一个大数据平台省了20个IT人力——敦奴数据平台建设案例分享

认识敦奴

敦奴集团创立于1987年，主营服装、酒店、地产，总部位于中国皮都-海宁。浙江敦奴联合实业股份有限公司（以下简称“敦奴”）是一家集开发、设计、生产、销售于一体的大型专业服装企业。敦奴拥有上海、海宁两个研发运营中心，旗下有DUNNU,DDU,DIDIER PARAKIAN三大品牌,销售网络遍及全国各地，在全国范围500家连锁店。敦奴拥有80000多平方米的服装生产基地，现有员工2000多人。2016年，敦奴服装业务的营业额为十几个亿。

大数据平台曲折路

从2013年敦奴开始筹建大数据平台。2014年初上线国外某品牌系统，因为使用效果一般，员工不习惯使用，领导不愿意看系统出的报表，一年后基本弃用。数据化建设是企业IT的必经之路，需求再次膨胀。2016年重新启动大数据平台建设，考虑到移动化、可交互、成本、厂商经验四个因素，决定使用帆软报表来搭建这个数据平台。

大数据平台建设成果总结

1、2016年产销率提升5%，利润增长15%，大数据平台贡献占一半

2、月报从每月12号以后加快到5号发布，并能进一步提升

3、减少20个专业IT人员工作量，大数据贡献一半的作用

4、企业的管理从无序到有序(货品周运作管理，薪资管理等)

5、企业管理变革，组织架构扁平化，打破部门壁垒，协作效率提升，业务数据流通效率大大提高

敦奴大数据平台建设

对于数据平台敦奴有两个特别期待的。

第一，对于中小企业来说，我们所要面对的数据量虽然谈不上大数据，但业务逻辑很复杂，希望大数据平台能分析这些逻辑复杂的业务产生的数据，并指导业务调整。

第二，对平台智能化的要求较高。平台的选用不仅仅是用来制作固定格式表报，还需要把全公司上上下下的业务流程和指标全部用系统来落地，这就需要对平台有较高的智能化要求。

基于以上两点期待，在2016年，我们的大数据平台建设主要规划和完成了4个模块：主数据管理、通讯录管理、货品管理、BOSS交互屏。

主数据管理

主数据管理的核心目的就是要打通各个业务系统，形成统一的数据接口规范。在平台上线之前，敦奴的基础数据是没有规则的。这就导致相关的配套如物业、积分商城无法与会员数据有效联动，会员积分管理流于形式，业务系统里的会员数据发挥不出应有的价值。在主数据管理过程中，我们除了用ETL工具批量构建外，维护平台也是利用帆软搭建的。

比如，我们用帆软开发了“主数据基础新增流程”“经销商资料修改申请流程”等页面，并统一集成到OA系统。各部门人员都可以通过OA统一入口申请，各系统主数据维护统一收至IT部门，OA流程审批结束如果能系统对接就自动生成，不能就统一由IT部门维护，IT部门维护结束,OA通知所有相关部门及人员。（流程图如上）

主数据管理是我们数据分析的根基。上图两个页面，就实现了我们会员系统、订单系统和OA等系统的主数据管理。帆软主数据管理除了帮我们打通了不同系统，实现了数据共享，还有效的节约了IT人力资源。粗略统计，仅仅主数据整理这一个模块就节约了6~7个人。

• 具体是如何进行主数据管理操作？

举个例子，建设初期就遇到一个有意思的挑战：什么是服装“断码”。从领导层来讲，公司仓储的服装全部尺码如果不完整就是断码；从仓库的仓管员角度来讲，仓库内的服装尺码不全就是断码；从门店的业务员角度来讲，客户需要的尺码当前门店无货就是断码。之前会员系统、库存系统、订单系统并未完成主数据管理。那么就会存在仓库有货，但是门店对不上货，无法从仓库及时取到对应货品提供给我们的顾客。现在完善和打通货品信息会员信息后，可以当场给顾客从仓库调到正确的服装，还可以根据客户喜好选择快递服装到客户家里。所以反过来思考，“断码”的含义就是业务业务的玲姐不同意，造成指标不统一，流程难以走通。后来我们定义的断码就是顾客在门店当场拿不到，且3天内无法邮寄到顾客身边或者客户拒绝邮寄，因码数不全导致这种情况，就是“断码”。

