新零售SaaS架构：促销系统架构设计

促销业务概述

什么是促销？

促销是商家用来吸引消费者购物的一种手段，目的是让更多的人知道并购买他们的产品，这样就能卖得更多。促销的方法有很多种，比如，价格优惠、赠品、优惠券、折扣、买一赠一等形式。

特别是在新零售行业，促销更加重要，由于新零售是线上和线下结合的，顾客可以在线上看到促销信息，然后在实体店体验和购买产品。线上线下的联动，能进一步增加顾客购买的机会。

促销的价值

促销是一种强大的运营工具，它可以帮助运营者实现多个目标，包括吸引新用户、提高转化率、激活用户、增加留存率以及促进传播。通过促销活动，还可以有效地推广商品，提高销量，增加客单价，以及清理滞销库存。这些目标的实现对于运营者来说至关重要，因此促销被视为一项重要的策略。

对消费者而言，促销意味着：

• 能省钱：促销能让用户以更低的价格买到东西，尤其在节日促销期间，可以省不少钱。
• 尝试新品：一般来说，新品都会配套促销活动，这样降低了用户尝试新产品的成本和风险。用户更倾向于在促销时尝试新品，即使产品未能满足预期，较低的价格也意味着较小的损失。
• 购物更有趣：促销常常伴随着新奇的购物体验，如特殊的包装、限量版产品或增值服务。这些都增加了购物的乐趣，提升了用户的满意度。
• 决策简化：面对多种选择时，促销活动往往成为用户做出购买决策的重要因素。特别是对那些对多个品牌或产品持中立态度的消费者来说，促销提供了明确的购买动机。

对商家而言，促销意味着：

• 塑造品牌形象：合理的促销活动可以加强商品在市场中的定位。例如，高端品牌可以通过有限的折扣活动来保持其稀有性。创意的促销活动也可以增强品牌形象，吸引特定的目标群体。
• 增加市场份额：促销可以帮助新品牌、新产品迅速扩大市场份额，提高知名度。
• 了解市场反应：通过观察促销对不同商品的影响，企业可以获取关于产品受欢迎程度、价格敏感度等重要市场信息。
• 快速清理库存：促销可以加快商品的销售速度，特别是对季节性或即将过时的产品，这样就能减少库存积压。

促销与营销的关系

促销是营销策略中的一部分，主要关注于短期的销售增长。它通过各种手段和活动来直接刺激消费者购买行为，比如打折、优惠券、买一赠一、限时特卖等。

促销的目的是增加产品或服务的短期需求，提升销售额，清理库存，以及在特定时期内增加市场份额。促销通常是短期的，针对特定产品或服务，并且通常具有紧迫性，鼓励消费者在限定时间内做出购买决策。

营销是一个更为广泛的概念，涵盖了从市场研究、产品开发、定价策略、促销活动到销售渠道管理等各个方面。营销的主要目标是满足消费者需求，并通过建立品牌认知度和忠诚度来长期维护客户关系。营销策略不仅包括促销活动，还涉及广告、公共关系、品牌建设、市场定位等多个方面。

与促销相比，营销更加注重长期战略，旨在通过了解和满足市场需求来实现持续的业务增长。

促销场景

在新零售领域，我们面对多样化的促销工具使用场景，每种工具都设计用来支持不同类型的营销活动。例如，特价促销、秒杀活动、满减优惠、买赠活动、满额打折、优惠券发放等。

然而并非每种促销工具都适用于所有营销场景。实际上，每种工具都有其特定的应用范围和效果最大化的场景。因此，选择适当的促销策略和工具对于达成运营目标至关重要，这需要深入了解各种工具的特点和局限性，以确保我们的促销活动能够有效地满足市场需求。

对于零售商家，核心目标是将商品（货）更有效地推销给消费者（人），而促销的目标是提升该过程的运营效率。

从消费者生命周期看，不同阶段的促销场景：

消费者生命周期	促销场景	促销工具
考虑阶段	用户拉新，促使潜在用户购买产品或服务	新人券、入会有礼
购买阶段	激励用户做出购买决定	包邮、拼团、下单有礼
复购阶段	激励用户重复购买，增强客户忠诚度。	会员等级、会员积分、优惠券
挽回阶段	召回可能流失的客户	特殊优惠券

从商品生命周期看，不同阶段的促销场景：

消费者生命周期	促销场景	促销工具
引入阶段	在市场上推广新产品，提高消费者对新产品的认识和兴趣。	新品券、秒杀、预售
增长阶段	快速提升销量，加强市场占有率，与竞争对手区分开。	满减送、加价购、第二件半价、优惠套餐
成熟阶段	在竞争激烈的市场中，保持产品的市场份额。	满减送、加价购、第二件半价、优惠套餐
衰退阶段	清理存货，为新产品腾出空间。	限时折扣、打包一口价

