INSPIRED启示录 读书笔记 - 第15章 特约用户

产品开发伙伴

为了解决两个问题——既深入洞察目标用户的需求，又赢得用户对产品的推荐，建议征集特约用户协助完成产品研发

在项目的开始阶段物色至少六位积极、活跃、乐于分享的目标户，要求是他们在产品的目标用户中具有一定影响力。至于他们是否使用过公司原有的产品并不重要，只要他们认为未来的产品可以解决他们手头亟待解决的问题就行

成为特约用户的好处

1、参与构思产品创意，解决他们手头的问题——他们最清楚产品要解决的问题，因为这些麻烦正在困扰他们

2、提前试用产品，越早使用产品意味着越早解决麻烦

3、通常，提前试用产品还可以显著降低用户的各种成本

产品经理的收获

1、聚拢一批积极的用户，他们可以为定义产品和开发产品提供建议和协助

2、提供调研便利，便于产品经理去特约用户的工作场所调研。如果是平台产品的话，便于产品经理去开发人员的工作地点调研

3、可以定期组织特约用户进行小组讨论

4、特约用户第一时间试用、测试产品，迅速反馈意见

5、如果特约用户满意产品的表现，会乐意公开推荐产品

组织特约用户的注意事项

1、不要向特约用户收取参与费用，否则合作关系将会变味。产品经理需要的是开发产品的伙伴，不要变成为特约用户开发产品

2、由于可以免费试用产品，通常会有大量的申请者申请成为特约用户。为了满足大批心急的用户，公司可以发布预览版产品，但是特约用户的人数绝不能超过十个，否则产品经理不可能有时间和精力与每位用户深入沟通

3、如果在寻找特约用户时遇到困难，很可能是因为产品要解决的问题不像产品经理想像的那么重要，将来也很难销售出去。产品经理应该重新考虑产品计划

4、产品经理需要确保特约用户是产品的潜在目标用户。很容易把产品尝鲜者（early adopter）误当成特约用户

5、产品经理务必向特约用户说明，我们要开发的是面向大众的通用产品，不是为某家公司开发的定制产品。特约用户也不希望出现这种情况，因为小从产品的生命周期比较短，一旦产品被淘汰，售后服务也将被取消。产品经理应该向特约用户承诺产品不会昙花一现

6、产品经理应该把特约用户当成开发伙伴对待，视他们为同事，互相帮助

7、产品经理与特约用户的合作贯穿产品研发的每个环节

8、正式产品发布之前，一定要先请特约用户试用，确保每个人都满意，一旦发布，他们会坚定不移地向大众推荐产品

9、产品经理还要和产品营销团队紧密合作。一方面，营销团队可以帮助你特色特约用户；另一方面，他们可以协助你提高特约用户受关注的程度

10、如果是平台产品，六个特约用户换成六个应用。产品经理要和特约应用的开始者紧密合作，确保在平台上构建的应用让用户感到满意，最好鼓励应用开发者发展自己的特约用户

使用特约用户是确保产品不偏离用户需要最简单有效的办法，同时也是向潜在用户宣传、推荐产品的最佳手段

该不该与用户交流

经常有产品经理说公司不允许他与用户接触，原因有以下几点

1、公司认为应该由营销人员与客户打交道

2、公司担心产品经理言论不当或者向用户做出不恰当的承诺

3、销售代表怕人抢了他的客户

4、产品是通过特殊渠道销售

不管什么原因，如果公司不允许你直接与用户交流，你一定要尝试改变这个政策，如果不成功建议另谋高就

无法想像不深入理解用户需求，特别是在禁止与用户面对面交流的情况下，产品经理怎样打造出让用户满意的产品

与用户打交道的过程中，你会发现一些富有洞察力、善于思考的用户，应设法与他们建立长期联系。他们是特约用户的最佳候选人