口碑点餐相关问题FAQ

1、菜品上传中：出现重复错误或者违禁词

　　检查并修改商家中心本次上传中的重复菜品，或者删除口碑掌柜以及第三方平台已添加的重复菜品（重复菜品临时快捷办法：修改菜品名称）

2、手持pos 打开自动接单，无响应

　　1、管理员后台开启“app 扫码下单”的开关；

　　2、也有可能目前口碑暂不支持套餐能力，关联套餐的菜品删除，但是该套餐中该菜品C 端中还存在，会导致口碑订单推送不了

3、菜品同步问题

　　商家中心主账号操作，详见同步相关 sop（正餐模式注意同步桌台）

4、口碑暂不支持称重商品问题

　　口碑口碑暂不支持称重商品，待后续排期，有上线会及时同步输出

5、口碑暂不支持分时段菜品展示问题

　　口碑暂不支持分时段菜品展示，待后续排期，有上线会及时同步输出

6、口碑暂不支持餐具费关联人数问题

　　口碑暂不支持餐具费关联人数，待后续排期，有上线会及时同步输出

7、口碑暂不支持套餐商品，目前套餐中子商品下架，但是套餐商品中还展示问题，并且导致承接端接不了单问题

　　对于子商品的下架或者删除，会提示为套餐商品子商品，需要解绑或删除套餐中子商品，才能下架或删除相关商品

8、菜品同步问题：银盒子商家中心和口碑掌柜无法同步

　　目前暂不能从口碑掌柜同步菜品到银盒子，因此建议大家在银盒子商家中心进行菜品同步，从口碑菜品同步到银盒子暂不支持问题待排期，尽快解决

9、菜品同步后，部分菜品丢失、失控（保持已售完）

　　菜品同步后，部分菜品丢失，有可能是由于口碑掌柜上进行了菜品删除，然后再从商家中心同步到口碑就同步不了（目前从口碑同步菜品到银盒子的问题排期中，尽快解决）， 目前需要开发进行删除数据库处理；建议尽量在银盒子商家中心进行菜品操作。

10、关于目前有业务提出来，希望部分菜品类似酒水饮料这种不支持整单满减？

　　目前口碑暂不支持，待后续排期，及时同步输出

11、承接端是否支持套餐商品的分厨打印和分单打印？

*智能pos 暂不支持点餐组合套餐

12、口碑预点餐支持哪些营销方式？

　　对于口碑点餐中，目前银盒子后台的CRM 优惠券暂不支持口碑点餐中使用；口碑点餐暂时仅能通过口碑掌柜-营销中心中发布相关特价菜及全场满减优惠券进行营销。

13、商品的规格/属性/做法的问题规格目前仅支持：大/中/小；

　　关于加料属性，需走白名单（目前存在套餐商品的商家，加了白名单后，同步商品，会导致套餐商品C 端不展示，因此建议存在套餐商品可暂先不加白名单，后期等口碑排期推进）上线时间以邮件通知为准，白名单商户的C端展示，不再出现“不选”

　　加料属性操作步骤：

　　1 、登陆商家主账号，需检查“我的商品”中的商品，并绑定单个商品的属性值（如果已经绑定过属性的，可以不用重复绑定）

　　2 、如果商品未添加任何属性，则需要在“我的商品属性”中添加属性操作，目前属性支持业务类型为“其他，不再出现“不选”类型”，其他业务类型暂不支持；加料则需设置属性分类名称为“加料”，业务类型为“价格增加”　　

　　3 、添加并绑定完加料和属性后，需要同步商品到口碑，则在C 端可展示出加料和属性。

　　4 、补充：口碑点餐中的加料属性限制：1）属性分类最多 4 个；2）一个属性分类最多支持 5 个属性；3）单个属性分类中只支持单选且必选；4）加料中支持多选且非必选

14、口碑C 端商品估清问题

　　目前商家中心/各承接端的“锁菜、估清”，则展示口碑 C 端展示“已售完”状态（无需商品同步）；但选择估清后，第二日1：00即可取消估清；选择锁菜，则直到点击取消锁菜才　　会重新售卖。简易付暂不支持估清，商家app均不支持。

