(PMP)第8章-----项目质量管理

过程质量管理，成果质量的管理

戴明理论：PDCA，戴明环

朱兰理论：质量规划，质量控制，质量改进，朱兰三部曲

克鲁斯比理论：零缺陷，质量免费

石川理论：质量圈，因果图，质量管理七大工具：核对表，帕累托图，因果图，趋势图，直方图，散点图，控制图

六西格玛管理：6个标准差，1个68 ；2个95；3个97；

能力成熟度模型：CMMI 1初始级，2可重复级，3可定义级，4已管理级，5优化级

组织级项目管理成熟度模型：OPM3

项目质量：项目管理和项目产品

产品质量：专门针对产品类型

精确与准确：精确：离散度小；准确，测量值接近实际值；

质量功能开展QFD

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质量与等级

预防与检查：预防，保证过程中不出现错误；检查，保证错误不落到客户手中；

属性抽查与变量抽查：属性，结构为合格与不合格；变量，在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的成都；

公差与控制界限：公差，结果的可接受范围（更宽）；控制界限：普通偏差的界限；

8.1 规划质量管理

输入	工具与技术	输出
1.项目章程 2.项目管理计划 （需求管理计划， 风险管理计划， 相关方参与计划， 范围基准） 3.项目文件 （假设日志，需求文件， 需求跟踪矩阵，风险登记册， 相关方登记册） 4.事业环境因素 5.组织过程资产	1.专家判断 2.数据收集 （标杆对照，头脑风暴，访谈） 3.数据分析 （成本效益计划，质量成本） 4.决策 （多标准决策分析） 5.数据表现 （流程图，逻辑数据模型， 矩阵图，思维导图） 6.测试与检查规划 7.会议	1.质量管理计划 2.质量测量指标 3.项目管理计划更新 （风险管理计划，范围基准） 4.项目文件更新 （经验教训登记册，需求跟踪矩阵， 风险登记册，相关方登记册）

数据收集：标杆对照，头脑风暴，访谈

数据分析：成本效益分析（用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具）；质量成本（预防成本，评估成本，失败陈本）

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一致性成本：项目花费资金规避失败：包括（预防成本）：培训，文件过程，设备，完成时间和（评估成本）：测试，破坏性试验损失，检查。

不一致性成本：项目前后花费的资金：包括（内部失败成本）：返工，报废；和（外部失败成本）：债务，保修，失去业务

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数据表现：流程图，逻辑数据模型，矩阵图，思维导图；

输出：质量管理计划

8.2 管理质量

输入	工具与技术	输出
1.项目管理计划 （质量管理计划） 2.项目文件 （经验教训登记册， 质量控制测量结果， 质量测量指标，风险报告） 3.组织过程资产	1.数据收集 （核对单） 2.数据分析 （备选方案分析，文件分析， 过程分析，根本原因分析） 3.决策 （多标准决策分析） 4.数据表现 （亲和图，因果图，流程图， 直方图，矩阵图，散点图） 5.审计 6.面向X的设计 7.问题解决 8.质量改进方法	1.质量报告 2.测试与评估文件 3.变更请求 4.项目管理计划更新 （质量管理计划，范围基准， 进度基准，成本基准） 5.项目文件更新 （问题日志，经验教训登记册， 风险登记册）

数据收集：核对单

数据分析：备选方案分析，文件分析，过程分析（过程改进机会，非增值活动），根本原因分析

数据表现：

1.因果图，鱼骨图，why-why分析图，石川图，识别问题的主要原因和根本原因。

2.帕累托图，缺陷，采取纠正措施（80/20法则）（数据量大）

3.流程图，引发缺陷的一系列步骤

4.直方图，展示数字数据的条形图

5.散点图，展示两个变量之间的关系

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审计：项目外部的团队，过程，以便找出一些经验教训。

面向X的设计

输出：质量报告

8.3 控制质量

输入	工具与技术	输出
1.项目管理计划 （质量管理计划） 2.项目文件 （经验教训登记册， 质量侧脸指标， 测试与评估文件） 3.批准的变更文件 4.可交付成果 5.工作绩效数据 6.事业环境因素 7.组织过程资产	1.工具与技术 （核对单，核查表 统计抽样，问卷调查） 2.数据分析 （绩效审核，根本原因分析） 3.检查 4.测试/产品评估 5.数据表现 （因果图，控制图， 直方图，散点图） 6.会议	1.质量控制测量结果 2.核实的可交付成果 3.工作绩效信息 4.变更请求 5.项目管理计划更新 （质量管理计划） 6.项目文件更新 （问题日志，经验教训登记册， 风险登记册，测试与评估文件）

输入：已完成可交付成果

输出：核实的可交付成果

数据收集：核对单，核查表，统计抽样，问卷调查

数据分析：绩效审查，根本原因分析

数据表现：

控制图：超过控制上下限，过程失控，连续7个数据在平均值一侧，或者7个数据单调递增，单调递减；