调研助力4S店，解码困境谜团

关键词————4S店、汽车、销售、精准营销、闭环、用户满意度、精细化管理

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一、背景

　　4S店是“四位一体”的汽车销售专卖店，包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能。

• 信息化管理
• 精细化管理

2006-2015年中国汽车4S店数量情况
（数据来源：2017中国汽车流通协会）

二、汽车4S店的问题

1.以销售为主导的盈利模式

　　对比国外较为成熟的汽车经销商体系不难发现，售后市场和二手车市场在国外汽车经销商的盈利中占重要比例，市场开发也较为成熟。

　　

　　

2.运营效率不高

　　新车成交率大概15%

　　豪华品牌15%-18%

　　中端品牌12%-15%

　　80%的用户流失——值得考虑！

3.用户体验欠佳

　　维修保养价格高，不透明，用户等待时间长。

　　粗放式的经营管理模式，在精细化管理运营方面不足。

　　增强用户的满意度，提升收入和利润。

三、提升用户满意度

　　通过调研，建立多个维度的评价指标，例如：

• 服务满意
• 硬件标准
• 销售服务水平
• 人员管理等

四、自我思考

　　定价机制 定价评估

　　满意度检测

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以上内容来自公众号： 广东现代国际市场研究 MIMR原文网址

END 2018-05-20 00:11:32