通讯录平台

我们的数据分析项目，第二个成果就是大数据平台通讯录。之前我们的OA平台已有通讯录（见下图），也挺好看的，为什么还要重新搭建呢？

因为之前的通讯录没人用。我们调查发现，原有OA平台通讯录有三大问题：人员多、信息少、弱相关。公司有将近1000个联系人，全部列表展现，大家都不想看；而通讯录的人员信息，只有部门、电话、邮箱，因某项工作需要与他人沟通，无法根据通讯录确认是否是联系这个人；对于每个人来讲，1000多个联系人，大部分都是用不上的，但是每次查找却都混在其中，想找的人找不见。

为解决这三个问题，我们根据业务部门的需求沟通结果，重新开发了“大数据平台通讯录”。新通讯录根据组织架构，分级分组折叠，每一级都可以向下钻取详细信息，并且涵盖较为齐全的人员信息，包括大区里督导级的人员信息、文化信息等，包括店铺信息等等。这样一举解决了原来通讯录的三大问题。

• 为什么优先解决通讯录问题？

其实，这既是我们搭建大数据分析平台的挑战，也是我们的意外收获。在项目需求调研时，我们发现想找到具体的需求人，还挺周折，每次都需要层层联络，效率比较低。同时我们也收到业务部门的抱怨，他们自己想找人也是很不方便。这个问题现在才发现，是因为公司壮大了，系统内的人员翻番，而且这些问题并不会体现在绩效和指标上，也就是说，全公司的信息化体系没有能反映OA系统通讯录找到对应人效率低的问题。在帆软报表工具的协助下，我们评估了工作量，发现数据都是现成的，这个在手机上使用的通讯录平台，不到一天我们就上线了。当然后期还有一些优化。总的来说，这是第一次让业务人员感受到了这个系统的效率，得到了首次认可，后面的配合工作，也积极不少。

货品管理

敦奴货品管理系统的核心就是数据打通和实时报表。目前我们实现了每周周一12点、24点自动日结，区域13点自动调整，全国周二9点自动调整，周五同意收货，周末销售一整套完整自动化流程，这在使用帆软之前是无法实现的。

我们的月报主要是货品管理。新月报系统主要是给中低层管理人员使用，考虑到大家的需求，我们采用的是表格的形式。既方便管理人员查阅完整数据，又方便和我们的WPS系统对接。之前我们的月报预期是每个月12号发布，实际是12号都难以发布出来。现在我们可以加快到5号出来，以后可以进一步提升。仅此月报一项，可以减20个人的工作量。但我们并不是真的裁员20人，我们是把这些人员安排到信息化建设的其他项目模块。

BOSS交互屏

敦奴的BOSS交互屏系统主要负责对已有的业务系统数据信息进行高效率的分析，并将分析结果展现出来领导办公室显示屏上，让领导能直观、便捷地查看各个管理部门的财务数据指标，合理调度配置资源。我们办公室的BOSS交互屏，主要分析展示的是直营店、加盟店、第五季在上一营业日和当月的实收、零售、回款三个重要财务指标。老板在办公室点选交互屏，就能了解所有店铺的销售情况，同时突出显示异常店铺的异常指标。考虑到领导出差在外，也需要及时掌握店铺营业状况，我们用帆软报表平台部署了移动端交互看板。现在敦奴500多个店铺的库存和财务数据，领导都能在交互屏和移动端上直接查看。根据业务部门反馈，现在领导基本不再打电话要业务财务数据了，领导自己也觉得方便了。同时，业务部门每次汇报，直接对着办公室交互屏，边汇报边操作，把精力都集中在了业务分析上，而不是浪费在看报表、核对数据。

反思大数据平台实践中的挑战

1、战略模糊，政策落地执行困难。由于数据化建设基础薄弱，开始时数据混乱，不同系统的数据对不上。领导层要业绩，业务部门要数据，IT部门夹在中间难以推动。自从制定明确战略之后，政策落地的分解工作便顺利展开了。所以，定战略是首要的事。2017年敦奴开年就制定的明确的大数据平台发展战略。

2、基础数据不完善或缺失，造成模型智能化低，价值不高。现在企业普遍存在基础数据质量差的问题。大数据平台建设，必须要耐着性子做好数据清洗和数据质量控制，把功夫花在平时，用在流程和规范上。数据质量管理要靠企业流程管理的规范化。

3、变革企业文化，改变组织架构，影响部分人员的利益、权利、控制力。敦奴大数据平台搭建的目标之一就是提高业务人员的工作效率。效率提升了，相同的工作需要的人力就少了，甚至有些程序就消失了。影响了部分人的利益、权利、控制力，自然项目实施会遇到阻碍。所以在项目实施之前，就充分考虑了这部分的影响，同时在实施过程中，也关注到了这部分人的意见。敦奴大数据平台一期建设的成功，也是反对声音的成功。