“双十一”购物狂欢节，电商运营和商业智能（BI）才是绝配

     百年前，人们获取信息的方式是通过报纸、书籍；十年前，人们获取信息的方式是通过传统PC互联网；而如今，在4G网络高速发展的浪潮下，伴随着移动智能终端的普及，人们获取信息的方式已经逐渐转向了移动互联网。我们每个人都不得不承认，移动互联网的确改变了一切。移动互联网的商业化，更使我们的生活与移动互联网变得形影不离。移动互联网带来了商机，也使得市场的快速变化的压力与日俱增，这种变化是全球性质的，市场需求几乎每天都在以各种方式变化着。就以电商运营来说，电商的强势发展，让产品和价格及其透明，地域优势和产品优势正在丧失殆尽。在激烈的市场竞争中，好的运营管理能够使项目脱颖而出，并保障项目持续增值。现在电商市场竞争压力大，技术发展快，如何以全局的数据预测整体需求，提高工作效率是运营的关键，电商运营+商业智能（BI）也应然而生。

　　事实上电商运营+商业智能（BI）的例子有很多，即将到来的“双十一”就是一个典型的例子。随着“双十一”的来临，各大电子商务平台以及物流公司都在加紧筹备，也许很多人都想象不到原来这商业智能在“双十一”这个特殊的购物时节也能运用自如，它是怎么体现出来的呢？

　　在“双十一”期间，眼尖的消费者还是会发现“手机短信”里的小把戏，相信很多人这几天都被各类购物平台的短信轰炸，有时候甚至一天收到同一个平台几条短信。这一个我们日常生活中的小细节，正是商业智能BI系统的功劳。“双十一”期间，很多电商平台利用商业智能BI系统进行客户行为分析，监控会员的购买活跃天数，及时发现长期未发生购买行为的客户，采取短信或邮件营销的方式再次唤醒这些会员，还可以根据会员的购物习惯为其推送相关品类的商品。所以这几天都是满屏的满199减100返200，很多老会员还是管不住自己的钱袋子。

　　另外，为什么我们被推送的商品总是能另我们心动不已？不是商家知你心，而是商家比较贴心。他们可以利用商业智能BI系统对客户购买的商品进行关联分析，确定商品之间的相关性，针对性进行组合销售，相关性推荐或是相关陈列，进而促进销售。所以你的心老是沦陷并不是你自己的错啊，只因商业智能太懂你。

　　利用商业智能BI系统对客户购买的商品进行分析还有一个好处，那就是细分顾客，达到精准营销的目的。也就是说，电商平台可以根据客户经常购买的产品种类对客户进行分类，也可以根据客户的消费金额进行等级分类。不同分类的客户可以针对性推荐他们感兴趣种类的商品，不同等级的客户享受不同等级的待遇。比如高等级的会员享受更好的售后服务，更快的退款速度，以及生日优惠等，以此吸引和促进客户消费。

　　“双十一”一过去，你身边肯定又有一大群朋友开始抱怨：

　　“买的都是什么啊，质量这么差！”

　　“果然便宜没好货！”

　　“我要退货！”

　　电子商务由于是线上交易，客户往往只能根据图片和描述选购，尤其是服饰类商品，客户在收到实物时往往会产生很大的落差。尤其在双十一这样的大促狂欢节，很多人都是因为价格实惠而“狂欢”，忽略了商品的实用和质量，因此“双十一”后的退货现象十分常见。那么商家正可以利用商业智能BI系统对退货原因进行全面分析。是商品本身存在缺陷？还是图片与实物相差太大？亦或是客户的买三挑一？根据原因去改善商品或描述，有效地降低退货率。

　　“双十一”购物狂欢节，电商运营和商业智能（BI）才是绝配！商业智能是一种技术，更是一种思维。其应用于电商运营能打通线上线下，串联场内场外，通过重构对“人”的认知，让运营者读懂自己的消费者，构建标签化场景和内容，设定更优渠道，使运营高效精准。

 

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