15、菜品同步失败和签约失败的问题，建议看下如下操作：

　　(1)、银盒子平台重新授权

　　(2)、银盒子平台上传菜品和门店菜品

　　(3)、口碑掌柜签约

16、银盒子商品上传到口碑操作

　　(1)、主账号上架商品到子账号(2)、主账号同步菜谱到口碑，选择相对应的门店

　　 

　　(3)、以口碑掌柜看到商品为准，商品数量较多，会上传较慢，请等一会在试

　　(4)、若口碑掌柜没有商品，请登录子账号，重新同步菜谱到口碑预点单

　　PS:同步前先确认子账号的“我的商品”，是否有商品，没有的话，请参考“一”

　　

17、菜品上传失败，提示如下图。

　　 

解决方案：

18、口碑签约启用时出错提示如下

　　解决方案：出现以上情况，需注意，在签约前需要先进行菜品同步的操作。

　　第1步，用主账号登录商家后台，找到[商品管理-我的商品]点击[批量上传口碑商品]。上传成功后会有上传成功提示，在没有返回结果前请勿重复点击操作

　　

　　第2步，用主账号登录商家后台，找到[商品管理-店铺商品配置]点击[同步菜谱至口碑预点单]。

　　

19、菜品同步后没有显示问题

　　上传成功后会有上传成功提示，在没有返回结果前请勿重复点击操作。口碑显示菜品目前有一定的时间延迟（十至十五分钟左右），如果重复上传，等待时间可能会增加

20、客户端接不到口碑预点单请检查

　　1、商户支付宝是否重新扫码授权 2、扫码下单是否上架 3、客户端登录的帐号是否和口碑门店ID匹配

21、口碑点单支持开台默认商品吗？

口碑支持，口碑掌柜可以设置，接口口碑还没开放，我们还没承接

　　操作流程：口碑掌柜——全部应用——菜品管理——默认菜——添加默认菜——选择适用范围（门店）——完成

22、口碑预点单是否支持了商品的起售数？

　　口碑预点单已经支持了商品的起售数：操作方法：主账号去设置，重新上传到口碑

　　

23、我在商家后台修改了商品分类管理后，口碑上为什么没有变？

　　未同步。操作方法：子账号登录商家后台——我的商品——同步菜谱到口碑预点餐

24、菜品同步失败，商户未授权当前接口？

　　1.重新授权。操作步骤：银盒子后台主账号——口碑门店管理——口碑商家授权——点击重新授权——登录口碑账号重新授权

　　

　　2.也可能是商家未上架银盒子扫码点餐服务。操作步骤：管理员后台——服务市场——服务市场订单（输入商家PID）——操作——上架扫码点餐服务

　　

25、口碑预点餐怎么添加打包费？

　　商家后台主账号——我的商品——修改——高级配置——打包费（单个商品配置打包费）同步后口碑上就有打包费

　　

　　

26、组合套餐2选1，2选2那种，可以同步到口碑吗? 起售份数有属性是否可以同步到口碑？

　　组合套餐可以同步到口碑；起售份数有属性可以同步到口碑，但是目前只是会在下单时候提示起卖数。

26、口碑订单退款问题？

　　所有的口碑订单都是支持整单退款的；整单退的时候：订单金额是多少就退多少；除了正餐后付的不支持部分退款，其他的都支持部分退款；部分退：菜品是多少钱就退多少钱；退款的时候用口碑订单的订单列表(注意退款只能退一次,口碑不支持多次退的功能)。订单完结后，可扫小票码读取商户订单号，发起退款;下方可输入退款金额，金额同订单 总额相等，视为整单退款，小于视为部分退款；退款方式和支付方式相同。例：订单原 价100元，优惠10元，实收90元，如需整单退款，请输入100，顾客收到退款90元，如 需退款一半金额，请输入50，顾客收到退款45元。 注：1.仅先付模式支持部分退款，且仅可发起一次部分退款。提示的可退金额同订单总额。2.银盒子订单，退款金额同输入金额。

　　

26、口碑预点餐在承接端自动拒单问题？

　　1.超时自动拒单。商家没有及时接单造成；如果是开了自动接单超时自动拒单，有可能是网络原因，建议商家收银系统单独使用一个网络。也有可能是同步原因，看看商家是否有两个店，账号和承接端上不同。