促销工具分类

在探讨促销业务时，我们首先要明确，促销活动的核心是提供优惠。这些优惠的形式多种多样，设计它们的目的是为了适应不同的市场场景并实现不同的业务目标。例如，一些促销活动可能会提供直接的价格降低，而另一些则可能要求消费者达到一定的购买门槛才能享受优惠。不同的促销形式不仅在业务层面上有所区分，而且在系统设计上也需要不同的处理。

在深入探讨营销工具的设计之前，我们需要对促销活动进行细致的分类。从前端体验的角度来看，不同类型的活动需要不同的设计重点。而从后端系统的角度来看，规则引擎需要根据不同的分类处理复杂的逻辑。

根据优惠形式的不同，促销工具可以进一步细分为：

• 单品级：针对单一商品提供直接价格降低，如一口价、直接降价、折扣、秒杀等。
• 订单级：基于一组商品的总金额提供优惠，如满减、满折、满赠、加价购等。
• 抵扣类：在订单的最终支付金额上提供抵扣，如使用优惠券、余额、红包、积分等。
• 返还类：基于订单的实付金额或特定策略提供返利，如满返积分、满返优惠券等。

了解这些分类对于设计有效且针对性强的促销策略至关重要，同时也有助于我们在系统架构中更好地实现这些功能。

促销活动是如何运作的？

一场促销活动涉及多个环节，主要包括以下几个阶段：

促销策略规划：首先，需要明确促销活动的目标和预期结果，例如提升销量、增加品牌知名度或清仓存货。活动将根据这些目标进行。其次，需要确定目标受众。例如针对新客户、老客户或特定人群，了解目标受众的需求和期望，能更有效地设计和执行促销活动。

促销内容设计：设计促销活动内容，确定优惠类型，如打折、买赠、积分奖励等，以吸引不同消费者。制定优惠门槛和条件，如最低消费金额、特定商品优惠，或会员专享优惠，确保公平、吸引力，并激励消费增加或成会员。

促销准备与推广：确保有充足的库存支持促销，防止库存不足导致销售问题。准备广告、传单、海报等营销物料，以在活动期间吸引和引导顾客。在线上、线下多个渠道发布促销信息，包括微信社群、社交媒体、线下门店等，吸引更多客户参与活动。

促销实施与管理：对促销活动的进展进行详细的过程管理，确保每一个环节都能够严格按照预定的计划进行，保证整个活动的顺利进行。在促销活动进行的过程中，及时地调整和改变促销策略，积极解决和处理在促销过程中可能出现的各种问题，以保证促销活动能够得到最好的效果。

数据分析与评估：最后收集和分析促销活动的数据，包括参与人数，销售额和客户反馈。根据这些数据评估活动效果，然后确定是否达到目标。如果活动效果好，将经验总结沉淀下来。

促销系统概念模型设计

通过对促销业务的分析，我们可以抽象出促销系统的关键概念模型：

促销域模型：

• 促销活动：零售商为提升特定产品销售或品牌认知度，组织的营销活动，如限时折扣、优惠活动、买赠活动等。
• 卡券活动：一种营销策略，发放优惠券来吸引消费者购买商品，或提高对品牌的忠诚度。优惠券可能提供折扣、免费试用、额外积分等。
• 活动叠加互斥规则：规定了不同促销活动是否可同时应用于一次购买，如有些优惠不能与其他优惠同时使用（互斥），有些则可与其他活动共同应用（叠加）。

优惠域模型：

• 优惠模型：零售商或品牌商提供给顾客的一种具体的福利，可以是折扣、固定金额减免等。一般来说，顾客必须满足特定行为才能享受到，例如购买商品、访问商店、推荐其他顾客等，目的是刺激销售并奖励消费者。
  • 优惠级别：分为商品级、订单级、权益级，这些级别定义了优惠价值如何被分配和应用的。
    • 商品级：优惠价值应用于符合优惠门槛的单个商品或多个商品。例如，买一送一场景，优惠金额减免会直接应用于这些买赠的商品。
    • 订单级：优惠价值应用于整个交易，通常是基于销售总计来计算，同时之前应用的商品级价格也会跟着减少。例如，一个促销是整单满100元减20元，那么这个减免会应用于整个订单的总金额。
    • 权益级：优惠价值应用于一个账户，通常只适用于延迟的奖励。例如，顾客因为购物而获得积分，这些积分累积在账户中，可以在未来用作折扣或兑换商品。
  • 优惠模式：分为立享、抵扣、返还模式。
    • 立享：在交易过程中立即兑换优惠价值，如满减、满折、满赠等。
    • 抵扣：之前积累的优惠价值，在后续交易订单的最终支付金额上提供抵扣，如使用优惠券、余额、红包、积分等。
    • 返还：基于订单的实付金额或特定策略提供返利，可在未来购买时使用，如满返积分、满返优惠券等。
• 优惠内容：详细说明优惠的具体内容，如折扣率、优惠金额、赠送的商品或服务等。
  • 优惠内容类型：价格替代、折扣、固定金额减免、积分/优惠券或其他奖励等。
• 优惠门槛：消费者享受优惠需要达到的条件，如最低消费金额、购买特定商品、特定时间购买等。
  • 门槛类型：商品相关（特定商品、品牌、分类）、购买数量或金额、购买时间、销售渠道、客户相关（特定客户账户、会员等级）、特定支付方式等等。

