第2次作业——APP案例分析

第一部分 调研， 评测

1.下载软件并使用起来，描述最简单直观的个人第一次上手体验。

知乎，中文互联网最大的知识平台。使用知乎这个APP3年了，目睹了它的兴盛（当然没有衰亡@_@）。打开这款APP，主要可以看到四大板块，主页（类似微博，发布用户所关注的话题）发现（高品质的新闻），市场（各种付费或免费的资源），个人（存储用户信息之类的）。对于人们关注的一些话题，知乎上有很多很专业，见地深远的解答。仅靠阅读书籍学习的群体越来越少，电子书便是科技环境下的产物，但是知乎用一种新颖的方式博取眼球，通过交流的方式拓展思路，当然毕竟是针对所有用户互相交流的平台，所以总能碰到一些天马行空，值得诟病的地方。总体上知乎是一个很开放，智慧型的软件，在鱼龙混杂的互联网平台下，知乎算是碎片阅读时代的救星了。

2.按照《构建之法》13.1节描述的 bug 定义, 找出几个功能性的比较严重的 bug。

Bug的定义：软件的缺陷

Bug可以理解为：症状（Symptom）、程序错误（Fault）、根本原因（Root Cause）

1）症状：即从用户的角度看，软件出了问题。

2）程序错误：即从代码的角度看，代码的什么错误导致了软件的问题。

3）根本原因：错误根源，即导致代码错误的根本原因。

Bug1.知乎首页上除了关注的人和话题，翻来翻去就是几个重复的问题，而且没有营养的内容也能审核通过，就像下图1；

从代码的角度看更新模块是有漏洞的，不能及时更新，可能是数据库与客户端的请求的响应没有优化好，数据传输延迟严重，服务器承载不了大量用户；

Bug2.前几年知乎上没有广告，流畅性也比现在的版本好很多，现在风气下降，干货少植入多，如下图2，甚至会自动下载安装包。

程序没有选择性发布内容，应该添加一个过滤敏感词汇，广告嫌疑的模块，减少人工审核的工作量，用户使用起来会更加流畅。

Bug3.新版本更新后再使用过程中会无故闪退，卡屏，加载慢的情况。

导致这些问题是软件测试和软件维护做的不好的原因，知乎要对内容的及时性和大量的用户，以及出错处理进行完善。

                      

3选择一个朋友（用户）进行采访，并加以记载。

   介绍采访对象的背景和需求。

很多人在遇到一些感兴趣的话题或者是想了解的内容的时候，通常选择翻阅书籍，上网百度，但是这样无厘头查找，消耗大量的时间同时也不一定找到正确的有价值的回答，所以特别需要一个能理解用户需求，针对不同的问题有专业的人士分享他独到的见解，并且拓展其知识面的APP。用户的需求是阅读大神分享的帖子，快速查询专业知识，补充一些干货。

4. 让采访对象使用该产品的功能。

推荐给同学安装了这个APP后，同学觉得内容很有意思，观点很新奇，涵盖面很广，尤其是发布的各类话题都是很有看点的。

5 描述用户使用这个产品的过程，用户的问题解决了么？软件在数据量/界面/功能/准确度上各有什么优缺点？用户体验方面有问题么？

这个软件在使用过程中加载内容很慢，在处理用户感兴趣的内容的时候时延有些严重，并且会出现重复的内容，精确度很准，但是筛选出的内容没有经过处理，直接再重复出现，以及界面上，发现模块里的live跟书店和市场模块里的live跟书店是一样的，这个设计是多余的。

用户所关注的话题里没有增删改的功能，只能通过首页的推送进行更改，这个操作很不方便，最好能添加话题广场的入口。

1.              
2.             

6.用户对产品有什么改进意见？

近年来。知乎上的用户涉及面越来越广，导致知识水准和界面阅读的内容呈现“吹B抖机灵，植入带广告”的现象也越来越多，这样下去跟其他的一些论坛就没什么区别了。我建议开放一个[高逼格社区]，用户的参与部分需要工作人员严格审核，以此维持知乎的含金量，同时对于有广告之嫌，低俗不堪的内容和用户，应该实现屏蔽的功能；

虽然大数据的时代下方便人们选择性阅读自己所喜爱的部分，但是长此以往，会严重限制人们的知识面，虽然能根据用户的点击判断出所感兴趣的模块，但是也同时屏蔽了应该看，必须看的内容（比如时势），我建议用户交流社区的关注内容增加一些值得看的重要内容。

知乎上的live，书店，几乎就是网络课程，电子书APP，而且商业化很严重，很大一部分都是付费的，这就让用户很懵逼了，一个社区论坛平台的APP突然卖书卖视频，这就像一个服装店老板突然跟你推销起了化妆品，还美名其曰都是针对女性客户，我想，不会有人去服装店买口红，也不会有用户上知乎买电子书，这就很多余了，所以我建议知乎应该专注于交流平台，维护好这一部分。

