用c#开发微信 (18) 多客服

微信官方的多客服接口原理是通过用户发送的信息，开发者服务器返回一条指定类型的响应信息，使用户的对话状态切换到官方的多客服状态（持续一段时间），这段时间内用户发送的所有信息都不会到达开发者的服务器，而是转到多客服的软件上。

 

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1 开通多客服

先开通微信认证；再从“功能”-》“添加功能插件“里选择“多客服”以开通多客服功能

 

2 添加客服工号

在“功能”-》“多客服”里添加客服工号：

 

 

 

3 启动多客服

3.1 在电脑上使用多客服接待

从上图中指示的位置下载多客服客户端，安装完后，用上面创建的客服工号登录多客服客户端

 

 

 

3.2 在微信上使用多客服接待

关注公众号”多客服助手“（duokefu）

 

关注后，再绑定客服工号

 

4 多客服开发

4.1 用户发消息触发客服

开发很简单，只用在CustomMessageHandler里的OnTextRequest方法里加上下面的代码即可：

if (requestMessage.Content == "人工客服"）

{

    return this.CreateResponseMessage<ResponseMessageTransfer_Customer_Service>();

}

 

注意，不用改变此方法里原有的代码，只是添加上面的代码。不清楚这个方法的用法可参考《用c#开发微信（3）基于Senparc.Weixin框架的接收普通消息处理 （源码下载）》。

这段代码添加完成后，就基本实现了多客服功能了，只要微信用户给公众号发送“人工客服”后就可进入多客服状态，跟客服人员聊天了。

 

4.2 菜单触发客服

每次要微信用户输入这几个字有点麻烦，我们可以创建一个菜单，让用户点一下菜单就行了：

然后在CustomMessageHandler里的OnEvent_ClickRequest事件里也添加上面同样的代码。

关于自定义菜单可参考《用c#开发微信（5）自定义菜单设置工具 （在线创建）》

 

 

5 测试

用户点公众号里“人工客服”菜单，在多客服客户端就会出现“1人等待接入”，点击它后，出现未接入客户列表，勾选要接入的客户，然后点击“接入”

 

接入之后，就可以开始客服聊天了：

 

 

测试了文字和图片完全没问题，但用户不能发语音和视频给客服，客服却可以发语音给用户：

 

另外，多客服客户端还可以实现下面的功能，大家可以试下：

• 自动接入
• 转接会话
• 会话自动关闭（如5分钟用户没回复）
• 接入提示语设置
• 工号自动回复
• 主号自动回复

 

 

 

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