CRM应用中可能发生的问题

CRM系统是公认的提升企业竞争力的强大工具。它既是以客户为中心的思想，又是一种企业管理方案。当然，它还是一种管理软件。在国外，CRM使企业运营得风生水起，但在我国的企业应用中，还是有着很高的失败率和使用上的问题，本篇文章就来说一说CRM在企业应用的过程中存在的一些问题。

1、观念比较落后

与国外的情况不同，我国是直接引进了产品，而与之配套的观念还是比较落后。这也导致很多企业仅仅把CRM看作技术软件，而不是企业的管理思想和管理模式，自然不会被重视。当企业在系统规划和实施时，直接都交给技术人员负责，其他的部门和人员都认为与自己无关，团队协作几乎为零，企业高管几乎不管CRM的规划和实施，应用效果自然不好。

2、技术不太成熟

CRM系统的运行离不开信息技术的支持，无论是软件技术、通信技术还是存储技术，我国相对于发达国家还是有所不足。当CRM系统在使用过程中出现了问题，往往不能快速的解决。久而久之，CRM系统反而成了企业的累赘，失去了它应有的价值，所以选择一家实力强劲的厂商是很重要的。

3、数据管理混乱

我国企业对于收集、分析、处理数据的能力还有所不足，客户数据通常存储在公司表格或销售手中，企业各部门之间信息完全不对称。企业又没有统一集中进行客户管理的理念，导致CRM系统难以产生企业所需要的结果。

4、企业文化差异

企业文化是一家企业的灵魂，是在企业漫长的经营过程中产生的，它代表着企业的经营理念和发展方向。而“以客户为中心”是CRM的核心思想，这就要求使用CRM的企业摒弃掉研发产品最重要的旧观念，向服务客户、满足客户需求的方向转变。长久形成的企业文化一夕之间要改变是非常困难的。因此，CRM的理念与企业文化互相冲突，不能很好的融入其中。

在我国，CRM客户关系管理还在不断探索与发展。但是对于企业来说，市场环境瞬息万变，只有维护好老客户，挖掘新客户并满足他们的需求，才能获得持续的客户利益，因此企业应用CRM系统已经成为当下最迫切的事情。