卡券域模型：

• 卡券模板：用于创建具体优惠券的基本属性和规则。模板定义了优惠券的基本属性，如有效期、折扣额度、使用条件等。
• 客户卡券实例：根据卡券模板发放给特定客户的优惠券，每个实例都有唯一的标识，包含特定客户和具体使用条件。

权益域模型：

• 客户权益账户：记录和管理客户在特定商家或品牌下的积分、优惠、卡券等权益的账户，通常用于追踪顾客的购买历史、积分累计和兑换等。

为啥要抽象出“优惠”模型？

优惠规则通常是促销活动的一部分，为啥不能合并到活动模型中，需要抽象出一个“优惠”模型？

• 业务关注点不同：虽然优惠规则通常是促销活动的一部分，但促销活动本质上是对客户的一种行动号召，并承诺客户满足特定行为，就能给予优惠。促销活动主要关注如何吸引消费者参与，可能涵盖推广、营销策划和特定的销售目标。而优惠是客户实际收到的具体折扣、返利、积分累积或其他福利。
• 灵活性和扩展性：将优惠作为一个独立模型，可以更灵活地扩展促销系统。例如，新增一个促销活动，会员专享优惠，只需基于现有的优惠模型，设置会员专享的优惠门槛和优惠内容即可，不影响现有的优惠处理逻辑。同时，优惠不仅可以来源于促销活动，还可以来源于其他场景，例如会员等级所带来的优惠。将优惠作为一个独立模型，可以将优惠业务进行解耦。
• 简化会计和财务处理：从会计和财务角度看，不同促销活动的处理方式可能完全不一样，将优惠模型独立出来，也是为了简化会计和财务处理，针对不同的优惠模式、优惠级别，进行标准化的处理。

促销系统整体架构

应用层负责接收用户的请求并提供相应的服务和功能，模块包括：

• 促销活动管理：负责创建各类商品级、订单级、抵扣类、返还类的促销活动。通过该模块，商家可以根据市场需求和销售策略，灵活地设计和调整促销活动的内容和形式。
• C端交易流程：为客户提供了一系列优惠计算、权益抵扣和权益返还的服务能力。
  • 优惠计算根据购买金额和优惠规则，自动计算出最终优惠金额。
  • 权益抵扣允许客户使用自己的权益抵扣订单金额，减少支付总额。
  • 权益返还根据商家设置的权益规则，将客户在交易过程中部分金额作为权益，返还给他们，以便将来再次使用，例如积分、红包、集点等。这些服务能力可以提升客户的购物体验，增加他们对品牌的忠诚度。
• 数据分析：负责分析促销活动的效果，优化促销策略。通过对促销活动进行深入的数据分析，可以了解哪些策略对于提高销售额和增加市场份额效果最好。这些数据分析结果将为决策者提供有价值的见解，帮助他们做出更明智的决策。

领域层是业务逻辑的核心，处理促销系统的核心业务逻辑，并沉淀可复用的服务能力，模块包括：

• 促销域：提供促销活动的管理、推广、活动约束设置、叠加互斥设置等能力。
• 优惠域：提供优惠规则设置、优惠门槛判定、各种优惠计算、优惠生效等能力。
• 卡券域：管理卡券模板，以及卡券实例的生命周期管理，包括发放、核销和过期等。
• 权益域：管理客户的权益账户，如积分、红包、集点等。

促销系统与其依赖系统的关系：

• 客户系统：提供客户的基本信息、购买历史、偏好设置、客户等级等信息。
• 组织机构：促销系统通常需要根据组织机构的不同部门、区域、门店来定制特定的促销活动。
• 商品系统：提供商家价格、分类、描述等促销相关的商品资料。
• 库存系统：促销系统需要库存系统提供库存数据，来确保活动商品有足够的库存量。促销活动通常和库存水平息息相关，特别是库存清理、商品促销热卖的场景。
• 订单系统：在订单创建、结算过程中，会处理优惠计算、优惠生效的逻辑。
• 数据系统：促销系统依赖数据系统进行历史数据分析，预测促销活动的影响，以及衡量促销效果。

总结

本文直接讨论了促销系统的设计。

首先，分析了促销和营销的不同，并强调了新零售中促销活动的重要性和复杂性。然后，详述了各种促销工具以及其在消费者和商品生命周期中的应用。

其次，深入讨论了促销活动的运行流程，包括策略规划、内容设计、准备与推广、实施与管理、数据分析与评估。

最后，提出了一个抽象的促销系统模型，并详细解释了其组成部分，如优惠模型、卡券模型等。也解释了抽象出“优惠”模型的必要性，并介绍了系统的总体架构和依赖系统。