"渴了么"用户场景分析

典型用户

（1）名字：王美丽

（2）年龄：21

（3）收入：勤工助学和兼职等

（4）代表的用户在市场上的比例和重要性（比例大不等同于重要性高，如付费的用户比例较少，但是影响大，所以更重要）。

　　作为大学生，每个订桶装水的宿舍都需要这样的一个订水软件，除了极个别的宿舍的学生去水房打水，不订桶装水。

（5）使用这个软件的典型场景。

　　宿舍没水喝了，尤其是夏天订水比较紧张，需要提前预订，所以需要用到这个软件。

（6）使用本软件/服务的环境。

　　android系统的手机，安装后注册即可订水。

（7）生活/工作情况。

　　生活比较有规律，夏天对水的需求量比较大。

（8）知识层次和能力（教育程度，对电脑、万维网的熟悉程度）。

　　大学，对手机还是比较熟悉的。

（9）用户的动机、目的和困难（困难 = 需要解决的问题）。

　　动机：觉得使用软件比打电话等方式更方便，而且支持提前几天预订。

　　困难：希望可以增加套餐优惠业务，送水生要是力气比较的女生进女宿就更方便了。送水及时，水质提高。

（10）用户的偏好。

　　喜欢在玩手机的时候顺便把水就订了，随时随地实现订水。

场景/故事

　　王美丽上自习时，突然发现自己的宿舍快没水了，马上掏出了手机，打开“渴了么”订水软件，由于以前也使用过，记住了上次的登录名密码，省去了再次输入的内容，直接打开订水界面，输入桶数，送水时间，宿舍号，点击确定，订水完成。