一、设置：无需开发，多种回复（自动+人工）
 
自动回复形式有3种：
打开客服消息（用户只要和客服互动过一次，再次点击进入，会收到设置好的自动回复）
关键词回复（用户在小程序中回复某个关键词内容时，会自动回复您设置的关键词回复内容。）
收到消息时回复（可以设置收到消息时回复，即当用户发送任意消息时都会自动回复，如果触发了关键词，则优先回复关键词内容）
 
回复内容形式有5种：
图文，文字，网址，图片，小程序卡片

二、在线客服消息（PC端与手机端）

PC端——客服中心——多客服消息

 三、离线客服消息（手机端：离线推送消息模板）

可设置接收客服消息推送（3.10.100条）

当客服退出了PC端，聊天窗口不在移动端界面时，如果有客户在小程序咨询，公众号会推送消息模板，需要手动开启，相当于离线客服功能了，不用担心消息被遗漏。

在原生的小程序客服消息上，它丰富地拓展了许多功能，以上只是介绍了一部分！

有没有被芝麻小客服惊艳到，还有手机版，小程序版也在计划中……

完整版体验 看这里：芝麻小程序客服移动版，一款更及时查看和回复消息的工具！

芝麻小客服 体验传送门 http://xiaokefu.hotapp.cn

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