处理人际关系的5大原则zz

人际关系题是结构化面试当中重要的题型之一，人们常用两个“70%”来形容人际关系的重要性：

人际关系题主要考察考生不同人际关系间的适应性、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性和灵活性以及对组织中权属关系意识。

按照公务人际关系处理中涉及的不同主体，我们可以将人际关系题分为以下六类：

◆ 与上级之间的人际关系

◆ 与同事之间的人际关系

◆ 与下级之间的人际关系

◆ 与群众之间的人际关系

◆ 与亲友之间的人际关系

◆ 与兄弟单位之间的关系

那么，在作答人际关系题时究竟有哪些注意事项和原则呢？具体说来，有以下5大原则：

一、主动性

人际交往的主动性就是指在与其他人交往的过程中，能够主动与人沟通，主动发表自己的看法或者对他人的观点进行点评。考生主要可以通过以下几个方面来体现主动性：

◆ 主动与人交流

◆ 主动发表意见

◆ 主动与人合作

◆ 主动帮助他人

◆ 主动化解矛盾

◆ 主动消除隔阂

◆ 主动消除误会

二、原则性和灵活性

原则性要求在从事日常工作中应坚持以人为本、顾全大局、光明磊落、公平公正、实事求是、正面教育、疏导沟通等原则，不能没有底线没有原则地按照自己的意愿行事，不能不负责任地评价某些人某些事。

灵活性是指在原则性的基础和前提之上，针对具体问题具体分析，灵活运用合适的沟通方法和协调技巧，当机立断、借机行事、化解矛盾、避免冲突、缓和气氛、激发活力、增进了解、和谐共处，是本人和组织所在的工作环境向着愉悦和谐的良性方向发展。

三、有效性

所谓沟通的有效性就是指能够准确地理解他人、清晰地表达自己，并且能够有效地影响他人。要实现有效沟通，一般要掌握平等原则、准确原则、时效原则和效果原则。

◆平等原则 只参与沟通的双方要相互尊重、平等对待，这是实现有效沟通的前提，极力反对盛气凌人的态度和作风。

◆准确原则 要求在沟通时所传递的信息力求准确真实地反映客观实际，防止出现方法、缩小、片面等失真现象。

◆时效原则 要求该沟通时就要及时沟通商量对策采取措施，而非等到时间发展到一定程度时才采取沟通。

◆效果原则 为实现有效沟通，在沟通过程中必须充分了解沟通对象，选择合适的言语、方式、方法，说出充分的依据和理由，以便使对方对自己的意见有充分的理解和把握，同时还应提出一些鼓励性、启发性的问题，以及发沟通的热情和兴趣，提高沟通的效果。

四、适应性

新同事入职后遇到的第一个问题就是如何适应新的行政环境。在实际工作中，一个人具有良好的人际适应性是通过快速适应行政环境和领导风格两方面体现的。

适应行政环境需要从思想、工作以及人际关系三个方面去调整和适应。

思想上既要充满信心，又要戒骄戒躁、避免优越感，保持谦虚。

工作上要尽快了解和掌握机关工作的性质意义、工作职责、规章管理、流程时间等。

人际关系上要注意注重仪表、把握第一印象；入乡随俗、冷静观察；调整自我评价标准和期望值；学会帮助和关心他人，讲究待人处事的艺术；学会宽容。

五、权属意识

权属意识主要是指一个组织中对上下级权限关系、服从和纪律的理解及认同。它是支撑整个体制系统的支架，也是保证公务工作正常开展、政府部门正常运转的基本条件。主要包括权限意识和服从意识。

权限意识就是为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的对某事项进行决策、执行的权利极其限度的认知。具体可以分为横向权限和纵向权限。横向权限是指公务员与自己同级的同事之间权力和职责的划分。纵向权限是指公务员与自己的领导及下属之间的权力和职责的划分。考生需要通过一下几个方面来体现自己的权限意识：

◆增强领导的权威意识。

◆增强对领导安排的服从意识。

◆增强自身的角色意识，做好本职工作。

◆安守本分，善谋事而不越位擅断。

服从意识就是在工作过程中，对于领导的安排要积极主动地服从，具体需要注意一下三个方面：

◆服从但不盲从

根据《中华人民共和国公务员法》第12条第五项的规定，公务员应当“忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令”，同时，其第54条规定“公务员在执行公务时，认为上级的决定或者命令有错误的，可以向上级提出改正或者撤销该决定或者命令的意见；上级不改变该决定或者命令，或者要求立即执行的，公务员应当执行该决定或者命令，执行的后果由上级负责，公务员不承担责任；但是，公务员执行明显违法的决定或者命令的，应当依法承担相应的责任。”可见，服从上级是公务员的一项基本任务，“拒绝执行上级依法做出的决定和命令”属于违纪行为，会受到相应的纪律处分。但同时考生需要掌握和明确领导安排是否合法，视不同情况依法作出不同回应。

◆领导冲突下的服从

领导冲突包括合作性的领导冲突和对抗性的领导冲突。

合作性的领导冲突是由于领导们的学识经历、性格脾气、处事风格、观察问题的角度等不同，而导致的意见不一致，但他们的出发点是一致的，既把工作做好。对于合作性的领导冲突，在处理是要遵循“统筹兼顾”原则，即在不违背原则的前提下，尽量照顾到不同领导的意见，尽量寻求和增进领导间的共识，拿出解决问题的这种方案。

对抗性的领导冲突就是领导之间产生了激烈的争论，甚至是争吵。对待对抗性的领导冲突首先可以选择回避，在不便回避的情况下，则要冷静观察区别对待；如果领导争论的问题不在自己的职责范围内或者与自己无关，此时沉默是最明智的做法。如果领导争论的问题恰好是在自己的工作职责范围内或者与自己相关，则要将相关的背景资料都要掌握清楚，以便领导询问时能够客观全面回答。在领导询问自己时，只描述客观事实，不做价值判断、不带感情色彩。如果领导要求自己发表意见或者看法，则全面扼要地将相关情况介绍清楚，只提供可选择的方案，供领导参考。

在面试当中，如果题中没有明确说明这种冲突时对抗性的，那么我们要将领导之间的冲突理解为合作性冲突；如果题中明确指明是对抗性冲突，那么我们应该尽量将其弱化为合作性冲突。

◆越级指挥下的服从

在实际工作中，由于情况紧急、执行任务特殊或者其他原因会存在越级指挥的现象。面对越级指挥，直属领导要相信上级领导的正确性，不能产生抵触情绪；同时要和下属保持密切的工作关系和良好顺畅的沟通；此外，也要对自己的工作进行积极的反思，看自己是否在哪些方面做得不够好，在今后工作中不断改进。下属面对越级指挥，不能产生骄傲情绪，而要摆正心态，及时向直属领导汇报相关情况，接受直属领导的指挥，协助直属领导将上级交代的工作做好。