个人作业2：APP案例分析

产品

产品名

　　网易云音乐

选择原因　　

　　除社交软件和浏览器以外，在手机里存在最久的也是使用次数最多的APP就是它了。不管换多少次手机和电脑，它始终在我的装机必备名单上。

调研与评测

第一次上手体验

　　第一次使用网易云音乐已经是两年半以前的事情了，有些回忆不起来，这里我只能假装自己是一个新用户来描述一下打开这款APP的第一感觉。

　　一打开，一个音乐APP最基本也是最常用的部分直接呈现出来，很直白，整个列表很简洁美观。“发现音乐”的页面做得比较直观，能让人一眼就看到自己要找的东西。推送部分也恰到好处，比较清爽，没有像淘宝APP的推送那样的撑爆眼球的感觉。所以这款APP给人的第一印象就是很简洁，这点很重要。因为杂乱的、五颜六色的界面会分散用户的注意力，让用户不能第一时间找到自己想要的东西，用户体验会很差，只有简洁的界面才能让用户有心情继续用下去，这点网易云音乐做得很棒。

(图左为刚点进APP时的界面，图右为“发现音乐”界面)

功能性BUG

　　iOS端的网易云音乐已经做得很完善了，正常使用的情况下并没有什么BUG。虽然很有可能会存在一些小概率BUG，但是目前我还没有碰上，所以我只能陈述一些个人使用的时候感觉到不满的地方。

网易云音乐在选择推送的歌曲的时候，会根据用户最近听/搜索/点红心的歌来决定推送给用户什么样的歌曲，这使得当用户主要通过每日推荐和私人FM来听歌的时候，用户被推送的歌曲的风格会趋于固定且越来越单一。而且用户在不断地被推送和点红心的过程中会形成一种恶性循环，这种情况会一直持续到用户添加了许多首其他类型的歌曲为止（如果用户只通过推送来接受新歌，那么这将永远不会发生），这有时会使用户感到厌烦。不过如果用户点过红心的歌曲种类非常多的话，这种情况会有所改善。
另外，假如你是一个摇滚爱好者，平常的推送都是一些摇滚乐。某一天，你突然想听相声，就找了几段相声来听没还点了“喜欢”，结果今后几天里你的推送总会有几段相声夹杂在激昂的摇滚乐里。这让人哭笑不得。
播放列表最多只能存在1000首歌，就是说当播放“我喜欢的音乐”这个歌单的时候，如果歌单中有1600首歌，那么最后的600首歌将永远不会被播放。

　　前两种情况会发生，我推测是因为用户最近听的歌所拥有的标签在推送中的权重非常高，推送新歌时这些标签所占的比重会更大，这就会使大多数用户都经历过不止一段的推送列表风格十分单一或是推送列表被”污染”的时期。第三点我推测是为了节省内存所以才会采用这种方法，有待改进。

(图左可见，整个歌单有1628首歌，可图右中的播放列表只有982首歌)

采访

　　用户背景：软件工程专业大四学生，性别男，网易云音乐的用户，通常会在图书馆、洗澡时和无聊时听歌

　　采访提要：不愿透露姓名的P同学对网易云音乐表达了高度赞扬，除了并没有完全满足自己的需求外，认为网易云音乐APP并没有太多缺点。

采访者：你对目前的音乐APP有什么样的需求？

P同学：就是听歌啊，能多一些分类更好，比如文艺之类的这种比较适合我这种文艺青年的分类。

　　在被要求使用一下这款APP的时候，P同学点进了网易云音乐，开启了“我喜欢的音乐”歌单然后点击“播放全部”放起了歌。他诧异的眼神让我觉得自己好像提了一个很奇怪的要求，我并没有继续要求他使用别的功能。