　　2.没有桌台号。商家点击接单按钮后自动拒单，原因是桌台号不正确，或者修改桌台号后没有同步，去商家后台同步桌台号即可。

27、口碑订单操作不了？

　　菜品不能有特殊字符 不然口碑订单啥操作都干不了

28、注意事项：
　　1、口碑点单支持中文桌台，支持问题见链接：https://www.cnblogs.com/yhbc-blibao/p/9910338.html
　　2、口碑点单商品不支持小数点，会造成接单和金额的问题
　　3、客户端本地桌台下单和加菜，要选择口碑后付进行订单回流，具体的设置请参考：https://www.cnblogs.com/yhbc-blibao/p/9935647.html

29、安卓智能POS（一体机）的口碑点餐已知问题：
　　1.由于口碑的组合套餐接口不稳定，强烈建议商户不要使用组合套餐商品。已开通口碑后付的门店，如果有组合套餐商品，暂时不要使用组合套餐商品；有组合套餐需求的商户，请BD也暂时不要推口碑后付；
　　2.口碑先付订单部分退款，在存在口碑优惠的情况下，退单小票上打印出来的金额会与实际金额不一致，例如：订单原价100元，口碑优惠20元，商户实付80元，如果商户想退一半的钱（40元）给顾客，商户需要在退款弹唱里输入退款50元，顾客折去优惠，实际收到退款40元。但是目前版本打印出来的退款回执单显示的是退款50元，不是实际退款金额的40元。
这两个问题我们将在双十一后的下一个版本进行修复，请各位及时通知商户，做好商户解释工作。给大家带来麻烦深感抱歉。

30、口碑订单C端展示更新

　　口碑侧新添加“已下厨”状态，商户无需做任何操作。该状态的含义为，已经通知厨 房制作该笔订单，对大部分场景来说，是指后厨打印小票的时间，因此接单后的通用 状态流转为：已接单-已下厨-已备餐完成-已取餐（核销），而针对正餐预点餐的订 单，我们希望用户到店前不要进行备餐，因而正餐堂食预约单的接单后状态流转顺序 为： 已接单-已核销-已下厨-已备餐完成。

31、支持用户非营业时间下单

　　用户在非营业时间，进行预点餐下单时，接单的超时时间将会延长到营业时间开始后 10分钟。

32、如果商家曾在口碑掌柜删除菜品，导致菜品不同步怎么办？

　　如果在口碑掌柜删除过菜品，目前需要在商家中心进行商品同步两次。

33、口碑预点餐退款及支付违约金的相关说明

　　正餐模式：预约时间前30分钟之前，用户可随时发起退款，退款需商户确认；预约时 间前30分钟至预约时间后15分钟之间，用户可发起退款操作，退款需商户确认，若商 户同意退款，则用户需支付用户实付金额的10%作为违约金补偿给到商户；预约时间 后15分钟之后，用户无退款操作入口，若用户需要退款，需联系商户协商，由商户操 作退款。注：违约金暂不可退还，只能线下沟通退现金或转账处理。 轻快餐模式（无违约金）：订单未核销状态下，预约时间前30分钟之前，用户可以随 时退款，退款需商户确认；预约时间前30分钟开始，用户无退款操作入口，若用户需 要退款，需联系商户协商，由商户操作退款。

34、开始支持后付的版本号

　　简易付：2.1.0.88；智能POS正餐版：6.0.0.5；ERP:1.0.3.9 注：目前未授权商家无法接单口碑订单。

35、关于店内点餐及扫码下单兼容口碑后付订单的说明

　　在管理员后台或者客户端（ERP，智能pos，简易付）等开启口碑后付开关之后客户端 店内点餐订单、扫码点餐订单均会在“口碑订单”的模块中展示。

36、支持商品售卖时段

　　后台开通商品售卖时段开关，商家中心配置好后，再选择同步售卖时段商品到口碑

37、之前商家用的二维火口碑点餐轻快餐模式，要换成我们的口碑点餐，如何去掉口碑门店上二维火的点餐

　　口碑下架二维火的扫码点餐，上架我们的扫码点单服务

38、口碑点餐商家后台删除新增规格后，如何同步到口碑

       口碑点餐菜品商家后台删除或者新增规格后，点击“全量上传”即可同步到口碑。

39、口碑点餐属性问题：为什么后台设置了属性可以多选，但是口碑点餐页还是单选

这是由口碑那边控制的，同一个分类下，只能单选一个属性，与是否开启白名单无关