本篇参考:https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/web-chat 想一下我们为什么要用service cloud呢?为什么要有service?作为乙方或者丙方人员可能想着甲方爸爸让上,咱们就实施,话糙理不糙,站在咨询或者甲方爸爸的角度考虑一下.我们作为公司可能是卖产品或者卖服务的,应对的是潜在客户的承担以及老客户的留存.除了产品本身的过硬以外,站在购买产品或者服务的客户角度来说,他们更希望的是产品好用以及360度始终如一的服…

https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/entitlements 很少会有人不买东西,买的多了也很少没有人没有经历过售后流程.我们可能买了电视机,买了电冰箱或者买了电磁炉,买的时候写1年免费维修等等.那么我们在1年以内坏了会通过电话,在线网络等方式联系售后支持人员.如果超过1年,售后支持人员则不会对此产品给你免费的维修.针对企业来讲,购买了电脑,购买了软件等等同样也有这种流程,如果购买了服务器等有宕机等紧急的事情,更有时限性要…

本片参考:https://resources.docs.salesforce.com/222/latest/en-us/sfdc/pdf/salesforce_case_implementation_guide.pdf 练习可用:https://trailhead.salesforce.com/content/learn/projects/set-up-case-escalation-entitlements 我们在工作和生活中会经历很多销售流程,买过很多产品.比如作为公司的采购部采购一批电脑,…

本篇参考:https://trailhead.salesforce.com/content/learn/projects/set-up-salesforce-knowledge https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/lightning-knowledge-setup-and-customization https://resources.docs.salesforce.com/228/latest/en-us/sfdc/pd…

本篇参考:https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/survey-basics 我们在工作和生活中会经历过形形色色得调查问卷,有一些是公司邮件发送给你,点开填写,有一部分是二维码扫一扫填写,当然还有很多得生成方式.本篇讲一下salesforce如何无代码实现调查问卷的配置. 一. 启用 Survey 在 setup处搜索 survey settings,在surveys处启用.下面会有其他得配置项,比如设置默认得communit…

我们以前讲过 Service Cloud 零基础(三)Knowledge浅谈,我们日常可以看见很多得文章或者帖子,我们可以将其通过data category / group进行管理.但是一个系统中得文章可能成千上万或者百万计,常用得文章可能会大打折扣,这个时候我们应该如何更好得对文章进行管理分类呢?这里就引入了Topic得概念,我们使用Topic来组织社区得内容或者突出得重点讨论得东西.不要觉得 Topic有多神气,实际得冲浪场景中随处可见.我们在知乎,在微博,在脉脉上看文章都会有通过 主题/…

salesforce 零基础开发入门学习(五)异步进程介绍与数据批处理Batchable   本篇知识参考:https://developer.salesforce.com/trailhead/force_com_dev_intermediate/asynchronous_apex/async_apex_batch salesforce对于数据操纵个数以及次数有严格的限制,超过限制值则抛出异常. salesforce对于很多数据操纵的次数均有严格的限制.具体限制如下: Number of SOQ…

salesforce 零基础开发入门学习(一)Salesforce功能介绍,IDE配置以及资源下载   目前国内已经有很多公司做salesforce,但是国内相关的资料确是少之又少.上个月末跳槽去了新公司,主要做的就是salesforce,不过当时想要看一些相关资料确实比较难.为了避免想要零基础学习的人少走一点弯路,所以整理一下这几天学到的简单的东西,包括登录salesforce后如何操作,如何下载配置IDE等简单入门操作. 一)给大家一些链接方便学习,查找和提问. 1)salesforce开发…

无论即将到来的是大数据时代还是人工智能时代,亦或是传统行业使用人工智能在云上处理大数据的时代,作为一个有理想有追求的程序员,不懂深度学习(Deep Learning)这个超热的技术,会不会感觉马上就out了?现在救命稻草来了,<零基础入门深度学习>系列文章旨在讲帮助爱编程的你从零基础达到入门级水平.零基础意味着你不需要太多的数学知识,只要会写程序就行了,没错,这是专门为程序员写的文章.虽然文中会有很多公式你也许看不懂,但同时也会有更多的代码,程序员的你一定能看懂的(我周围是一群狂热的Clean…

salesforce 零基础开发入门学习(三)sObject简单介绍以及简单DML操作(SOQL)   salesforce中对于数据库操作和JAVA等语言对于数据库操作是有一定区别的.salesforce中的数据库使用的是Force.com 平台的数据库,数据表一行数据可以理解成一个sObject变量.接下来主要讲解一下sObject以及单表的简单DML操作. 详细了解sObject以及DML操作请参看官方PDF文档或查看下方链接进行参考: https://developer.salesfor…

