PMP 第9~10章错题总结

1.组织分解结构把组织中的部门与项目中的工作包联系起来
2.管理项目团队时应该使用冲突管理
3.职责分配矩阵（RAM）显示了分配给每个工作包的项目资源，用于说明工作包或活动与项目团队成员之间的关系。而RACI矩阵是RAM的一个例子
4.强调团队中的一致意见，忽略不一致的意见是包容/缓解的解决冲突方式
5.实物资源分配单记录了项目将使用的材料、设备和用品的详细信息
6.人员的预分派不适用于根据雇佣合同就位的优秀专业人员
7.职责分配矩阵可以划分出多个层级，高层级的职责分配矩阵可界定哪些项目小组或单位分别负责工作分解结构的那一部分工作；而低层级职责分配矩阵则可在小组内，为具体活动分配角色、职责和授权水平
8.职权是使用项目资源、做出决策、签字批准、验收可交付成果并影响他人开展项目工作的权利
9.通过观察和交谈，项目经理能够发现团队内的问题、人员间的冲突，或个人绩效问题
10.如果新成员的到来使团队合作出现了冲突和问题，需要通过管理团队过程来进行改进
11.在项目执行阶段为特定任务分配资源时，项目经理应该参考资源日历
12.涉及员工的认可和奖励，是在规划资源管理过程被考虑
13.跟踪团队成员的表现，提供反馈，管理冲突并解决问题是在执行过程组开展的
14.寻找替代资源就是在获取资源
15.沟通管理计划的内容中有一条：相关方的沟通需求
16.合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺
17.资源管理计划中有团队建设的内容，描述了建设项目团队的方法
18.团队绩效评价用来了解团队成员的表现，向团队成员提供反馈，并对团队中的角色与职责进行适当调整
19.项目经理在其职位上可以行使合法权
20.期望理论：相信努力将会产生良好的绩效，并且努力也会得到相应的回报
21.一位员工提升到更高的职位，然后并不能很好的表现是彼德原理
22.放任性领导风格经常向他的团队成员征求意见
23.评价项目团队有效性的指标包括：个人技能的改进、团队能力的改进、成员离职率下降、团队凝聚力提高
24.PMI的理念：人无需控制，控制资源只针对实物资源
25.缓和和强制都是暂时解决问题
26.成就动机理论将人的激励分为三类：权利需要，亲和需要，成就需要
27.人力资源增加，一定会导致沟通计划的变更
28.反馈是接收方对接收到信息的理解，不一定认可信息
29.项目的变更被公布时，用正式书面沟通
30.书面沟通，可以保留证据，帮助解决复杂问题
31.信息过滤漏斗是在下级与上级之间的向上或向下沟通中，丢失了讯息的大部分
32.向上过滤为责任的过滤，向下过滤为权利的过滤，过滤会导致沟通不畅
33.项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或者那些因为缺乏沟通会造成失败的信息。如果信息价值很低，这样的请求可以拒绝
34.从对方角度考虑问题，即换位思考，提升情商可以避免让别人不愉快
35.沟通出现问题，先记录，再更新沟通管理计划
36.冲突解决或团队问题，最好用非正式口头沟通，问题持续得不到解决可选择正式沟通
37.团队成员第一次犯错用非正式沟通，屡教不改，用正式书面或正式口头
38.做跨国项目，应尊重文化差异，但被否决，是沟通太差引起的
39.识别和满足利害关系者对项目信息需求的最好方式是沟通管理计划

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