在项目中运用精益 - Five Why

今天成功地运用了5个why对一个项目上的问题进行剖析，收获良多，在此分享给大家。

事情是这样的，该项目是个固定价格项目，处于收尾阶段，客户提出来了一些需求，我们（实施方）认为这些要求是不在最初项目范围中的，因而需要追加工时和费用；而客户（业主）却认为它们在最初的项目范围中。结果在争议中才发现，这个项目的项目范围，并不是界定得很清楚。

我们是这么运用5个why的

1. 为什么项目的范围不清楚？ -因为我们对项目范围的理解跟客户对项目范围的理解不一致；
2. 为什么客户的理解跟我们不一致？ -因为客户并没有认真看我们提交的方案书，而我们的合同中也没有明确说明项目范围应该以方案书为准，而不是以客户提供的原始文件为准；
3. 为什么客户没有认真看我们提交的方案书？ -因为我们提交方案书时，并没有严肃地向他强调这将作为合同执行的首要依据；
4. 为什么我们没有向客户强调这一点？ -因为我们默认客户会认真看，而且销售流程中也没有包括这一步；
5. 为什么我们会默认客户将仔细看？ -因为我们对客户的了解不够，做出了错误的假设；

这个问题还有另外一条线

1. 为什么我们对项目的范围不清楚？ -因为执行项目经理并没有看过合同和方案书；
2. 为什么他没有看过方案书？ -因为前任项目经理没有发给他；
3. 为什么她没有发给他？ -因为 A) 并没有明确的项目交接流程；B) 她也没有看到过最终版本；
4. 为什么她没有看到过最终版本？ -因为销售人员签订合同时，并没有把最终版本发送给她；
5. 为什么销售人员没有发送给她？ -因为工作流程中并没有包括这一步骤；

大家可以看到，通过运用5个why，问题产生的原因和解决办法都变得非常清晰了。