【转】一个FAE（AE）的体会和大家交流

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本人在国内某芯片设计公司工作近5年时间岗位是AE和FAE,两个工作量各一半吧。今日闲来无事写一些自己的体会与大家分享，不善写作请各位海涵。
下文把FAE和AE简称为AE

1.AE和FAE在公司的江湖地位和重要性
  AE从技术角度讲江湖地位是第二，第一当然是design engineer莫属。AE是产品设计阶段的重要延续。即使再牛的design engineer设计的产品也会有这样那样的问题，那么这些问题是否能发现、能否提前被发现就要靠AE了，发现问题如何解决AE也有很大的发言权。所以AE被排位在第二是应该的，但不应该被轻视。
  如果把客户和芯片设计公司比喻成两个山头的话，那么sales在这两个山头打上一条缆绳，AE就用design engineer 准备好的“钢筋水泥”修建桥梁，AE是辛苦的建设者！

2.AE和FAE要具备的能力
  技术能力：AE是吃技术饭的，所以技术能力排名第一位。而且技术是不断进步的，一个好的AE需要不断的学习。只要技术能力被同事和客户认可，那么AE的工作就完成了一大半。
  交流能力：AE还要与人打交道；特别是FAE直面客户的，不但要协助客户解决技术问题，还要能处理好各式各样的客户，不仅仅要解决技术问题，还要搜集其他信息。遇到的客户中10%左右的客户不太好打交道，例如上来就会说你们的芯片有XX问题，没有XX的芯片好，一般上来先抱怨5分钟然后再说问题现象。通常遇到这样的客户首先要耐心听完，因为AE的工作是服务客户的，客户是上帝的理念要有。
  判断能力：现在一个芯片几乎就是一个系统了，出现bug要在这个系统中判断哪里出现的问题。具有判断力的基础是技术能力和交流能力。

3.AE和FAE要具备的素质
  勤劳：AE要勤劳要积极动手要不断的测试，这样才能提高技术水平，才能发现芯片问题，才能为解决问题发现蛛丝马迹。
  耐心：和客户打交道要有耐心；反复的测试要有耐心；
  信心：要对自己的实力要有信息；对公司的芯片要有信息.

4.AE和FAE的辛苦程度
  在公司中AE的工作辛苦程度是较高的，测试调试debug费脑和客户打交道费心。在公司测试，陪客户调试都会加班到很晚。

先写到这里吧！

在这里祝所有FAE和AE的同行们身体健康，工作快乐!快年底了多多领红包呀！

不过相对来说，FAE的时间比较随意，虽然经常跟客户一起加班调试，但跟客户公司的工程师比起来，还是轻松 随意的多。
技术能力当然是必须的，否则去客户那里 定位不了问题 还是影响个人和公司的形象

确实比客户工程师轻松很多，但是到客户那里压力大，如果搞不定那就。。。

如果贵司后台技术很硬，FAE相对就轻松。

后台硬只是一个方面，还要看客户的水平和耐心如何！曾遇到这样的事情，不同时间两个客户电话反映灵敏度比目标值差了很多，代码和硬件都是review过的，即使有灵敏度有差距也不会差很多。由于比较忙只能让客户自己解决，客户这两个客户自己都是搞不定。我就怀疑测试环境或者测试方法有问题了，让客户换一个测试仪器再测试就好了，原来是一个客户的测试机器的射频N型头有问题，另外一个客户测试仪器有频偏。

技术支持这碗饭不那么容易吃啊。客户现在大都不太喜欢自己钻研出了问题就要找你现场支持。前几天被某客户狂催着说某件严重的不得了的事情要立即解决，去了某公司本想晚上加加班快掉搞定，结果快到六点客户的人都走光了。往往客户这边自己一点都不想动脑筋先想想办法。稍微多说几句人家就说你态度不好牛啥牛啊
没辙，人家付的钱，咱吃得就是这个饭

吃哪碗饭都不容易！客户也不容易，FAE也不容易。大家都是出来赚钱养家为目的。客户工程师也好，FAE也好都是做技术的，做技术的就要求有钻研和耐心。如果最基本的素质都没有，吃技术这碗饭很难。

FAE需要很强的技术能力，这样才能帮助各种各样的客户解决各种各样的问题。

再说说电话技术支持的四字秘诀“言听计从”。
1.“言听”：耐心听客户工程师反馈问题，中间可以提些关心的问题，主要听客户工程师说。好处一是通过客户工程师的反馈会找一些线索，为debug找思路，为自己争取思考时间；好处二是，给客户工程师一个发泄的机会，因为客户工程师压力也很大，只有耐心听他们说，才能让他们感觉到你是在真正的帮他们想方法。其实有的时候通过“言听”中的沟通，虽然FAE没能帮忙直接解决问题，但是可以启发些客户工程师debug思路。
2.“计从”：建议客户按照你的思路去debug，去做些实验和测试。由于到不了现场，就要教会客户工程师如何去自己debug，替代FAEdebug，就要求把自己的思路表示清楚，告知为什么是这个思路去debug。

一個公司R&D的水平決定了FAE/AE的工作量, 並不是說AE的工作就一定輕鬆.

待遇当然比design和sales低了。只要自己的觉得没有被亏待就好。平常心！

关于FAE和AE的区别.
AE有两个接口：FAE和design 。技术上支持FAE，帮助design完成芯片测试、验证等工作。
FAE有两个接口：AE和客户 。技术上支持客户完成设计，有问题找AE支持。