普段はケースの発生源はメールと選択する場合、ディフォルトで「フィールド」の中に「メール」というタブが出てきますが、

(平时当我们选择【Case】的【来源】为【Email】时,默认就会在field中出现【Email】的菜单栏。)

今回環境をリフレッシュ作業をやったら、「メール」が出なくなりました。

(但是这次我们在进行环境更新时候,上述的【Email】菜单栏消失了)

両環境さんざん比べた結果、とある設定が反映されなかったのが原因でした。

(通过不断对比两个环境的各个设定,发现原因是因为某个设定不对)

以下の作業を実施した後、治りました。

(通过以下的修改,成功解决了这个问题)

[設定]⇒[メール]⇒[送信]⇒[メールを送信するためのアクセス権(すべてのメールサービス)]

((设定)→  邮件 →  发送邮件 → 发送邮件所需的访问权限(所有的邮件服务))

「アクセス権」は「すべてのメール」と選択

(【访问权限】  改为  【所有的邮件】

以下の図を参照。

(参照下图)

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