SAP CRM 项目笔记（一） SOW（工作说明书）讨论

前记

前两天在搜索资料时，看到一个网友在博客里面记录下了自己参于项目中的所有笔记。我觉得这个想法很不错，所以决定开笔记录下SAP CRM整个项目的实施和开发过程。

之前参加集团的SAP ERP(FI/CO MM PP  SD)共二期项目开发，角色是担当开发小组组长，我方投入了4个ABAP开发人员（完全新手）和二个OA流程开发人员（与SAP做集成对接），项目实施开发都顺利完成，很可惜的是没留下什么笔记。

今年集团实施SAP HR（2013.4～2013.9），这个项目实施进行了大量的外围系统的开发，且SAP HR的确不太适合中国的民企，许多功能只能在外围系统实现（包括招聘，考勤，绩效等），难度更大的我们集团下面还有几个子公司继续使用K3 HR，但是我们一卡通规划是整个集团使用，员工统一编号，这样使得我们在外围又开发了一个基础数据平台，用于HR组织架构和人员的统一整合。最大的问题点在于SAP HR里面无流程（或者说开发起来难度非常大），这样造成所有HR相关的业务流程需要在外面OA上走，并且做业务上的深度集成，项目蓝图输出来之后，我们在上线之前就需要开发近80个集成的流程。值得庆幸的是，我们OA使用的是鼎捷的Domino OA，最大的优点是同SAP接口集成，有一套成熟的中间件方案。还有两三个星期，SAP HR就要正式上线了，接下来主是系统上线前的切换方案，期待吧！

正题

CRM系统的实施计划，在集团之前的IT战略规划中计划在今年启动（2013），经过了前几个月的选型工作，最终，领导在Microsoft Dynamics CRM，Oracle siebel CRM，SAP CRM 三个系统之中选择了SAP CRM，这个都是我们意料之中的事，呵呵，领导比较偏向SAP。

CRM的选型工作我参于的不多，Oracle CRM技术讲解的那一场会议让我记忆比较深该，并且给我们展示了他们的系统和开发环境。如果以开发技术的角度来选型的话，我个人还是偏向Oracle CRM，这个是题外话。

接下来就是谈工作说明书（SOW），第一次会议在SAP项目办公室召开，参加会议的有我们信息部的项目经理，信息部经理，应用管理科长和我，跟据顾问实施公司修改后的版本大家再次讨论确认，主要是一些关于实施的范围和人天数等问题的讨论。之后完成第一次SOW工作说明书讨论会议。由于之前的内部需求调研我没有参于，具体的实施范围和整个业务模块数我都不太清楚，不好评估工作人天，同时我也对顾问公司提出的开发人天数和实施人天数的数据产生疑问，不知道对方是根据什么数据或方法来评估工作量的。

第二次工作说明书（SOW）会议是8月3号下午，还是针对顾问公司修改后的版本进行讨论，现在最大的争议点就是双方的工作范围的问题，一个是呼叫中心接口（该系统必须在上CRM的同时要上），还有就是POS系统接口（领导特意交待需考虑和计划），还有业务流程的问题。若CRM中不做业务流程，则又会造成跟HR项目同样的惨局，大量的OA流程和集成接口开发，这个问题我们接下来可能还要再一次讨论。

　　会议之后，我打电话直接找我大学的同学要一整套呼叫中心解决方案的资料，希望通过这个资料能大概估计一下这块的开发工作量。

　　还有就是项目工作量的评估技术，我知道这一块有很大一部分是靠经验，但是也有相关理论和数据做支撑才对，接下来一定要把这块的知识好好积累和加强一下。