【效能提升】测试人员提bug，应该提供哪些信息以便排查问题？

背景

我们在运维企业级应用时，会遇到很多Bug。

有时候，测试人员或业务方反馈bug，描述得不够详细，我们基于他的描述很难清晰地了解情况，以解决bug。

一般情况下，我们会跟他询问更多的详情，才能知悉更多细节，以辅助排查问题。

而这个询问过程，比较花时间，如果我们能提供一个模板，告诉测试人员或业务方，我们需要知道关于bug的哪些信息，将有助于提升效率。

我们需要知道关于bug的哪些信息？

请您提供以下信息，这些信息对技术人员排查问题将有非常大的帮助。

如果您发现一些您认为很关键的信息或行为并未囊括在以下项目中，请填写在【其他】中。（其实排查bug就像医生看病，如有准确的、关键的症状描述，不仅能更准确定位问题，还能大幅度提升效率）

• 操作用户
  
  例子：Nick Huang

• 操作时间
  
  注意：
  
  最好是准确的时间，当然大概的时候也有助于排查问题
  
  例子：2021/8/14中午12点左右

• 单据编号
  
  注意：
  
  1、业务的单号，如订单号、流水号等
  
  2、如有条件，最好能暂时不对此单据作进一步操作，保留现场有助于问题排查，当然已经操作了也没关系
  
  例子：A380

• 功能坐标
  
  注意：
  
  最好能提供发生bug的详细功能坐标，具体到那个菜单功能
  
  例子：权限管理/角色管理

• 复现步骤
  
  注意：
  
  1、如果bug属于必现bug，请描述复现步骤
  
  2、如果bug属于偶现bug，则描述当时发生bug的步骤
  
  例子：进入“权限管理/角色管理”功能后，查看角色信息列表，“系统管理员”角色排在第1行，第二次进入，“系统管理员”角色却排在第3行（在不变动任何角色信息的情况下，此角色排在第几行貌似不是固定的）

• 复现步骤关键截图
  
  注意：
  
  1、截图如涉及敏感信息，请屏蔽一下哦
  
  2、复现步骤的关键截图，越详细越好
  
  3、如有异常信息提示框，该提示框的截图尤为重要
  
  例子：略

• 其他
  
  注意：
  
  如果您发现一些您认为很关键的信息或行为并未囊括在以下项目中，请填写在此。（其实排查bug就像医生看病，如有准确的、关键的症状描述，不仅能更准确定位问题，还能大幅度提升效率）
  
  例子：略

最后的话

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