销讯通CRM客户关系管理系统的功能拆分

随着技术的发展，CRM系统（客户关系管理）成为企业不可或缺的工具，本文从医药行业角度简要谈谈CRM系统的功能。

从业务的理解来说，从医药行业来说，CRM客户管理系统的有以下几部分功能：

01

客户的分级

我们要在做CRM客户关系管理的时候，要首先对我们的产品、我们的客户，进行一个有效的、基于我们产品的一个划分，也就是客户分级。

02

对客户价值进行评估

什么样的客户是a类客户，什么样的客户是b类客户，这些价值客户在哪里？比如说现在一个业务员，覆盖了100名客户，100名医生或者店员或者终端。这里面哪些是a类重点客户？重点客户怎么去定义它？价值属性在哪里？这是客户价值的定义。

03

客户服务的管理

需要给客户提供什么样的服务？怎么样去传递我们的品牌及学术价值？

04

客户互动的管理

在我们的系统当中，怎么去跟客户进行互动？这也可以在我们的CRM系统当中去实现的。

05

客户分析

这些数据通过我们的CRM系统，回到我们企业这里做管理和分析，我们对客户进行有效的分析，这个过程当中去了解客户的行为，并收集客户对我们产品的诉求，转换成有价值的数据，从各个方面去对客户进行分析。

06

市场营销管理

市场营销管理就是在我们做整个市场规划、市场活动的过程当中，不管是临床或零售，通过CRM系统，全年的市场活动、市场费用是怎么投的？在各个省市区怎么做的？做的过程当中，我们业务员是否有效执行活动，传递价值信息，对整个业务的影响是什么样的？有了这些分析，我们市场在投入的时候，就能对销售进行有效地预测。

07

通过数据看到价值

管理层怎么样通过数据看到系统的价值。业务员的指标是从哪里来的，指标有可能会拆解成结果指标或过程指标；有可能是基于我们之前的数据，或之前对业务的经验积累，我们也可以把它构建到CRM系统当中。

08

数据管理

CRM系统最终功能是数据管理，通过CRM系统产生的数据去甄别数据的有效性和准确性。其实CRM系统不只是用于签到、周报，作为工具拿来结合业务，才能更精准的服务于企业。CRM系统里面会产生很多数据，有一些是准确且及时的，有一些是无效的，需要我们通过综合的分析去管理这些数据、去洞察业务的机会。

这是我们目前对CRM系统功能的具体拆分。总结一下，CRM客户关系管理系统还是非常复杂的，基于我们医药行业的产品，有OTC的、有临床的，产品决定了我们的营销模式。而我们的营销模式，决定了在CRM系统当中要构建的信息化系统模块和管理的侧重点。

END

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