MCtalk对话尚德机构：AI讲师，假套路还是真功夫？

一间容纳百人的被挤得满满的教室，老师讲、学生听。线下课堂曾是职业教育最普遍的形式。随着移动互联网的普及，大量的学习行为逐渐转化到线上进行，传统教育机构如何抓住这轮技术转型的契机，而不是被它吞噬？

近日，由网易云信发起的MCtalk“教育创业者说“对话了尚德机构技术副总裁苏万松先生。深入讨论了当下AI+教育火爆热点下，尚德机构在产品和技术方面的思考。

图：尚德机构技术副总裁苏万松

冲击即契机，从线下到线上的关键一跃

一方面，移动互联网的巨浪，改变了很多行业的格局，教育行业也不例外。另一方面，企业的人才观念从重学历转向重能力，种种因素将在线职业教育这一细分领域推向了“风口“。速途研究院针对在线职业教育市场的分析报告预计，2018年，这一市场的规模将突破130亿元人民币，参与人群将持续增加。

尚德机构已在这一领域里耕耘了十余年，培训项目覆盖了成人高考等学历教育课程，以及注册财务师等职业资格培训课程。随着大环境的变化，他们也感受到了互联网变革为传统成人教育培训带来的冲击。对此，苏万松回忆道：“如果继续按照线下的扩张逻辑，公司将开设更多的校区，聘请更多的老师。现实情况却是，线下的运营成本持续增加、学员的学习习惯也因为互联网而悄然改变，即使要保持以往的线性增长的挑战会非常大，只能迎难而上，寻求新的突破点。“ 2014年6月，尚德机构做出了一项重大的战略调整，取消线下授课，转型互联网教学。这样的自我颠覆既需要魄力，也需要对技术趋势和用户需求的深度把握，而相对于同期产品，整体战略转型是比较早的。

攻克线上场景痛点，AI是套路还是功夫？

最近几年，大半个教育行业的钱都在追着“AI+教育”跑。如今“AI+教育”赛道上，各类教育机构一边争先恐后地开发出自己的人工智能教育产品，从语言类口语考试、智能阅卷到自适应学习、虚拟学习助手再到专家系统等，如今已经覆盖“学、练、改、测、评”全产业链条。

与早教、K12教育等具备一定周期性的教育产品不同，职业教育灵活性更强，受众人群更广。并且职业教育的用户掌握主动的决策权，与家长决策为主导的K12教育相比，学习意愿强，主动口碑传播效果更佳。

然而，相比线下的课堂教学，线上教育的先天不足也很明显。苏万松总结了用户的三大痛点：一是时间少，在线职业教育的主要受众都是已工作人群，学习状态呈现碎片化的特点。二是难坚持。学习本身需要强大的动力支撑，线上教育因为缺乏监督和学习氛围，经常出现“三分钟热度“的窘境。加之学习周期较长，学习效果容易因更多的干扰因素而打折扣。三是难以个性化。老师要了解每个学员的状况，追踪学习效果，这在传统课堂都难以做到的事情，如果没有技术手段的辅助，来到线上会更加困难。

苏万松是从互联网跨界到教育行业的。在此之前，他在阿里、腾讯等知名公司从事技术工作多年，参与了阿里妈妈的创业，主导了淘宝直通车的第一版上线，之后在腾讯参与了自研的广告引擎。 “进入教育行业之后便感觉到，这个行业的互联网化程度是相对滞后的，无论是机构、还是用户，仍然被传统教育模式的瓶颈所困扰。“而随后的几年，尤其是随着大数据和AI技术的兴起，教育行业开始主动拥抱新技术，科技化的步伐终于奔跑起来。尚德机构也找到了提升产能以及用户体验的‘金钥匙’ ——AI技术。”

 

成人职业培训中AI应该如何发光发热？ 

在教育场景之下，AI之所以能发挥更大的价值，在于其对双方效率的解放。一方面，如果将原先1：100的师生配比扩大到1：1000甚至更高，就必须通过技术手段提高老师的沟通效率。另一方面，学习真正做到个性化，需要做到因材施教，试想如果没有AI技术，几乎不可能实现。

尚德机构在教学场景中构建了“三师体系“，即讲师、班主任和AI老师。其中，讲师负责日常教学的实施，班主任辅助进行督学与管理服务，AI老师则作为新技术产物，解决了线上场景中的辅助教学、标准化和个性化的问题。

对于机构而言，AI是辅助讲师教学的工具。借助深度学习技术，系统可以自动分析学员听课和做题时的表情，老师讲课时的表情和声音，来感知学员的学习状态。比如，学生是否在认真听课，还是已经”开小差“了。结合课程的知识图谱和学员的学习数据，系统进而判断出学员对知识点的掌握情况，帮助老师调整和改进教学计划。其次是标准化教学体系的建立。AI技术打破了以往对师资本身的过度依赖，解决线下教学水平参差不齐的问题。尽管职业教育不以拼师资为卖点，但标准化教学有利于教学水平的整体提升，也将使学生从中受益。

对于学员来说，AI辅助之下的个性化学习真正具备了实现的基础。基于对学员学习情况的判断，AI系统可适时调整学习方案，比如哪些知识点用户已经掌握，不必再花时间巩固。哪些薄弱之处仍需进一步强化等。毕竟，学员学习时间和精力都有限的情况下，提高他们的学习效率是重要的诉求。尚德机构机构的实验数据显示，使用AI教学的学员的听课专注时间占比提高了24%，随堂考做题正确率提高了11.4%”。

以技术创新为伴，在线教育想象空间仍广阔

另据介绍，除了教学场景的应用之外，AI技术与实际的教师和班主任相配合，增进与学员的情感维系，并让教育机构的管理更为规范。

当然，AI并非万能钥匙。科技改变教育的方式也绝非仅此而已。苏万松也给出了很多的畅想。比如，智能直播的形式融入了更丰富的互动甚至娱乐元素，增加了学生参与课堂的兴趣。当前的VR眼镜设备还相当笨重，今后随着软硬件的升级，必然会创造出更好的用户体验。这种虚拟技术更接近于线下课堂的沉浸式教学。此外，当前的音视频应用也较为单一，老师坐在桌前，严肃地讲解着PPT中的知识点，学员自然感觉沉闷和无趣。未来，智能化的音视频课堂将是一个值得挖掘的方向。苏万松透露，尚德机构机构已拥有一支千人规模的产研团队，服务了百万学员。在科技重塑教育的道路上，他们将继续探索。

网易云信点评：当前的想象，未来的现实

 

所谓冲击即契机。在科技威胁论甚嚣尘上的今日，有远见和魄力的创新者必然选择主动拥抱，迎着科技带给教育产业的便利性，打破时间和空间的限制，发挥更大的想象力,AI讲师以及智能音视频教室直播间的全新形式拓展也非常值得业界关注。在互联网生态下，敢于突破、勇于变革，才能突破曾经认为是壁垒的东西。相信未来，科技带给教育的改变，将让当下的想象变为未来的现实。