前提背景 我们距离"不再智障"的智能客服还有多远?对于智能客服,用户一直都是"批评多于褒奖",究其原因是在于人们对于AI客服的期待很高,而AI客服在实际应用中的拙劣表现让许多用户大失所望.所有功能都致力于使用负责任的.以人为本的AI应用方式,即Contact Center AI,谷歌认为它可能提升用户的全程服务体验. 谷歌发布Contact Center AI,智能客服如何? 谷歌推出的第一个Solution Product (行业解决方案产品)--Contact…

今天我们就来给大家分享下如何做 小程序的智能客服问答系统. 首先请确保你的小程序在线客服已经开通使用,并使用代码自己对接好了,将客户的提问自动做了拦截,拦截到了你自己开发的接口上. 做好了拦截以后,我们就可以使用目前的一些机器算法.我们使用的是这家图灵的接口.这个公司提供了对外的api接口. 你只要将用户在小程序里的提问,拦截然后post到这个接口上就可以了.这个接口就能根据客户的提问进行智能识别,回复答案.然后你使用代码将获得的答案再反馈给到用户就可以了. 接口地址 http://openap…

本文由ITPub根据封宇在[第十届中国系统架构师大会(SACC2018)]现场演讲内容整理而成. 1.引言 瓜子业务重线下,用户网上看车.预约到店.成交等许多环节都发生在线下.瓜子IM智能客服系统的目的是要把这些线下的活动搬到线上,对线下行为进行追溯,积累相关数据.系统连接用户.客服.电销.销售.AI机器人.业务后台等多个角色及应用,覆盖网上咨询.浏览.预约看车.到店体验.后服.投诉等众多环节,各个角色间通过可直接操作的卡片传递业务. 例如,用户有买车意向时,电销或AI机器人会及时给用户推送预约…

最近一直在弄微信的集成功能开发,发现微信给认证账户开通了一个多客服的功能,对于客户的咨询,可以切换至客服处理的方式,而且可以添加多个客服进行处理,这个在客户咨询比较多的时候,是一个不错的营销功能.微信多客服的功能,能够在很大程度上利用客服员工资源,及时迅速对客户咨询信息进行处理,为企业带来更多的机会和市场. 默认这个多客服的功能,需要在微信公众平台中的服务中心进行主动开通,默认是不开通的,为了体验这个功能,我这里把多客服功能进行开通. 1.多客服准备工作 微信的多客服功能,对于客服的响应操作,既…

前言: 在商城或者需要用户和平台交流的APP中需要用到客服功能.接下来会讲解Udesk客服功能的实现.技术文档在Udesk官网可以看到,本文讲述在项目中的集成实现流程.客服使用的PC端交流工具账号在公司客服手中,作者也没权限.想了解的开发者可联系作者,作者私下交流. 集成SDK: pod 'UdeskSDK' 使用的时候导入头文件 #import "Udesk.h" 初始化SDK: //初始化公司(appKey.appID.domain都是必传字段) UdeskOrganization…

电脑端登录公众号管理后台,[添加功能插件]开通客服功能,输入"人工客服"接入客服热线 底部有我的微信二维码,如有问题,可加好友进行技术交流! ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ weixin-java-mp集成微信公众号自带客服功能代码 增加TextBuilder.java文件 内容如下: public class TextBuilder extends AbstractBuilder { @Override  public WxMpXmlOutMessage build(String con…

本次分享主要会介绍一下ES是如何帮我们完成NLP的任务的.在做NLP相关任务的时候,ES的相似度算法并不足以支撑用户的搜索,需要使用一些与语义相关的方法进行改进.但是ES的很多特性对我们优化搜索体验是非常有帮助的. 简介-Dr.cleaner/Dr.X系列产品 我们主要服务的项目是MAC上的APP——Dr.cleaner以及Dr.X系列产品. Dr.cleaner在多个国家.地区的清理类MAC APP中排名第一,日活接近百万. 幸福的烦恼:客服 多语言.跨时区:我们的APP在国内可能还不是非常出…

最近项目中遇到了客服的功能,首先想到的就是使用融云的功能,因为以前做的即时通讯的项目,用的都是融云的sdk,花了点时间研究了下,希望能帮到大家! 废话不多说,步骤如下: 一.申请融云账号 二.创建应用 三.开通客服服务,融云的客服集成的是智齿客服服务系统,完全能够满足使用! 四.开通客服服务后,会生成客服id,target id就是这个,进入聊天页面之前用的 五.进入应用管理界面,点击API调试,id和username,还有头像url可以随便输,测试用的,下面会有打印,生成一个token 六.准…

Tawk.to一键给自己的网站增加在线客服功能 很多外贸网站只有contact页面,留下邮箱.电话等联系方式,而在国际贸易当中能够及时在线交流沟通,能给客户留下更好的印象.接下来,就让我们一起来了解一下国外一款轻型的商务聊天软件"tawkto"的使用方法. 一.注册安装 注册(注册免费) 首先打开注册网址:https://www.tawk.to,然后点击以下图例中两处的"sign up free"任一 一处均可. 填入登录名.邮箱.密码(注意:邮箱请勿使用QQ邮箱)…

spring boot+vue实现H5聊天室客服功能 h5效果图 vue效果图 功能实现 spring boot + webSocket 实现 官方地址 https://docs.spring.io/spring-framework/docs/5.0.8.RELEASE/spring-framework-reference/web.html#websocket maven 配置文件 <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?&g…