PMP 德尔菲技术

1.德尔菲技术，必须遵守以下几个规则：

• 　　每个专家只与主持人单线联系。
• 　　专家之间完全背靠背，更不能进行讨论。为保证专家提出独立见解，甚至需要把专家分散在不同的物理地点。
• 　　专家以匿名的书面形式提出意见。
• 　　绝对的一人一票制，且不允许弃权。
• 　　必须经过“投票>汇总>反馈”多轮循环。专家匿名投票，主持人收集和汇总意见，向专家反馈汇总情况，专家再次投票....一直到达成一致意见。
• 　　在多轮投票中，专家不断修正自己的意见，以使大家的意见逐渐趋于一致。如果后一轮的意见更分散，那就必须立即停止，宣布本次德尔菲技术应用无效。

　　德尔菲技术有助于人们减少偏见和客服个人对结果的不合理影响。