假如你需要管理一个超过20人的IT服务组织,一般会面临以下问题:

人多事杂活重,每个人都很累,工作却还是一团糟糕,

用户方怨声载道,领导也颇有微词,同事间也经常互相甩锅埋坑,

工作只是救火或者混日子,其实说实话这样的工作状态连日子都不是那么好混的

…..

IT服务工作效率低,人累心累被人嫌!

如此混乱,得不到价值认同,不是我们想要的!

所以 我们需要学习ITSM!

根源分析!!!一切皆源自混乱

有多少部门 有多少用户
有多少服务团队 有多少服务工程师 有多少IT服务是可以支持的 每个工程师可以支持哪些IT服务
有多少IT设备 分别放在哪里 谁在使用 维保是哪家公司 什么时候维保到期..
有多少业务系统 每个业务系统又关联了哪些IT资源 哪些Ip正在使用…

管理管理,连理都没理清,想管也管不好,想要管好,只有 “规范” 一条路可走

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