INSPIRED启示录 读书笔记 - 第24章 平滑部署

避免更新产品导致用户反感

毫无征兆地更新不必要的版本会令用户产生反感。不是所有用户都喜欢新版本的产品。用户产生反感主要有几个原因

1、事前没有收到更新通知，用户觉得措手不及

2、用户没时间学习、适应新版本，产品公司也没有提供旧版本方便用户在过渡阶段使用

3、新版本无法正常运行

4、新旧版本不兼容（比如新版本无法访问旧版本的数据）

5、虽然新版本可以正常运行，但用户认为添加的功能和特性毫无必要

6、应付接二连三的版本更新，用户感到疲惫不堪

7、新版本修改了用户已经习惯的使用方式和操作流程，用户不得不重新调整适应

为了将版本更新带来的负面影响降到最低，可以采取几种措施

1、通过公告、群发邮件、在线教程等方式提前通知用户，但是很多人既没时间也没兴趣阅读这些内容，所以这个方法效果有限

2、加倍做好测试工作，避免新版本存在影响正常使用的隐患。确保将来不会陷入被迫返回旧版本的窘境，为用户增加不必要的麻烦

3、如果更新版本会影响大规模的用户，应该采取并行部署或者增量部署的方式来降低风险

优秀的产品和服务可以赢得用户的好感，这是宝贵的信任，应该小心保护。不要轻易试探用户的耐心，让好感变成反感