第二篇 顾问实施ERP与医生看病过程类比

我从08年开始涉足企业信息化咨询行业。当时做的第一个项目是汕头某黄金珠宝公司的SAP ERP业务优化项目。我在项目上担任顾问助理的角色。我们公司的老板据说是以前ORACLE公司华南区的总监，后来是格兰仕的CIO。属于企业信息化建设方面专家级的人物吧。姑且称其为L总吧。当时，还有另外一个暨南大学的研究生跟我一样是以顾问助理的身份进驻项目。在项目实施的某个间歇，L总请我们项目成员吃饭，可能是故意地，问了我们两个顾问助理一个问题，他说：“你知道世界上最大的咨询公司是哪一家吗？”，我们两个都试探性地回答了“IBM”，“埃森哲”，“麦肯锡”等等。但是，貌似没有回答对。L总毕竟从业那么多年，抛出这么一个简单的问题让我们回答，肯定答案没那么简单。比我们资深的几个顾问显然都通过声音或面部表情对我们两个回答表示叹息。这时，只听L总振聋发瞶地说：“是佛教。”L总继续补充说了一些东西，具体是什么，我不大记得清了。但是他的这种回答，我却一直记得，并且在我随后6年做的实施咨询生涯里回味这句话。现在看来，佛教咨询的是人生的问题。而信息系统实施咨询咨询的仅仅是如何把信息系统的功能具体应用到各行各业企业的某项具体的管理业务中去以帮助企业改善其管理。世界上很多行业其实都可以归类为咨询业。比如教育咨询公司，英语培训机构，心理咨询，医生，教师等等。只要你懂得某项实用的具体知识或技能，你都可以被别人所咨询。能够不把眼光局限于具体的信息系统实施咨询行业，能够看到各种各样的咨询行业，从而对咨询行业的内涵有更高的思悟，这种认知对于那些还在某个具体的咨询行业从事具体的细枝末节工作的咨询人员来说无疑是一种很好的提拔。

我后来还悟到，凡咨询工作，其工作过程大致相似。就拿ERP这种管理信息系统实施咨询和中医给病人看病做类比。其从诊断到治愈到不断调理的各个阶段所做的工作和所出的成果对比如下：

	ERP实施咨询	医生给病人看病
咨询者	企业	患者
被咨询者	系统实施咨询公司	医生
咨询对象	企业管理问题	患者身体生理或心理或精神问题
咨询工作过程	管理诊断、解决方案设计、系统建设、上线准备与切换，上线支持与持续优化。	病情诊断、开出药方、煎药、服药、疗效观察、病情减轻或加重、改变药方并持续调理。
管理诊断手段	现场观察、业务调研、访谈、问卷调差。资深的实施顾问对企业管理中存在的问题可以超越这些具体的做法形式给出快速准确的判断。	望、闻、问、切，各种仪器检测设备。医生对病人病情的诊断手段丰富，强大多了。不过好的医生，有深厚经验的医生看到病人就能够对病人所患疾病有个八九不离十的判断。
管理诊断结果	业务现状调研报告	病情诊断书
现状及问题沟通	讲解业务现状调研报告，陈述发现的管理问题，并取得客户的认同和肯定。	医生根据检测数据对患者所患疾病做出判断并讲解给患者，取得患者的认同和肯定。
方案设计	功能与需求匹配分析、业务流程绘制、系统解决方案设计。上销售管理模块、库存管理模块、采购管理模块、计划管理模块、工程数据管理模块、在制品管理模块、总账管理模块、应收管理模块、应付管理模块、固定资产管理模块、成本管理模块。	开出药方，黄芪 5钱，党参 3钱，川木香 5钱， 云木香 5钱， 枸杞子 6钱，人参 2钱等等。
建设	购买硬件、安装软件、设置软件、系统测试、二次开发、用户培训、撰写安装指南、设置文档、测试脚本、操作手册、培训文档、收集整理数据等。	抓药、熬药。
上线	把业务切换到ERP系统上进行。	让患者喝下煎好的药。
上线支持	实施咨询公司实施顾问需要扶上马还要送一程。观察、收集并解决上线初期企业使用开展业务操作出现的问题。直到企业的业务能够在新系统中顺畅运作。并且企业的各方面管理都能得到改善或提升。比如库存成本降低，工作效率提高，加快了企业内部供应链信息流、物流、资金流动的速度，能够快速捕捉市场变化信息，能够根据市场的变化及时作出业务调整等等。	医生观察患者喝下药后的疗效，看病情是否减轻或加重，并再次对症下药。知道患者恢复身体健康。
……	……	……

从以上的对比中，我们不难发现，咨询业其工作过程大致遵循这样子的逻辑。这是一种工作章法，套路。不管是做过多少个ERP项目的实施，你总是按照这个思路和逻辑在做；不管医生看过多少病人，他也总是要按照这个章法和套路。我想，这种章法和套路是咨询业的通性通法。是正确地从事咨询工作的方法。顾问就应该总是去做对的事情。