Tawk.to一键给自己的网站增加在线客服功能

Tawk.to一键给自己的网站增加在线客服功能

很多外贸网站只有contact页面，留下邮箱、电话等联系方式，而在国际贸易当中能够及时在线交流沟通，能给客户留下更好的印象。接下来，就让我们一起来了解一下国外一款轻型的商务聊天软件“tawkto”的使用方法。

一、注册安装

1. 注册（注册免费）

首先打开注册网址：https://www.tawk.to，然后点击以下图例中两处的“sign up free”任一 一处均可。

填入登录名、邮箱、密码（注意：邮箱请勿使用QQ邮箱），然后点击“Signup for free”

1. 设置语言

选择您需要设置的语言

1. 设置网站名称及网站的网址

输入Site Name，Site URL，这里就是网站名字和网址了。

1. 设置成员

可以添加其他成员，分为两种角色：Admin（管理权限）和Agent（普通成员）

可以实现多个账号同时登陆及管理。

1. 生成安装代码

安装代码生成之后，请记得复制生成的代码

1. 安装代码

登录www.leadong.com后，点击“我的应用”，然后点击“编辑网站”进入您需要编辑的网站，点击添加组件的小水滴，通过高级组件中查找到Tawk.to在线客服组件进行添加。

在此处添加刚刚在tawkto网页复制的代码后，点击保存

ps:如您需要网站的每个网页都有Tawk.to在线聊天工具，您可将此组件添加至页脚区域中。如您只需要将Tawk.to在线聊天工具展现在某一个网页，您可在该网页内容区添加该组件。

二、下载客户端

打开tawkto的官网：https://www.tawk.to，可通过下图所示路径进行客户端的下载。

电脑客户端（以Windows APP为例）

首先点击“Windows APP”

ps:下载前请关注此处对于电脑操作系统版本的要求，如下图：

然后点击“GET APP”，下载完成后安装即可。

手机端

1. iphone可通过苹果的APP STORE搜索tawkto进行下载

2. 安卓系统通过以下图片中的路径下载

三、 设置聊天工具样式

1. 付费功能

当我们在网站上添加了tawkto之后，会显示“powered by tawk.to”的商标品牌（如下图），这里的商标品牌可以去除吗？

可以去除哦，不过这个是付费功能哦！

如您需要将原有的“powered by tawk.to”商标品牌去除，首先登陆您的tawkto账号，之后可通过点击“Add ons”购买“移除品牌”的服务。

有两种付费方式：按年付【$12/month（paid annually）】和按月付【$15/month（paid monthly）】

1. 修改工具颜色、样式和字体颜色（可设置电脑端和手机端的颜色，样式和字体的颜色）

电脑端

首先登陆您的tawkto账号，之后点击“管理员”，然后点击“工具外观”

四、Tawk.to内部具体使用功能

可设置在线状态，是否接受聊天、桌面通知、声音通知、修改后台使用语言（可修改为繁体中文）

1. 监控

后台监控访客数据，可实时看到是否有访客，还可看到访客所咨询的内容，以及漏掉的访客内容也可查看到。

1. 监控正在访问网站的访客

1. 查看正在进行的聊天

1. 查看近期和之前的历史消息

1. 按日期查看分析聊天数据（数量/错过的留言/平均会话时长/访客满意度/首次回应时间）

1. 内容设定：网站名称，网站网址设置，修改

1. 邀请其他成员

邀请的成员需要先注册tawk.to账号，然后填写邮箱即可，邀请的成功分为两种角色：Admin（管理权限）和Agent（普通成员）

可以添加多个账号，且没有账号数量的限制；

可实现添加的账号均可与访客聊天且可实现添加的所有账号可实现同时与多个访客聊天。

1. 触发器

可以根据访客停留时间/浏览网页等设置为触发点，发送一些特定的内容给访客，自动回复信息等。

可以添加其他回复信息内容，比如当用户发送“Hi”，您可以设置自动回复信息“Hi”，我们可以将用户常问的问题添加，当用户询问相关内容时，则自动回复设定好的回复内容。

1. 黑名单：可以设置禁止咨询的ip地址

1. 设置部门成员

1. 邮件通知

可以选择发送聊天记录/新留言/新工单/错过的聊天信息，到某个人的邮箱，此处的邮箱可以设置为管理员或每个人或特定某个人的邮箱

1. 设置聊天工具的在线状态

1. 设置几个域名共用一个聊天工具

适用于2个以上产品且一样的自家网站

1. 设置时区，每天工具自动上下线时间

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五、设置修改会话内容

针对三种在线状态（online/away/offline），设置调整预置内容

1.online状态

可设置内容（仅供参考）

1） We are live and ready to chat with you now. Say something to start a live chat.

2） Welcome to our site, if you want to help, just chat with us.

3） Welcome to our site, we are ready to chat with you.

2.Away状态

当有事情暂时不在线，离开时，可以设置Welcome to our site, we are online and ready to help. If we do not reply in time, please leave your contact information.

3.offline状态

当离线时，设置留下姓名、邮箱以及询价内容。

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六、设置消息提醒

1. 电脑端

2.手机端

ios系统手机

安卓系统手机

如何让访客通过tawk.to联系时先填写邮箱、联系方式等信息，请戳链接https://jpress.icu/article/2494

如何打开网站时就弹出tawk.to的表单窗口，请戳链接https://jpress.icu/article/2495

更多关于Tawk.to的知识，可通过官方网站https://www.tawk.to/knowledgebase/的帮助中心学习哦！

原文链接:https://www.leadong.com/id8045344.html

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