零基础要怎么样学习嵌入式希望可以通过这一篇帖子让大家走进嵌入式,对嵌入式的学习不再那么陌生. 嵌入式Linux工程师的学习需要具备一定的C语言基础,因此面对许多朋友只是在大一或者大二学习过C(还不一定认真学了,呵呵!),之后基本就不再用过的情况,建议零基础学习嵌入式的朋友们在学习之前先复习一下C语言基础这块.要提醒大家的是,复习时不能只关注基本语法,对于常用的数据存储及处理方式,例如:数组.结构体等也要关注,有条件的话一定在机器上亲自敲敲代码.分析理解一下具体案例代码编写的思路,让自己慢慢进入一…

零基础如何系统学习Java Web?   我来给你说一说 你要下决心,我要转行做开发,这样你才能学成. 你要会打字,我公司原来有一个程序员,打字都是两个手一指禅,身为程序员你一指禅怎么写出的代码,半个月后被辞退了,当然我们还是朋友. 前两个条件都符合了你就可以学了,首先要了解web是什么,一般呢,java web开发无外乎就这么两大类,第一,互联网公司,第二,软件公司.对于互联网公司和软件公司还有一些差别,互联公司是面向广大网民的,会有专门的ui设计,前台开发,后台代码开发,ios开发,andr…

C#区块链零基础入门,学习路线图 一.1分钟短视频<区块链100问>了解区块链基本概念 http://tech.sina.com.cn/zt_d/blockchain_100/ 二.C#区块链 智能合约,基于NEO开源区块链学习,NEO小蚁是国内市值排名第一的开源区块链项目,基于.NET Core C#开发,NEO生态圈先发优势,与微软关系密切,2018年2月,微软与NEO在美国联合举办首届区块链开发者技术大会 1)微信公众号搜索"NEL新经济实验室" 快速入门教程,NEL…

salesforce 零基础开发入门学习(六)简单的数据增删改查页面的构建   VisualForce封装了很多的标签用来进行页面设计,本篇主要讲述简单的页面增删改查.使用的内容和设计到前台页面使用的标签相对简单,如果需要深入了解VF相关知识以及标签, 可以通过以下链接查看或下载: https://resources.docs.salesforce.com/200/latest/en-us/sfdc/pdf/salesforce_pages_developers_guide.pdf 下面以一个单…

salesforce 零基础开发入门学习(四)多表关联下的SOQL以及表字段Data type详解   建立好的数据表在数据库中查看有很多方式,本人目前采用以下两种方式查看数据表. 1.采用schema Builder查看表结构以及多表之间的关联关系,可以登录后点击setup在左侧搜索框输入schema Builder 或者build-->schema Builder进入: 2.采用force.com Explorer通过自己写查询语句来查询数据. 此链接为force.com Explorer的…

salesforce 零基础开发入门学习(二)变量基础知识,集合,表达式,流程控制语句 salesforce如果简单的说可以大概分成两个部分:Apex,VisualForce Page. 其中Apex语言和java很多的语法类似,今天总结的是一些简单的Apex的变量等知识. 有如下几种常用的基本变量Integer,String,Decimal,Double,Long,Boolean,ID. 集合常用的对象:List<T>,Set<T>,Map<T>. 时间日期常用对象:…

目前国内已经有很多公司做salesforce,但是国内相关的资料确是少之又少.上个月末跳槽去了新公司,主要做的就是salesforce,不过当时想要看一些相关资料确实比较难.为了避免想要零基础学习的人少走一点弯路,所以整理一下这几天学到的简单的东西,包括登录salesforce后如何操作,如何下载配置IDE等简单入门操作. 一)给大家一些链接方便学习,查找和提问. 1)salesforce开发者官网:https://developer.salesforce.com/ 注:此链接可以作为sales…

很多的人在毕业之后才发现原来学的专业不是自己想做的工作,或者专业对口的工作待遇让人觉得并不满意,于是很多人选择培训机构学新的一门技能转换行业.IT行业的web前端H5受到很多学员的青睐.那么学习web前端H5是怎么样的一种体验呢? 千锋长沙的一名学员这么说:时间匆匆流逝,转眼间HTML5培训第一阶段的学习就宣告结束了,脑中回想起刚来这里的时候每天的日程十分不适应,在逐渐的适应下,感觉也没有什么,每天该学习的时候去学习,该放松的时候适当休息一下,有一种回到了高三的感觉,虽然可能感觉会有一点累,但是…

​零基础学习该如何学习UI设计,没有基础该怎么开始学习呢?UI设计可以说是入行门槛很低的职业了,而且随着互联网的快速发展,UI设计的市场前景也越来也好,更多的人看到了这个高薪的行业也开始心动了,想要在UI设计道路上有一个好的发展.那么怎么样开始UI设计的学习呢?学习UI设计,那么你得先规划好你的学习路线,那么做为零基础小白如何进入UI设计行业呢? 第一种学习方法,自学也就是通过百度搜索图文教程,视频教程或买UI设计的专业书籍等方式去学习UI设计的内容.这种方法的话,好处就是不用钱,坏处就是需要太…