采访者：你觉得你的需求得到满足了吗？

P同学：并没有……

采访者：你觉得网易云音乐在数据量上有什么让你满意和不满意的地方？

P同学：曲库挺大的，挺不错的。

采访者：界面方面呢？

P同学：界面还行吧，能自己改主题什么的，挺美观的。

采访者：功能上呢？

P同学：私人FM让我挺满意的，推荐的歌很不错。听歌识曲挺准的。

采访者：你觉得这款APP的准确度怎么样？比如推送合不合口味，要找的歌能不能准确找到之类的？还有有没有出现点了好几次点不到一个按钮的情况？

P同学：在这些音乐APP中我觉得网易云音乐属于上流了，蛮好的。

采访者：你觉得用户体验怎么样？有没有什么让你很不爽的地方？

P同学：流畅度比qq音乐好多了，体验还是不错的。还能关联社交账号，不用自己一个一个找好友加。

采访者：你认为这款APP有什么需要改进的地方吗？

P同学：没什么了吧，挺完美的。

采访者：来给网易云音乐打个分吧！

P同学：非常推荐！

　　总体来说，网易云音乐这款APP受到了被采访者P同学的高度赞扬和大力推荐，我个人也十分赞同P同学的看法。我和P同学对网易云音乐的评价是：非常推荐。

　　关于网易云音乐在数据量/界面/功能/准确度上的优缺点，我的看法是：网易云音乐的数据量只能说很一般，它因为版权问题导致曲库被砍掉了一部分，这里包括需要付费的部分。因为我本身办理了会员业务，是对有版权限制的歌曲付费的用户，但是仍有许多的歌曲在被播放时会提示“因版权方要求，该歌曲暂时下架”，这一点体验不是特别好（但这是几个平台间斗争的结果，也不能怪网易）。它的功能虽然齐全，但有一些小瑕疵，这些我在前文中有描述，这些是它的显著缺点。而它的优点是：操作流畅，响应迅速。界面可以自定义，自由度很大，而且它的听歌识曲非常准，很赞。

分析

软件的所有功能

　　网易云音乐APP包含但不仅限于以下功能

听歌识曲
下载、播放本地音乐
根据歌名/歌词/歌手/专辑搜索音乐和MV
编辑、推送、收藏、搜索、播放歌单
音乐排行榜
根据用户口味，通过私人FM和每日推荐向用户推送可能适合用户的歌曲
创建、上传、下载、收藏、播放电台节目
个性换肤与夜间模式
驾驶模式
跑步FM
定时关闭和设定音乐闹钟
社交功能
会员和商城功能

　　(以上功能或许有遗漏)

　　作为一款音乐APP，用户的使用环境是多变的，有可能在闲暇时、跑步时、学习时甚至开车时使用这款APP。在用户只是抱着要听歌的想法打开APP的时候，网易云音乐会提供给他们播放本地音乐、播放歌单、播放专辑等功能；如果用户想要接触一些之前没有听过的歌，他们就可以查看音乐排行榜或者查看系统根据他们的口味提供的推送；若果他们对跑步音乐有需求，可以使用跑步FM；如果在开车，有驾驶模式；夜间模式和定时关闭功能适合夜晚的使用环境；社交功能可以满足用户的社交需求；当用户听到一首不知道名字的歌，可以使用听歌识曲功能找到它。作为一款音乐APP来说，网易云音乐提供的功能是非常完备的，细节设计得非常好。

横向对比

　　我建议网易云音乐团队可以适当延长开发时间，在这个APP已经发布了两年半的情况下，除了修复bug以外，已经不必太过着急发布新的版本，可以更多地改进现有的功能，提升用户体验。

评分

　　评分标准（各项满分10分）：

用户体验：每对一处感到不方便-0.5分，感觉烦躁-1分
UI界面美观度：画面杂乱-2分，不能自定义皮肤-1分，无夜间模式-1分，不能自定义显示的栏目-2分，有显示BUG-4分。
核心功能：音质差-2分，歌词适配差-1分，曲库不全视情况-1~2分，不能播放mv-1分，不支持本地音乐-2分，不能后台播放-2分
个性化：无个性化推送-7分，推送不精确-4分，推送重复太多-3分，推送太单一使人厌烦-2分，不能自定义UI-1分，不能关注/收藏-2分

建议和规划

如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？

　　如果我是项目经理，我对曲库和音质提升肯定无能为力，但我可以努力从其他方面提高产品质量。如改进推送歌曲的算法，在原来的基础上增加一种功能，能够根据与用户兴趣相投的人的喜好来分析用户可能喜欢什么样的歌曲。又如为用户提供两种选项：“愿意偶尔接受其他风格音乐的推荐”和“不愿意接受”，能够满足不同用户对推送功能的期望。再如给用户自定义首页推送栏目的权限，让用户有不看不需要的栏目的权利。通过这些细节来提高用户体验，吸引更多用户。