7.结论：经过这么多工作你一定有充分的理由给这个软件下一个评价:

• 非常推荐，毕竟是现在中国市场上不可或缺的阅读平台，形形色色的大神分享故事，见解独到，我们可以学习经验，取其精华，弃其糟粕；但是有些地方还是值得诟病的，比如软件的优化处理的不是很好，导致闪退，卡顿，更新慢的现象；在过滤要发布的内容时不严谨，出现很多植入广告，低俗言语。如果能处理好优化部分的问题，会有更多人参与这款APP的使用。

第二部分 分析

(参考《构建之法》 8.6 节 对工作的估计， 和14.1 节 软件工程的质量)

1. 分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比)， 推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格，对比每个软件各自的优点和缺点。

	知乎	quora
使用情景	知乎并不凸显提问模块，并不侧重用户添加问题。	鼓励用户提出问题。
导航	分支类目多，层次较深，同时可以隐藏多余类目	导航条目少，所有功能入口可见。
搜索	简易搜索，不能匹配相关搜索	即时匹配，提供搜索历史，搜索建议。

知乎发布文章时候在加载图片的时候进度比较慢，当网络状况不佳的时候，需要用户等待，所以在发布内容的时候，要保持积极响应，点击发布后用户界面迅速反馈操作结果，而实际上后台仍在上传过程中；在搜索方面quora做得就比较好，不仅有语音搜索功能，在搜索前提供搜索历史，搜索时提供即时匹配信息。

1. [附加题]根据理解和体验，画出整个软件所有功能逻辑框图，根据重要度标识出各模块的重要度、完成度、出发点及效果；

1. [附加题]针对不同的维度评分，对用户体验方面、UI界面美观度、核心功能，分别打分（能给出更详细的评分更优）。

第三部分 建议和规划

(参考《构建之法》第8章功能的定位和优先级；第9章项目经理)

1.你要设计什么样的功能？

我想要添加一个[高逼格社区]模块，用户是需要工作人员严格审核，并通过邀请制参与话题讨论，邀请的条件是该用户所参与的话题具有很高的点赞数和认可度，用户阅读话题的内容通过点赞数从上往下排序；同时对于有广告之嫌，低俗不堪的内容和用户，对其进行警告，并屏蔽发布的内容。

同时我想对用户关注的人和话题可以进行分组分类，参见微博的管理方式，这样用户可以对抖机灵的、干货的，广告营销等等分别管理；以及对用户关注的主题设置喜爱程度（星星指数），这样在首页推送内容的时候可以更好满足用户的需求。

2.为何要做这个功能，而不是其他功能？

之所以想要实现这样的功能是，随着使用知乎的人群越来越多，所以不免有低俗的人或话题在知乎上掀起风浪，这样就会导致知乎的整体文化水平逐步下降，最终跟其他普通的论坛同化，甚至面临下架。

分组分类分程度用户喜爱的话题是为了完善这款APP的人性化设计，像微博在这方面处理的就比较好，尽可能避免用户的视觉疲劳。

3.为什么用户会用你的产品/功能？

过去人们通过书籍获取知识，现在是互联网时代，电子产品逐步取代纸质产品，但是人们快节奏的生活可能看电子书也是需要安排时间来消化，但是知乎这个平台不仅方便人们交流互动，最主要的是它是一款很懂你的APP，知道用户喜欢了解什么，需要了解什么，同时用户也有一定的自我空间，适当调节这种硬性规范。

4.你的创新在哪里? 请使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.

1) N (Need 需求)

随着电子阅读群体的增加，人们对产品内容的高度和深度有很大的要求，所以像知乎这样的产品会有比较好的需求市场，在这样的前景下完善优化这样的软件对推广用户量，拉拢资深用户有很重要的意义，尤其是分程度处理用户关注的话题这种做法，在当前市场下，相对少涉及，所以会有较好的反响。

2) A (Approach 做法)

知乎的出错处理不是很完善，在用户出错的时候应该及时避免，给用户行为约束，封闭不正确的途径；对于新增加的功能板块，需要设计开销最小的方案，避免用户不必要的等待。

3) B (Benefit  好处)

优化后的知乎应该会吸引更多用户的眼球，人性化的设计，高逼格的内容，在竞争市场上算是出类拔萃的，它不仅仅是一款阅读的工具，也是学习交流的平台。

C (Competitors 竞争)

像知乎这样的知识交流平台在中国市场上也是知名度较高的产品，也有一定量的用户，只要在一些Bug处理好后，功能优化好后，相对竞争力并不算大。

5.如果你来领导这个团队，会有什么不一样？

我会更侧重于软件测试和软件优化的部分，希望能及时解决用户反馈的问题，增加必要的模块。

6.如果你的团队有5个人, 4个月的时间，你作为项目经理，应该如何配置角色（开发，测试，美工等等）？

如果我的团队有5个人，4个月的时间，作为项目经理，我会配置2个开发，2个测试，1个美工。