，还不包括其他的研发成本。即便是能开发好一套简单的系统凑合用着，世界天天在变，客户的行为过程变化很大，谁又能保证开发团队一直能运用新的技术、跟随发展的趋势?更需要思考的问题是，这整个系统代码都在一个团队身上，万一被竞争对手挖走了，很可能留下一个无法继续更新的烂摊子。术业有专攻，应该把专业的事情交给专业的人干，找一家适合自己的合作伙伴合作，节省时间和成本的双向投入。

　　四，一旦上了CRM系统，就期待短期见效，否则就认为CRM没有用

　　罗马不是一天建成的，做好系统体系的搭建需要专业的团队来运营，需要时间的积累。

一旦上了CRM系统，就期待短期内没有见效，这种现象的原因往往来自于启动前没有思考清楚，以及没有能够真正的创造双赢，流于形式化所导致的。一切失败，不能总怪工具不好用，使用者应该反思。引入CRM可以使公司改善营销体系，但真正的改善，必须有思路，有执行，有专业的团队支撑。

　　综上所述，细节告诉我们，CRM，完全不是一套软件可以解决的。要有先进的营销理念和管理模式，专业的策略，还要不断更新来迎合复杂的市场需求。否则，最多是把EXCEL数据搬到应用软件中，没有任何附加价值。目前各个行业已经逐渐进入到“客户管理是决定企业成败的关键时期”，真心的希望，企业都可以从容面对，让CRM创造价值，让客户价值最大化。