IT基础设施：
软件
硬件
数据库相关DBM
网络相关 networking（网络通信）

以上4个会出现的比较多

application
people

上面的东西都能提供IT服务

一半的互联网公司都会有一个自助IT服务的网站。这样比较方便

云厂商的主页上都有很多基础文档，教用户怎么用

FAQ:常见问题，基础文档就是帮助用户进行自助服务。换句话说就是小白入门，出了问题自己解决

桌面支持：桌面上啥都有，无需自己进行配置，工作人员来了可以直接上手。

TCO：总体拥有成本

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