学习ITIL

【学习ITIL】的更多相关文章

ITIL IT运维管理体系: IT管理中的PPT(people人:process流程:technology技术): 标准化(是否有紧急故障处理流程).工具化: 备份解决方案:灾备解决方案: 监控解决方案:上线(回滚)流程: 测试流程: 紧急故障处理流程: DB恢复流程: 各种故障演练: 服务service: service是向客户customer提供价值value的一种手段,使客户不用承担特定的成本cost和风险risk就可获得所期望expected的结果outcomes: 老板(价值).员工(…

ITIL学习笔记——ITIL入门小知识

1. 什么是ITIL? ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library)由英国政府部门CCTA(Central Computing andTelecommunications Agency电脑电信局)在20世纪80年代末制订,归纳了英国各行业在IT服务管理方面的最佳实践.ITIL为企业的IT服务管理(ITSM)实践提供了一个客观.严谨.可量化的标准和规范. 2. 什么是ITSM? IT服务管理(ITSM)是一套对IT系统的运营…

[转自51CTO]ITIL与ISO20000的关系

ITIL它不是一个服务管理标准,而更应该说是一种结构化的方法或流程框架.基于这种方法和框架,已经有越来越多的IT服务管理标准被开发出来了.在这些基于ITIL的IT服务管理标准中,最突出的要属英国标准BS15000-1:2002以及澳大利亚标准AS 8018.1-2004. 此外,还有一个南非版的BS15000标准.国际标准组织(ISO)已经接受了BS15000 (2005年5月17日ISO正式接受BS15000为国际标准ISO20000) ISO20000对ITIL可能产生的影响,我们还需要进一…

ITIL该研究的结论(互联网思维的结合)

大约ITIL该研究的结论最近,该公司与组织学习在一起ITIlV3一个Foundation知识. 学了几周了,每周两次课,是上海的同事在share她的理解. 事实上最開始,我个人差点儿没有听过ITIL的(算我寡闻了).我不知道它是指的什么,有什么意义. 然后听说有培训.自己又比較闲,多学点东西.必定是好的,所以兴匆匆的报名參加培训了. 然后百度google了一下ITIL的定义: ITIL即IT基础架构库(InformationTechnology Infrastructure Library,…

ITIL，是否已是昨日黄花

首先声明自己不是ITIL方面的专家,特别是具体的规范细节,后面论述如有不当,请指正.但我为什么会提起它?主要是因为它和运维(IT服务管理)相关性太大了.早起的运维完全就是以ITIL来蓝本构建的,在当时公司中还有ITIL学习小组/实践活动.ITIL的外部顾问培训等等.后来在YY的时候,当时实践CMDB.事件管理的时候,也是参照了其具体的规范和要求.我建议大家在讲ITIL的时候,一定要把ITSMF授权荷兰人Jan Van Bon写的两本书都看一下,可以迅速扫盲,避免对ITIL的耍流氓式理解. 一.什…

2019年，Linux运维行业的趋势，跟不上学习就被淘汰

运维行业经历了多年的发展,已经有了很大的变化,最开始的机房.网线.人肉,到现在一步步的自动化.智能化.容器化,运维人员的职业技能要求越来越高,稍不注意就可能被淘汰. 今天马小哥就来盘点一下2019年运维行业表现出来的新趋势吧! 1.Devops Devops的口号喊了很多年,但一直到今年才真正开始看到大范围落地的趋势.相比于传统的ITIL来说,Devops更自由.更敏捷.更高效率.从整个运维行业发展来看,越来越多的人开始准备打破运维和开发之间泾渭分明的分工,越来越多的具备开发能力的运维将推动De…

一文解读ITIL (转)