目前市场上有什么样的产品了？

　　目前市场上的音乐APP非常多：虾米音乐、酷我音乐、酷狗音乐、QQ音乐、百度音乐、落网等……它们有的倡导付费，主打精确推送（虾米音乐）；有的走大众化路线，用庞大的曲库和学来的其他音乐APP的小功能来吸引那些仅仅对听歌有需求的用户，它虽然没有很强的个性化，但却能够满足大量轻度用户（QQ音乐）；有的走小众路线，主打“音乐文化”，只推荐独立音乐（落网）；有的想要把自己做成一款像电台一样的软件（豆瓣FM）；还有很多没什么特色的音乐软件。

你要设计什么样的功能？

　　我想要设计一个类似收音机的能够收听广播的功能，很多APP都有电台功能，但那些是录制后再上传的，如果想要听广播就要再下载一个APP。

为何要做这个功能，而不是其他功能？

　　虽然现在是网络时代，但是仍然有许多的优质广播可以听，它们并没有热心听众录音并上传（尤其是港澳台和国外的节目），我认为有这些功能至少能让一部分爱好者不错过它们。而且很多开车的人也可以用它来听交通台，掌握路况。所以这个功能是有实用价值的，也会有用户使用，值得开发。

为什么用户会用你的产品/功能？

　　它能让爱听歌又爱听广播的用户少装一个APP，让不愿意装收音机APP的司机也能听交通台。

你的创新在哪里? 请使用 NABCD 分析。

1. N（Need，需求）

　　很多喜欢听歌的又常听广播的用户，他们或许会愿意接受一款能听广播的音乐APP，这还能让他们的手机上少装一个APP。另外有许多人的车上是不装车载电台的，如果他们想要了解实时路况，他们就需要一个能够收听交通台的APP，但是很多人是不会为了这个愿意就去多安装一个APP的。那么只要他们手机上会安装音乐软件，他们就有可能会接受这款能听广播的音乐软件。

2. A（Approach，做法）

　　市面上的电台APP很多，有了很多前人的经验，这个功能实现起来并不是难题，重点在于推广。网易云音乐的知名度很高，用户很活跃，愿意互动，而且网易云音乐的用户格外地喜欢向别人推荐这款APP。官方和用户共同宣传产生的效果是其他广播APP无法企及的。

3. B（Benfit，好处）

　　对于正在使用广播APP的用户来说，他们使用网易云音乐的收听广播功能能让他们少装一个APP，只要这个广播功能能够接受的广播足够全而且可以搜索、收藏，用户们从其他APP迁移过来的成本就会很小。

4. C（Competitors，竞争）

　　这个市场上，专注听广播的APP，基本不能听歌；专注广播功能而且能听歌的，用户体验没有网易云音乐好。虽然有酷狗这样的比较全面的竞争对手，而且酷狗还更先进入市场，但酷狗能收听的广播频道并不多，只要我们收集的频道足够全面，那么我们就没有太大劣势。

5. D（Delivery，推广）

　　如果这个功能能够让网易云音乐的用户满意，用户们会很乐意去宣传，这是网易云音乐用户的一个特点。

如果你来领导这个团队，会有什么不一样？

　　我可能会要求适当延长每一个版本的开发时间，用心打磨好每一个功能。并且让团队成员长期使用这款APP，定期收集让他们感到不满的缺点并加以改进，对于那些会使用音乐软件的团队成员来说，如果他们用的不是这一款APP却被要求使用它，就一定会有更多的不满意，如果能把软件做到让这些成员都放弃原本的APP，迁移到网易云音乐来，那就说明我们的软件很成功。

如果你的团队有5个人, 4个月的时间，你作为项目经理，应该如何配置角色？

　　一人做美工，一人做测试，三人做开发。当其中一人的开发工作完成，就去辅助测试人员进行测试，达到1:2:2的人员分配。当基本开发工作全部完成后，整个团队一起进行项目的测试和完善。