对于零基础想学Java的朋友,其实一开始最应该做的就是定好学习目标和端正学习态度,切记不要三天打鱼两天晒网! 首先你是零基础,现在急需把Java学好,在保证学习质量的同时,用最短的时间学好Java应该掌握的必要技术!这个时候就要知道自己Java的重点是什么?要知道任何方面基础都是很重要的,Java自然也不例外.Java的基础一定要学好,其实Java中高级里面都是基础的反复运用和操作,所以学好基础是很有必要的!我就听过这么一句话,基础很重要,基础好地基牢,才能爬的高! 今天说的基础都是高淇老师Ja…

本篇知识参考:https://developer.salesforce.com/trailhead/force_com_dev_intermediate/asynchronous_apex/async_apex_batch salesforce对于数据操纵个数以及次数有严格的限制,超过限制值则抛出异常. salesforce对于很多数据操纵的次数均有严格的限制.具体限制如下: Number of SOQL queries: 100                             -->一…

Chatter是一个Salesforce实时协作应用程序,它允许你的用户一起工作.互相交谈和共享信息,不管用户角色或位置如何,连接.并激励用户在整个组织内高效工作. Chatter 让用户们在 Opportunity / Service Case / Campaign 以及 系统中自定义的app 和action 进行协作.Chatter 有助于你了解更多关于你的同事,并给你一个简单的方式来联系他们.在Chatter中,每个人都有一个包含照片和工作相关信息的个人资料页.很容易发现你的同事在哪个团队…

本篇参考: https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/trails/communities https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/trails/customize-your-community 每个企业都会有一个或者几个主要的产品,当产品的知名度得到认可以后,推广在自身企业基础上,还会引入渠道经销商等合作伙伴去一起进行销售.这个时候便有了Community Cloud的概念去共…

上一篇讲的是Account 和 Contact,本篇主要描述 Lead & Opportunity & Quote.他们的主要的作用如下: Lead 用来存储潜在客户. Opportunity 用来track潜在的订单. Quote 用来记录不断和客户进行报价的信息. 一.Lead 我们通过做市场活动,或者用户点击了公司网站,电销,广告等方式,使用户对公司的产品感兴趣,我们可以将这些针对公司产品感兴趣的用户作为潜在用户存储到Lead中,针对优质的Lead,后期可以转换成 Account和…

本文参考官方的formula介绍PDF:https://resources.docs.salesforce.com/200/latest/en-us/sfdc/pdf/salesforce_useful_formula_fields.pdf formula函数A-H:https://help.salesforce.com/apex/HTViewHelpDoc?id=customize_functions_a_h.htm&language=en_US formula函数I-Z:https://he…

上一篇我们讲了Sales Cloud 中关于一个公司的产品和定价手册的概念,产品需要卖给企业客户(包括渠道伙伴以及合作伙伴等等)或者是个人客户,那客户信息存在哪里?针对企业客户,通过谁去串联起和企业客户之间的连接,便有了今天的Account和Contact的概念. 一. Account Account用于存储和追踪与你做生意的公司或者个人,这里分成两种类型的Account: Person Account(个人客户)以及Business Account(企业客户),Account在Salesfor…

以前的博客大部分都是基于force.com以及lightning展开的自定义开发,其实salesforce提供了很多的标准的功能以及平台, Sales Cloud便是作为Salesforce核心的平台之一,Sales Cloud实现的是 L2C的流程,即 Lead to Cash. Salesforce 封装了很多标准对象,其中有一部分标准对象以及功能应用实现Sales Cloud,构造成基于销售漏斗的模式的庞大的Sales Cloud. 此篇主要讲述Sales Cloud中的 Product以…

当我们创建了Community以后,我们需要对他进行定制页面来使community用户更好的使用.此篇主要描述两点,信誉等级设定以及Global Search 设定.其他的内容后期再慢慢描述. 一. 信誉等级设定(Reputation) 我们在QQ群里根据活跃度或者答题多少有不同的等级描述,比如潜水,冒泡,活跃等等.在community cloud中,为了激励社区成员,更好的构建社区,我们可以引入信誉等级设定来增加社区成员的活跃度. 1. 进入community的workspace,点击Admi…

本篇参考:http://salesforce.vidyard.com/watch/bLE3QNRSej2iasw9vvc6Tk http://salesforce.vidyard.com/watch/kXk6BaNlWJP27UyFO8vNUg 前一篇讲了custom community的开启以及简单的使用,custom community固然比较好,但是访问的数据有限,如果需要和CRM数据相关的(Lead/Opportunity等),我们需要使用partner community licens…

前几篇讲了Community Cloud权限配置等信息,但是没有太讲过 Community如何进行配置layout,本篇主要描述使用Builder去进行符合需求的Community Layout的构建. 本篇以 Partner Central类型进行构建,其他类型的操作基本相同.主要根据几个地方去讲解:配置 Logo / 配置 Global Search / 配置 Menu & Menu Item / 配置 List & Detail页面. 我们切换到 Builder以后,可以将当前的页面…