用 WebSocket 实现一个简单的客服聊天系统

一 需求

一个多商家的电商系统，比如京东商城，不同商家之间的客服是不同的，所面对的用户也是不同的。要实现一个这样的客服聊天系统，那该系统就必须是一个支持多客服、客服一对多用户的聊天系统。

二 思路

使用 Node.js 搭建服务器，全局安装 ws 模块、node-uuid模块。通过 Nodejs 服务处理客服端和用户端传递过来的 客服ID 和 用户ID，来实现消息的精准传送。

三 具体实现

下面主要谈谈客服聊天系统涉及 Nodejs 的方面。至于客服聊天系统的 PHP、MySQL 方面，主要是用来存储和获取聊天记录的，在此就省略了。

3.1 搭建 Node 服务器

3.1.1 Nodejs 的安装

参考本人前面的文章 《Centos6.8 下 Node.js 的安装》。

3.1.2 全局安装 ws 模块、node-uuid 模块（使用国内淘宝镜像）

npm --registry=https://registry.npm.taobao.org install -g ws
npm --registry=https://registry.npm.taobao.org install -g node-uuid

3.1.3 创建 kefu.js

在项目里面新建一个 kefu.js，创建服务，指定8906端口（下面是主要代码，仅供参考）：

 1 const WebSocket = require('ws');
 2 const wss = new WebSocket.Server({ port: 8906 });
 3 const uuid = require('node-uuid');
 4 // 省略一些参数的定义
 5 // 服务端处理连接
 6 wss.on('connection', function(ws) {
 7      console.log('client [%s] connected', clientIndex);
 8      var connection_uuid = uuid.v4();
 9      var nickname = "AnonymousUser" + clientIndex;
10      clientIndex += 1;
11      clients.push({ "id": connection_uuid, "ws": ws, "nickname": nickname });
12
13     //服务器收到消息时
14      ws.on('message', function(e) {
15          var data = JSON.parse(e);
16          var type = data.type;
17          // 省略业务处理逻辑
18      });
19
20      // ws连接关闭时触发的操作
21      ws.on("close", function () {
22          websocketClose();
23      });
24
25      // 省略函数 websocketClose()、wsSend()、socketClose 的定义
26      // 聊天服务器关闭所触发的操作
27      process.on("SIGINT", function () {
28          console.log("SOCKET CLOSED!");
29          ("客服已关闭，请稍后再来");
30          process.exit();
31      });
32 });

3.1.4 创建 customer.html

该页面是用户页面。在页面上建立一个WebSocket的连接，并实现向服务器端发送消息（下面是主要代码，仅供参考）：

 <script>
       //建立连接
       const ws = new WebSocket("ws://22.33.66.88:8906");
       var client_id = '';

       //ws连接打开后的操作
       ws.onopen = function (e) {
           //向服务器发送该ws连接的用户信息
       };

       //收到消息处理
       ws.onmessage = function (e) {
           // 省略
       };

       //ws连接出错所触发的操作
       ws.onerror = function (e) {
           // 省略
       };

       //ws连接关闭时所触发的操作
       ws.onclose = function (e) {
           // 省略
       };

       // 省略函数 appendLog()、sendMessage()、sendMessage2()、wsSendMessage() 的定义
 </script>

3.1.5 创建 customerService.html

该页面是客服页面，类似于 customer.html，代码方面可参考 customer.html

至此，通过在Linux终端运行以下命令即可开启客服聊天服务：

node kefu.js

若在浏览器无法打开客服页面（比如customer.html），则可能需要将Linux系统的8906端口开启。

通过命令 node kefu.js 这种开启客服聊天服务的方式仅限于当前终端会话，若关闭当前终端会话则无法提供服务了。因此，还要做到让客服聊天服务在后台持续稳定地运行。

3.2 让客服聊天服务在后台持续稳定地运行

使用 pm2 这个 Nodejs 部署和进程管理工具可以实现这一目的。

3.2.1 全局安装 pm2 工具：

npm --registry=https://registry.npm.taobao.org install -g pm2

3.2.2 开启客服聊天服务：

pm2 start kefu.js

3.3 实现外网通过80端口访问 kefu.js（这一步非必需）

使用 Nginx 反向代理可以实现这一目的。

在 Nginx 配置目录下新建一个 kefu.test.com.conf 文件，配置如下：

upstream kefu.test.com {
    server 127.0.0.1:;
}
server {
    listen  ;
    server_name  kefu.test.com;
    location / {
        proxy_set_header  X-Real-IP  $remote_addr;
        proxy_set_header  X-Forward-For  $proxy_add_x_forwarded_for;
        proxy_set_header  Host  $http_host;
        proxy_set_header  X-Nginx-Proxy true;

        proxy_pass  http://kefu.test.com;
        proxy_redirect  off;
    }
}